16 lideri in experiente de brand castigatoare

Nota editorului: Aceasta postare a fost scrisa de Siegel + Gale, directorul de marketing Margaret Molloy.

Era digitala si ascensiunea retelelor sociale au catalizat o schimbare – brandingul a evoluat de la cuvinte si imagini la experiente. Au trecut vremurile in care companiile ar putea transmite lumii o poveste de marca de neatins, proprietara. Cele mai reusite marci de astazi sunt cele care sunt integrate in moduri indispensabile – sunt marcile care se afirma ca fiind extrem de relevante pentru viata clientilor lor, cu experiente de brand castigatoare.

Care este cheia crearii acestor experiente de marca? Am angajat colegi lideri pe aceasta tema. Iata informatii despre conversatiile noastre.

„La Google trebuie sa ne gandim deschis la simplitate la fiecare pas. Ne gandim mult la cum sa reducem frecarea si durerea pentru utilizatori. Toata complexitatea poate fi in culise, dar experienta utilizatorului ar trebui sa fie simpla. Trebuie sa le oferim oamenilor ceea ce cauta rapid, iar simplitatea este o parte esentiala a acestei promisiuni. ”

– Lorraine Twohill, CMO, Google. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Fiind simpli, transparenti si usor de facut, castigam increderea clientilor nostri. Cunoscand si intelegand mai bine clientii nostri, transformam perspectiva in posibilitati de actiune. ”

– Ronan Dunne, EVP si presedinte al grupului, Verizon Wireless. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Clientii nostri traiesc intr-o lume in care experienta de marca si simplitatea conteaza. Acest site este usor pentru clientii nostri pentru a interactiona cu noi, cumparati de la noi si sa fie deservite de noi este de o importanta capitala.“

– Linda Boff, CMO, GE. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Clientii dvs. duc o viata aglomerata si poarta anxietate cu ei pe tot parcursul zilei. Asadar, ar trebui sa va straduiti sa oferiti clientilor sentimentul ca ii cunoasteti si va pasa de ei. ”

– Seth Farbman, CMO, Spotify. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Intr-o lume cu stimuli practic infiniti, trebuie sa gasiti un mesaj sau doua care sa rezoneze cu consumatorii si sa va conectati cu acestia.”

– Liza Landsman, presedinte, Jet.com. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Pe piata de astazi, autenticitatea este extrem de valoroasa. Daca intelegi cine esti si vorbesti cu o voce credibila, autenticitatea ta duce la incredere . Si aceasta incredere serveste ca fundament al unei relatii puternice cu prietenii, fanii, adeptii si componentii tai. ”

– Evan Greene, CMO, Academia de inregistrari. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Executivii presupun adesea ca stiu ce isi doreste clientul fara sa asculte cu adevarat. Pentru a intelege cu adevarat ceea ce doreste clientul dvs. de la compania dvs., trebuie sa intelegeti atat ceea ce isi doresc, cat si de ce il doresc. In caz contrar, risti sa simplifici excesiv ”. 

– Sheryl Adkins-Green, CMO la Mary Kay, Inc. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Extern, simplitatea este egala cu relevanta. Isi pune fata in lucru si o face relevanta pentru consumatori. Pentru a ne face munca accesibila si antrenanta, trebuie sa folosim povestiri bune, care necesita comunicari simple. ”

– Geof Rochester, director general, The Nature Conservancy. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„O organizatie are nevoie, cel putin, de o viziune comuna asupra clientului pentru a satisface si anticipa nevoile clientului.”

– Deirdre Bigley, CMO, Bloomberg. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Ne-am lansat marca pe fondul marii recesiuni de acum sapte ani. Cand am lansat, am spus ca lumea nu are nevoie de alta banca, are nevoie de o banca mai buna. Promisiunea noastra continua este de a rezolva problemele de durere ale clientilor. ”

– Andrea Riley, CMO, Ally Financial. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Nimeni nu vrea sa fie compania care a ramas in urma. Cand se intampla atat de multa inovatie, a ramane cu ceva care functioneaza este un risc. Din aceasta cauza, este greu pentru oameni sa evite alungarea obiectului stralucitor. Este acea tensiune – asigurandu-va ca avansati marca inainte, dar nu intr-un ritm care creeaza confuzie pentru clienti. ”

– Sumaiya Balbale, vicepresedinte marketing, Jet.com. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Crearea de experiente simple pentru clienti incepe cu intelegerea experientei pe care o are clientul atunci cand se angajeaza cu noi si cu produsele noastre. Sunt un mare sustinator al cercetarii cantitative nu doar, ci si al iesirii in teren, observarea clientilor si apoi crearea de experiente pe baza observatiilor noastre. ”

– Elaine Leavenworth, vicepresedinte, director de marketing si afaceri externe, Abbott. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Asistenta medicala este extrem de complicata si nu este usor sa oferiti o ingrijire deosebita. Este important sa proiectam experienta, astfel incat consumatorul mediu sa inteleaga cum sa navigheze in ofertele dvs. si sa obtina ceea ce au nevoie. ”

– Nick Ragone, vicepresedinte – responsabil marketing si comunicare, Ascension. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Centrarea pe client este usor de spus si mult mai greu de facut. Trebuie sa puneti la punct echipe care se concentreaza pe empatie … Simplitatea inseamna sa incepeti cu punctul de vedere al clientului, sa va concentrati asupra a ceea ce incearca sa realizeze si apoi sa construiti o solutie care sa ii ajute sa realizeze acest lucru cat mai usor posibil. ”

– Eduardo Conrado, vicepresedinte, sef de strategie si inovare, Motorola Solutions. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

„Usor inseamna ca experienta nu necesita ca clientul sa gandeasca prea mult. Atentia este limitata. Marcile nu ar trebui sa se astepte sa poata atrage o mare parte din atentia clientilor lor. ”

– Lawrence Brenninkmeyer, director strategie si inovare, Cofra Holding Ltd. Faceti clic aici pentru conversatia completa.

Pentru mai multe informatii de specialitate despre cum sa creati experiente de marca care sa incante, abonati-va la blogul LinkedIn Marketing Solutions.