Serviciu clienti vs. experienta clienti; stii diferenta?
Unul dintre cele mai bune exercitii pe care trebuie sa le faceti este sa faceti o lista cu companii sau intreprinderi la care va intoarceti din nou si de mai multe ori si sa va intrebati de ce.
In primul rand, in partea stanga, enumerati cinci companii la care va intoarceti din nou si din nou. In continuare, scrieti pe dreapta motivul pentru care faceti acest lucru.
De exemplu, in stanga scrie, „merg la acest restaurant cel putin o data pe saptamana”, iar in dreapta scrie „ma duc acolo pentru ca _____________.”
Lucrul care intra in semifabricat este in general unul dintre aceste sase motive. Va vor oferi o multime de indicii pentru serviciul clienti in propria afacere.
# 1: Rapid
In primul rand, este posibil sa va intoarceti undeva pentru ca este rapid. Fast food-ul este un exemplu. Puteti spune: „Nu vreau sa ma asez. Vreau doar sa-mi iau mancarea si sa plec. Asta e tot ce vreau. Nu vreau nimic. Doresc doar un serviciu rapid”. Asa ca te intorci intr-un loc pentru ca este rapid.
# 2: Calitate
In continuare, de calitate. Calitatea este un material mai bun, orice material. Puteti spune: „Calitatea este mai buna si sunt dispus sa cheltuiesc mai multi bani, dar ma intorc pentru calitate”.
# 3: Ieftin
In al treilea rand, un motiv pentru care te intorci din nou si din nou ar putea fi pentru ca este ieftin. Puteti spune: „Hei, merg la Wal-Mart, deoarece Wal-Mart are preturi zilnice mici. Este cel mai ieftin loc, acolo este unde vreau sa merg”. Nici o problema. Acesta este jocul lor.
# 4: De lux
In continuare, este posibil sa va intoarceti din nou si din nou din cauza luxului. Puteti spune: „Am cumparat Mercedes toata viata pentru ca este un lux. Sau, imi place sa merg la acest restaurant pentru ca este lux.”
# 5: user-friendly
In al cincilea rand, pentru ca ceva este usor de utilizat. “Ma intorc in acest loc, este atat de usor. Acest site web este unul la care ma intorc pentru ca este atat de usor de utilizat. Imi place sa folosesc aceasta aplicatie pentru ca este atat de usor de utilizat.”
# 6: Serviciul pentru clienti
In cele din urma, serviciul pentru clienti. Acum, de cele mai multe ori, intreprinderile spun ca „avem cele mai ieftine, avem cele mai rapide, avem cele mai bune, avem cel mai luxos, avem cea mai incredibila calitate, _________ nostru este usor de utilizat, este atat de usor”. Sau pot spune ca au cel mai bun serviciu pentru clienti.
Acum, serviciul pentru clienti este in general plictisitor. Iar antreprenorii nu acorda neaparat multa atentie serviciilor pentru clienti, deoarece este plictisitor.
Prevad ca acest episod nu va primi atat de multe vizualizari. O sa vezi. Pentru ca acesta nu este un subiect interesant. Dar acesta este un subiect foarte important.
De ce oamenii cumpara BMW
Oamenii cumpara BMW. Stii de ce? Din cauza serviciului lor. Pur si simplu renunti la un BMW, iei altul si te intorci. Deci BMW are reputatia de a avea un serviciu incredibil. Range Rover poate fi cunoscut pentru lux, dar nu are cel mai bun serviciu.
De ce oamenii cumpara un Ford Focus
Unii cumpara o masina pentru ca este ieftin. Ei spun: „Hei, o sa cumpar un Ford Focus, pentru ca este ieftin”.
De ce oamenii cumpara Tesla
Tesla este usor de utilizat. Este usor. Dreapta?
De ce oamenii cumpara la Nordstrom, Amazon si Zappos
Oamenii merg la Nordstrom datorita serviciului lor excelent pentru clienti.
Exista o poveste populara online despre o batrana care s-a dus la Nordstrom si a spus: „Am cumparat aceasta anvelopa de aici”. Casierul a spus: „Nu vindem anvelope”. Doamna mi-a spus: „Nu, am cumparat-o aici si vreau sa o returnez”. Atunci cand i s-a cerut o primire, nu a avut una.
Stiti ce a facut Nordstrom? Au luat anvelopa! Au intrebat-o pe doamna ce a costat si i-au dat banii, pentru ca serviciul pentru clienti este foarte important pentru ei.
Amazon si Apple sunt, de asemenea, exemple de companii cu un serviciu excelent pentru clienti.
