S-ar putea sa aveti cea mai tare platforma de automatizare a marketingului de pe planeta. Poate taia, taia zaruri si chiar personaliza mesajele pe baza activitatii anterioare a utilizatorului. In primele etape de dezvoltare pentru inteligenta artificiala, cautari inteligente pe internet si alte functii de inalta tehnologie, companiile au cerut sa isi faca investitiile in tehnologie robuste si vizibile. Dar acum, utilitatea tehnologiei de dragul tehnologiei se opreste.

Array

Clientii cer valoare, nu hype. Invitatul meu la un interviu recent pe podcast, Mitch Joel, sugereaza ca este timpul sa va reporniti afacerea pentru a satisface cerintele lor in schimbare. Joel este nu numai un expert in ceea ce priveste mass-media digitala, ci si presedintele agentiei de marketing Mirum si un orator principal foarte cautat.

Array

Evitati greselile obisnuite

Singurul lucru mai rau decat a avea tehnologie interna, colectarea prafului, este utilizarea tehnologiei fara un plan, doar pentru a arata ca este in uz.

Daca achizitionati tehnologii precum automatizarea marketingului, gestionarea relatiilor cu clientii, automatizarea fortei de vanzare sau analiza web, ar putea exista o presiune instantanee pentru a incepe sa o utilizati. Daca nu il utilizati, lasati, de asemenea, potentialul neimplinit sa ramana in afacerea dvs. fara sa faceti nimic in acest sens.

Array

Pasul important pe care il rateaza este sa ai un plan specific si un program asociat inainte de a efectua achizitia. Daca nu va puteti da seama de un plan pas cu pas pentru a implementa o solutie tehnologica, intr-un mod care adauga valoare, nu o cumparati. Dupa cum spune Joel, „Inainte de a cumpara tehnologie puneti o intrebare simpla: cum ne va permite acest lucru sa ne conectam mai bine cu clientii nostri?”

Poate fi foarte usor sa cazi in aceasta capcana.

Mai multa tehnologie pare sa indice mai mult progres si mai multa inovatie, dar acest lucru nu este neaparat adevarat. De fapt, daca aveti sisteme de inalta tehnologie excesive, care nu imbunatatesc experienta clientului, ar putea sa le semnaleze clientilor si investitorilor ca nu va cheltuiti banii in mod responsabil. Este doar un progres daca faceti o schimbare in viata clientilor dvs.

Faceti mai mult decat instalati

Vino cu un plan pentru a implementa noua ta solutie tehnologica. In loc sa vina cu cea mai evidenta utilizare posibila sau sa o reduca la o noua componenta estetica, imaginati-va cum ar putea rezolva problemele clientilor dvs. Imaginati-va ca navigati prin site-ul dvs. web sau ca utilizati produsul sau serviciul dvs. si aflati ce probleme exista sau ce ar putea fi imbunatatite. Acest decalaj ar trebui sa fie locul in care va aplicati tehnologia, daca este posibil.

In esenta, aveti nevoie de o perspectiva mai complexa si nuantata atunci cand aplicati si implementati o tehnologie. Pe langa o intelegere creativa si cuprinzatoare a noului element in sine, ar trebui sa dezvoltati o intelegere a efectului real pe care il va avea asupra clientului dvs. tipic. In acest sens, Joel spune: „Puteti avea tehnologia, dar daca nu aveti straturile de date si informatii si doriti si doriti sa produceti ceva interesant pentru clienti, detinerea tehnologiei nu rezolva problema.” De fapt, poate agrava lucrurile. 

Construiti relatii cu clientii

Un punct important de luat in considerare este diferenta dintre un client si un cumparator. Cumparatorul considera ca ati putea indeplini o nevoie temporara; clientul este cineva care cumpara de la tine de mai multe ori si are loialitate reala fata de tine si de afacerea ta. Treaba ta nu este doar sa faci vanzari, ci sa castigi clienti si sa-i pastrezi.

Pe baza acestei filozofii, clientii dvs. ar trebui sa ramana concentrati pe valoarea pe care o oferiti si pe relatia pe care au construit-o cu dvs. si compania, nu cu cea mai recenta tehnologie. Software-ul conteaza numai daca imbunatateste viata si rezultatul pentru clientul dvs. Perioada. 

Tehnologia ar trebui, de asemenea, sa mareasca interactiunile umane in loc sa le inlocuiasca. Un proces AI, de exemplu, ar trebui sa actioneze ca un mijloc de pregatire pentru o intalnire, nu ca un inlocuitor pentru intalnirea in sine. Ori de cate ori este posibil, doriti mai mult timp fata in fata cu clientii; acest lucru va ajuta sa observati orice probleme sau ezitare si, mai important, va ajuta sa construiti relatii mai puternice cu fiecare client individual. Daca tehnologia imbunatateste experienta clientilor, atunci ati reusit. Daca iti usureaza viata, dar nu are impact asupra clientului, atunci ar putea fi o risipa de bani.

E randul tau

Tehnologia poate fi cel mai bun prieten sau cel mai rau dusman al tau, in functie de modul in care este folosita. Este mai probabil sa fii prietenul tau atunci cand il folosesti ca o imbunatatire a interactiunii umane si a satisfactiei clientilor, nu ca o modalitate de a o evita.

Si tu? Ati gasit vreodata o modalitate de a reporni o solutie tehnologica neutilizata in ceva extrem de valoros?

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR