3 moduri de a obtine mai mult de la programul dvs. de validare a clientilor

Validarea clientilor este un pas primar in dezvoltarea oricarui produs, iar la Adobe este un pas pe care il luam destul de serios – de la prima versiune de Adobe Illustrator pana acum, intr-un mod major, cu produse noi precum Adobe XD. Iata cateva dintre cele mai bune practici pe care am invatat sa le urmam in timp ce ne straduim sa dezvoltam produse de piata pentru clientii nostri:

1. Incepeti cu obiective specifice

Fiind strategic cu privire la ceea ce doriti sa intelegeti si de la cine va poate ajuta sa obtineti cele mai valoroase feedback-uri ale clientilor. Pentru a identifica obiective specifice, mai intai facem o brainstorming despre tipurile de provocari cu care s-ar putea confrunta publicul nostru. Putem apoi sa definim problemele potentiale si sa formam ipoteze. Apoi identificam ipotezele pe care le facem si alegem o metoda care sa ne ajute sa ne testam ipotezele si ipotezele.

Inainte de a incepe sa mergem la clienti cu versiunea beta pentru straturi – o caracteristica in Adobe XD – am venit cu cateva ipoteze despre problemele cu care se pot confrunta. De exemplu, ce se intampla daca clientul nici macar nu ar putea gasi panoul strat? Intelegerea informatiilor pe care doriti sa le obtineti ajuta la concentrarea feedback-ului si a actiunii rezultate.

2. Ajungeti la publicul potrivit

Cand contactati pentru validarea clientilor, asigurati-va ca persoanele care testeaza caracteristicile produsului sunt cele care il vor folosi in fiecare zi. Fii specific. Cu cat testerii dvs. cunosc mai bine treaba care trebuie facuta, cu atat mai bine va vor putea oferi feedback. Adunam feedback de la o varietate de niveluri diferite pentru a pastra legatura cu o buna sectiune transversala de utilizatori:

Recenzie interna

Utilizatorii interni ofera primele noastre feedback. Ori de cate ori proiectam ceva nou sau prototipam o idee, o testam mai intai cu propriile echipe interne de proiectare Adobe. Pentru noi, este o modalitate excelenta de a obtine feedback rapid si onest.

Construirea unei comunitati pre-lansare este o modalitate excelenta de a colecta feedback timpuriu de la un grup mai mare si mai divers. Avem aproximativ 1.000 de oameni dintr-un amestec de agenti, intreprinderi, educatie si designeri independenti care alcatuiesc comunitatea noastra de pre-lansare pentru Adobe XD. La fiecare doua saptamani, aceasta comunitate de utilizatori primeste o noua versiune beta cu functii care nu sunt inca disponibile publicului. Un forum privat mentine o conversatie in timp ce functiile sunt testate.

Comitetul consultativ pentru clienti

Un consiliu consultativ pentru clienti (CAB) este un subset al comunitatii de pre-lansare. Membrii CAB sunt activi pe forumuri si folosesc in mod constant produsul. Daca avem o intrebare specifica, ne adresam membrilor CAB si putem fi destul de increzatori ca vom primi feedback bun.

Grupuri de testare

Cand suntem pregatiti pentru feedback cu privire la urmatorul nivel de dezvoltare, ne luam produsul pe drumul catre afaceri cu care am dezvoltat o relatie. O demonstratie si un chat rapid ne permit sa obtinem feedback suplimentar.

Forumuri si site-uri de feedback

Participarea activa la forumuri online si incorporarea instrumentelor de feedback, cum ar fi UserVoice, ne permite sa raspundem la sugestiile si frustrarile utilizatorilor si valideaza informatiile clientilor. Clientii vor afla ca impartasirea feedback-ului in acest mod este eficienta, iar conversatiile si problemele discutate vor deveni mai valoroase pentru procesul nostru de dezvoltare. Muncim din greu pentru a pastra legatura cu comunitatea noastra de utilizatori in general cu ajutorul acestor instrumente.

Conferinte pentru utilizatori

Interactiunea cu clientii la expozitii comerciale si conferinte pentru utilizatori este o sansa excelenta pentru noi de a obtine informatii individuale de la o sectiune cu adevarat larga de clienti. De exemplu, in fiecare an, echipele noastre de produse organizeaza laboratoare si demonstratii la MAX si apoi urmaresc oamenii incercand pentru prima data functii.

3. Arata ce faci mai bine

Nu este surprinzator ca feedback-ul este cel mai electric atunci cand raspunde la ceva ce nimeni nu a mai vazut pana acum. Daca creati o caracteristica care exista deja in alte aplicatii, trucul este sa aratati cum o faceti mai bine. De exemplu, cu straturile din Adobe XD, panoul nostru de straturi este mai rapid, nivelul de performanta este mai ridicat si fluxurile de lucru sunt mai simplificate. Evidentierea acestor detalii ii atrage pe utilizatori si sunt interesati sa va spuna ce le place si ce ar putea fi mai bun.

Scopul feedback-ului utilizatorilor este de a oferi instrumente care simplifica si automatizeaza ceea ce trebuie sa realizeze utilizatorul si sa o faca in cel mai intuitiv mod posibil. Amintiti-va, obiectivul principal al colectarii contributiilor clientilor este de a obtine feedback care poate fi actionat. Cel mai bun mod de a face acest lucru este sa stiti ce cautati – in timp ce sunteti inca deschis la probleme neasteptate, contactati mai multe tipuri diferite de utilizatori la mai multe niveluri si atrageti-i cu noi functii si idei. Pentru a oferi solutii reale, trebuie sa intelegeti unde sunt problemele reale.

Pentru a participa la programele de validare a clientilor Adobe XD, descarcati si incepeti sa utilizati XD Beta si alaturati-va comunitatii Adobe XD de pe Twitter.