O alta companie cunoscuta pentru serviciul clienti este Zappos. Am facut un tur privat la sediul Zappos. Vor ramane la telefon cu tine si vor vorbi cu tine. Vor vorbi literalmente, vor intreba cum stau lucrurile si poate chiar comandati o pizza pentru voi. Atitudinea lor este „Hei, hai sa fac asta pentru tine”. Oamenii vorbesc intotdeauna despre serviciul pentru clienti Zappos.
Southwest Airlines
Cand zbori Southwest Airlines, insotitorii lor spun glume. In loc de instructiunile de siguranta plictisitoare, vor spune ceva de genul: „Puneti mai intai masca de oxigen si, daca aveti copii, alegeti care va place mai mult”. Este amuzant, dar asta este serviciul pentru clienti, deoarece oamenii se conecteaza cu acesta.
Acum exista anumite locuri din care cumparati ceva din care nu au o politica de returnare. Nu le pasa daca ajung cu recenzii de o singura stea, deoarece politica lor nu este o politica de returnare. Companiile de saltele fac uneori asta, pentru ca deja v-ati asezat pe saltea.
Oferirea unui serviciu bun pentru clienti este un mod foarte, foarte, foarte valoros pentru tine de a-ti construi afacerea.
Diferenta dintre serviciul pentru clienti si experienta clientilor
Acum, intrebarea devine, diferenta dintre serviciul clienti si experienta clientilor. Nu sunt acelasi lucru?
Absolut nu.
De ce? Lasa-ma sa explic. Si o voi simplifica pentru tine si iti va ramane in minte.
Reactiv vs. proactiv
Ganditi-va ca serviciul pentru clienti este reactiv. Ganditi-va la experienta clientilor ca fiind proactiva.
Iata un exemplu de servicii pentru clienti. “Va multumesc ca ati apelat la AT&T. Cum va pot ajuta? Da, grozav. Exista alte probleme pe care le aveti? Am indeplinit solicitarea de servicii pe care ati avut-o astazi? Bine, minunat. Va rugam sa luati acest sondaj pe care il avem in continuare.” Este reactiv.
Serviciul pentru clienti ar putea fi atunci cand un client este suparat, te descurci, reactionezi, rezolvi. Cu serviciul pentru clienti spuneti lucruri precum:
- Multumesc
- Va rog
- Va rog sa va pun in asteptare?
- Multumesc pentru intelegere.
- Inteleg total de unde vii. Iti simt total durerea. Imi pare rau.
Este scuze.
Este serviciul pentru clienti, pentru ca este reactiv la ceva, nu?
Si apropo, serviciul pentru clienti este foarte important.
Experienta clientului
Acum putini sunt foarte buni la experienta clientilor. Permiteti-mi sa explic ce vreau sa spun prin experienta clientilor. Indiferent de afacerea pe care o conduci, daca ai peste 100 de clienti, in general vei avea unii clienti VIP. Nu este vorba despre discriminare.
American Express Card Black, American Airlines Executive Platinum sau Executive Gold Membru, Sephora’s Beauty Insider si Amazon Prime sunt toate exemple de membri ai clientilor VIP.
Sephora este un exemplu excelent de experienta a clientilor. Doamnele care fac parte din Beauty Insider lor primesc mostre inaintea tuturor celorlalti.
Un obiectiv este de a muta cat mai multe persoane de la serviciul clienti in VIP, ceea ce se intampla prin experienta clientilor.
Experienta clientilor este proactiva
Experienta clientilor este proactiva. Este vorba despre detalii. Asadar, cand voi suna American Express Black Card sau daca voi suna Visa Black Card si ei imi vor spune: „Hei, vrem doar sa va reamintim, aniversarea dvs. se apropie. Ziua de nastere a sotiei dvs. se apropie. Aveti vreun plan? vezi ca ultima data te-ai dus la hotelul Bacara.
porno filmek magyarul
mistress porno
szexi porno gifek
porno hub gay
roblox porno
gangbang porno
filme porno cu asistente
filme porno mature bune
porno blonde hd
porno intre cupluri
filme porno cu mame tinere
porno lezbian
lesbiene mature porno
filme porno cu negre
asian porno
porno in baie
porno hub milf
porno in colanti
russian porno
siteuri de filme porno
Vrei sa faci acelasi lucru? Vrei sa caut ceva? Ce zici sa-mi dai in aceasta dupa-amiaza si sa ma lasi sa caut ceva si sa ma intorc la tine? ” Apoi imi trimit un e-mail pentru a gasi un moment bun pentru a intra la telefon, pentru a-mi spune ce au gasit.
Cand intri in magazinul Apple, ei iti vorbesc de parca esti o fiinta obisnuita. Au un scenariu pe care trebuie sa-l urmeze, dar este doar sa va vorbeasca. Zappos este la fel. Te asculta si poate chiar te intreaba despre ziua ta.
