Modul in care organizatiile de bunuri de consum se adapteaza accesand D2C – Microsoft Dynamics 365 Blog

De la constrangerile capacitatii lantului de aprovizionare pana la intreruperile canalelor de distributie, organizatiile de bunuri de consum au trebuit sa inoveze pentru a depasi obstacolele si pentru a gasi noi modalitati de a satisface cerintele clientilor.

Schimbari in miscare

Chiar inainte de izbucnirea pandemiei, au avut loc schimbari semnificative, remodeland industria comertului cu amanuntul si a bunurilor de larg consum. In ultimul deceniu, o crestere a conectivitatii digitale a dus la o crestere a comertului electronic, determinand optimizari in intregul lant de aprovizionare. In acelasi timp, o crestere a serviciilor mobile si digitale a remodelat asteptarile consumatorilor in ceea ce priveste relatiile si experientele de marca, in timp ce o noua generatie de consumatori – o generatie mai priceputa in materie de tehnologie, orientata spre valori si economisitoare – castiga o influenta substantiala si puterea de cumparare.

Aceste schimbari au condus la intreruperi in masa in multe industrii, de la transport la ospitalitate pana la bunuri de larg consum. Potrivit Fortune, in iulie 2011, Dollar Shave Club a lansat un serviciu de abonament gratuit pentru aparatele de ras pentru barbati. Doar sase ani mai tarziu, aproape pana in ziua de azi, s-a vandut catre Unilever pentru suma de 1 miliard de dolari raportata. Dollar Shave Club a fost primul succes de mare renume intr-un sir lung de servicii similare directe catre consumatori (D2C) care au urmat. De la Warby Parker la Casper, la Naturebox, comertul D2C a explodat, crescand de la 6,85 miliarde de dolari in 2017 la 14,28 miliarde de dolari in 2019 si, conform eMarketer, vanzarile de comert electronic D2C vor ajunge la 21,25 miliarde de dolari in 2021, o crestere de peste trei ori in doar patru ani. D2C nu a schimbat doar modul in care clientii cumparau bunuri – a schimbat relatia pe care clientii o aveau cu marcile de bunuri de larg consum.

Schimbarea accelerata de pandemie

Cand pandemia a lovit la inceputul anului 2020, schimbarile in cascada care au urmat – atat functionale, cat si comportamentale – au fost extreme. Pe masura ce partile din China au fost blocate, accesul la materii prime si la serviciile de fabricatie a fost restrictionat. Consumatorii, temandu-se de lipsuri, au creat lipsuri, aprovizionandu-se cu bunuri pentru ei si familiile lor. In mai 2020, un studiu realizat de Suzy a aratat ca 50% dintre consumatori au raportat ca si-au vazut magazinele alimentare cu produse alimentare esentiale in ultimele doua saptamani.

Pe masura ce magazinele fizice s-au inchis si consumatorii au evitat locatiile deschise de cumparaturi din cauza problemelor de sanatate, cheltuielile online au explodat. In luna mai, cheltuielile online au atins 82,5 miliarde de dolari, o crestere de 77% de la an la an, in timp ce cumparati online, ridicati in magazin (BOPIS) a crescut cu 195% in aceeasi luna, potrivit Forbes. In plus, COVID-19 a accelerat cresterea comertului electronic cu patru pana la sase ani.

Este rezonabil sa ne asteptam la o anumita regresie a acestor numere odata ce exista un control mai mare asupra pandemiei. De exemplu, in EY’s Future Consumer Index, 93% dintre respondenti au spus ca cumparaturile din magazine vor fi o activitate importanta odata cu focarul COVID-19. In plus, consumatorii arata acum o preferinta mai mare pentru magazine, restaurante si marci care se simt locale.

Dar exista si motive sa credem ca multe dintre aceste tendinte reprezinta o schimbare durabila a comportamentului consumatorilor. Pentru inceput, in ciuda acestor numere, nu exista o cronologie pentru sfarsitul focarului. Nici nu va exista probabil o linie clara care sa delimiteze sfarsitul. Mai mult, pe parcursul anului 2020, cumparaturile online au devenit principalul mijloc de cumparare pentru populatiile masive din intreaga lume si probabil ca vor ramane asa si pentru viitorul previzibil. Cu cat acest lucru persista, cu atat aceste schimbari vor deveni mai permanente. Potrivit studiului multi-piata din iulie al GWI, 50% dintre consumatorii globali au declarat ca se asteapta sa faca mai multe cumparaturi online dupa pandemie. Aceasta a crescut de la 43 la suta in aprilie.

Trecerea la D2C

Pe langa accelerarea trecerii la cumparaturi online, pandemia accelereaza si cresterea D2C. La scurt timp dupa lovitura de blocare, marile companii de bunuri de larg consum, inclusiv Pepsi-Co si Heinz, au lansat portaluri D2C. Pentru organizatiile de bunuri de consum, D2C ofera multe avantaje cheie in timpul pandemiei:

Acces la cumparatori online

Dupa cum sa discutat, cumparaturile online au trecut prin acoperis. Punerea produselor la dispozitia clientilor care doresc sa cumpere online este un castig evident.

Mai mult control asupra distributiei

In mod traditional, companiile mari de bunuri de larg consum au beneficiat de lanturi puternice de aprovizionare pentru a garanta ca produsele lor sunt pe fiecare raft, tot timpul. Pandemia a dovedit cat de vulnerabile pot fi aceste lanturi de aprovizionare, actualizand complet aceste canale de distributie si facand mai greu pentru companii sa se asigure ca produsele lor sunt stocate in mod adecvat. Mergand direct catre consumatori, companiile isi pot centraliza cel putin o parte din vanzari si distributie si isi pot reduce dependenta de distribuitorii terti.

Construiti relatii cu clientii

Vanzarea D2C ofera o oportunitate unica de a construi o relatie cu clientii finali. Din punct de vedere logistic, acest lucru inseamna posibilitatea de a remarketia clientilor, de a oferi cupoane direct clientilor si de a controla experienta de cumparare. Mai larg, creeaza o oportunitate pentru marci de a interactiona cu clientii la un nivel mai semnificativ. In paralel cu pandemia, 2020 a fost marcat de o revolta masiva in jurul problemelor sociale. Multi consumatori, in special consumatorii tineri, doresc sa cumpere de la marci care se aliniaza la valorile lor. De fapt, 72% dintre Gen-Z au raportat ca au mai multe sanse sa cumpere de la o companie care contribuie la cauze sociale, in timp ce 69% au spus ca vor inceta sa cumpere de la una care contribuie la cauze cu care nu sunt de acord, potrivit WP Engine . Deci, pentru marci, posibilitatea de a interactiona direct cu consumatorii,

Cost mai mic de intrare

Vanzarea D2C pare, in teorie, o propunere benefica fata de distributia angro, dar in realitate, costul tehnologiei, logisticii, gestionarii stocurilor si transportului s-a dovedit a fi o bariera in calea intrarii in trecut, in special pentru organizatiile mari stabilite care sunt Schimbare. Cu toate acestea, astazi costul intrarii este mai mic decat oricand. Noile tehnologii, cum ar fi Microsoft Dynamics 365 Commerce, fac mai usor pentru branduri lansarea de site-uri de comert electronic, astfel incat sa poata incepe sa vanda.

Echipa Microsoft Dynamics 365 Commerce a lucrat cu un numar de clienti de bunuri de larg consum pentru a contribui la extinderea ofertelor si pentru a facilita o mai buna directie catre consumatorii. Recent, Coca Cola Bottling Company United, unul dintre cei mai mari imbuteliatori din SUA, a folosit Dynamics 365 Commerce pentru a implica clientii direct in divizia lor de strangere de fonduri.

Cum sa incepeti

Dynamics 365 Commerce face posibil ca intreprinderile sa lanseze rapid site-uri de comert electronic, astfel incat sa poata incepe sa vanda direct clientilor.

In prezent, oferim clientilor optiunea de a participa la o sesiune de comert intr-o zi cu parteneri care vor ridica un site prototip pentru comerciantii cu amanuntul pentru a obtine un sens mai bun al solutiei. In plus, facilitam programe de desfasurare rapida impreuna cu partenerii nostri pentru a asigura implementarea rapida si de calitate a site-urilor de comert electronic pentru ca comerciantii cu amanuntul sa revina la afaceri.

Afla mai multe

Visionet Systems, Inc. va ofera o implementare rapida a Dynamics 365 Commerce intre 2 si 16 saptamani pentru afacerea dvs., utilizand un amestec unic de experienta, acceleratori si imbunatatitori.

Aflati mai multe despre Dynamics 365 Commerce astazi sau contactati-ne pentru a solicita o demonstratie sau pentru a vorbi cu un specialist.