Oamenii „obisnuiti” pentru clienti nu spun acest lucru
Nu auziti prea multi oameni „obisnuiti” de servicii pentru clienti spunand „Asadar, spuneti-mi despre ziua voastra”. Gandeste-te cand apelezi o companie ca Chase pentru servicii de asistenta pentru clienti. Vor spune lucruri ca:
- Bine, grozav, lasa-ma sa te pun in asteptare.
- Lasa-ma sa vad ce pot face.
- Aveti un numar de caz pentru asta? Bine, multumesc.
- Bine, sa aveti o zi minunata. Pa! Pa.
Terminat.
Cu experienta clientilor, am fost intrebat cum merge ziua mea sau pot spune ceva de genul: „Apropo, va multumesc pentru loialitatea dvs.. Pot vedea ca ati fost cu noi de zece ani. Apreciem fidelitatea voastra. “
Hei! Cineva imi apreciaza loialitatea. Sunt o fiinta umana loiala. Suntem mandri sa punem „Am fost detinator de card American Express din 1998” pentru ca ne place cand oamenii recunosc loialitatea noastra.
Cu cat poti duce mai mult oamenii de la serviciul clienti la experienta clientilor, cu atat vei fi mai bine cu afacerea ta.
Jocul de intalniri
Asadar, cand vine vorba de jocul de intalniri, ganditi-va astfel. Exista o multime de oameni care vor doar sa iasa si sa fie promiscuti.
In afaceri, daca va tratati clientii astfel incat reputatia dvs. se raspandeste. Si nu este intotdeauna cea mai buna reputatie de a nu trata oamenii in mod corespunzator. Deci, exista doar o filozofie de o noapte de stand. Apoi exista filozofia de intalnire. Si exista filozofia casatoriei.
VIP-urile dvs. sunt casatoria. VIP-urile dvs. sunt persoane care merg de la intalnirea la casatorie. Isi incearca produsul, le place si se gandesc: „Uau, ma trateaza atat de bine, vreau sa ma insor cu acesti tipi. Vreau sa merg acolo regulat. Si atunci vreau sa le spun altor oameni”.
Ei devin cei mai buni recrutori. Ei recruteaza pentru tine, gratuit. Nu trebuie sa cheltuiti un milion de dolari pe un anunt TV atunci cand clientii dvs. VIP raspandesc cuvantul gratuit.
Zappos nu face altceva decat ca creeaza un serviciu incredibil pentru clienti. Nici macar nu fac incaltaminte. Este doar un serviciu pentru ei. Acestea faciliteaza returnarea produselor daca le-ati cumparat si nu le place. Si nici nu trebuie sa platiti pentru transportul de retur. Nu joaca jocul ieftin. Se joaca cu tine jocul de serviciu.
Cu cat tratati mai bine oamenii, cu atat vor spune tuturor si afacerea dvs. devine mai puternica. Daca aveti un tip de mentalitate wam bam, afacerea dvs. nu va creste, deoarece nu acordati atentie clientilor.
Provocarea mea pentru tine
Hai sa ne intoarcem, din nou la exercitiul initial despre care am mentionat la inceput.
Faceti o lista cu cele cinci afaceri la care mergeti in mod regulat si intrebati-va de ce va intoarceti. Vei fi uimit de modul in care toate sunt, in general, din unul dintre cele sase motive enumerate mai sus. Acum s-ar putea sa spui altfel. Puteti spune: „Merg pentru comoditate. Este foarte aproape.” Asta face parte din rapid.
Apoi, pentru propria afacere, intreaba-te: „Ce pot face pentru a-mi duce serviciul pentru clienti la un alt cu totul alt nivel, pentru a adauga experienta clientilor in afacerea mea si pentru a naste mai multi clienti VIP?” Acest lucru in sine va face sa va faceti o gramada de bani, in functie de cat de mare doriti sa-l construiti. Te va face foarte bine intelept in crestere. Oamenii vor dori sa faca afaceri de fiecare data si din nou, iar afacerea dvs. va creste prin gura.
Introduceti pentru a castiga
Tocmai am traversat peste 100.000 de subs-uri YouTube si, pentru a sarbatori, avem un concurs, doar pentru tine! Il puteti consulta mai jos.
100.000 de concursuri de celebrare a abonatilor! (Fiti indrumat de PBD)
Daca aveti intrebari sau comentarii despre serviciul si experienta clientilor, lasati-le in partea de jos. Si daca nu v-ati abonat deja, faceti clic pe butonul de mai jos pentru a va abona la canalul nostru YouTube.
Lasa un comentariu
Etichete: experienta de client antreprenor de servicii pentru clienti secret pentru succes
