5 recenzii cum o companie a transformat nevoile in oportunitati – Blogul Microsoft Dynamics 365

In mediul modern de vanzari actual, apare o tendinta in randul vanzatorilor si cumparatorilor B2B: dorinta de relatii mai autentice si personalizate. Dar, in ciuda dorintei de relatii personalizate, achizitionarea implica mai multi oameni ca niciodata, iar vanzarile de succes impun vanzatorilor sa navigheze intr-un grup din ce in ce mai mare de parti interesate.

In timp ce grupuri din ce in ce mai mari de parti interesate pot crea complexitate in construirea de relatii, acesta deschide si usa descoperirii nevoilor suplimentare ale clientilor. Daca organizatia dvs. este echipata cu instrumentele necesare pentru a implementa cu succes o perspectiva centrata pe client, puteti transforma complexitatea in oportunitate si nu numai sa construiti relatii de incredere cu clientii dvs., ci sa descoperiti si informatiile necesare pentru a transforma relatiile in venituri.

CH Robinson imbunatateste vizibilitatea asupra nevoilor clientilor cu Microsoft Dynamics 365

Compania globala de logistica CH Robison nu este straina de rezolvarea problemelor complexe pentru cei peste 119.000 de clienti. Cand au avut nevoie de o modalitate mai buna de a capta nevoile clientilor si de a le cataloga central, s-au adresat Microsoft.

CH Robinson si-a imputernicit organizatia sa se adanceasca in descoperirea a ceea ce au nevoie clientii lor si sa articuleze mai bine tot ce pot face pentru clientii lor prin implementarea Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Power Apps si Microsoft Power BI. CH Robison a realizat beneficiile intr-un ritm rapid si a obtinut un ROI complet in 11 luni, cu sase luni inaintea programului proiectat.

Cu Dynamics 365, CH Robinson a implementat o transformare digitala care a dus la 5 actiuni cheie:

1. Concentrare sporita asupra clientilor si a potentialelor oportunitati: CH Robinson a folosit aplicatiile Dynamics 365 Sales si Power pentru a crea o aplicatie canvas care ar putea simplifica captarea datelor detaliate ale clientilor. Agentii de vanzari pot folosi Dynamics 365 Sales pentru a introduce si accesa in mod fluid date detaliate despre clienti in orice moment in timp ce vorbesc cu clientii, ceea ce ii ajuta pe vanzatori sa isi concentreze atentia asupra clientului si oportunitatii.
2. Vizibilitate imediata a nevoilor nesatisfacute ale clientilor: la fel de importanta ca rezolvarea problemelor aparute nu pierde sansa de a rezolva nevoile suplimentare nesatisfacute. Folosind un tablou de bord Power BI incorporat in Dynamics 365, agentii de vanzari si managerii de cont CH Robinson pot identifica mai eficient oportunitatile si pot planifica urmatoarele actiuni pe care sa le intreprinda pentru a satisface nevoile clientilor.
3. Implementare completa in sase luni, instruire inclusa: pe parcursul a trei „du-te vieti” incepand din iunie 2019, Dynamics 365 Sales a fost implementat la 3.000 de persoane la CH Robinson, dintre care 90 la suta il utilizeaza cel putin o data pe luna. PowerObjects, o companie HCL Technologies si un membru al retelei de parteneri Microsoft cu competente Gold, a facilitat lansarea cu o serie de „ateliere de schimbare a conducerii” si sesiuni de instruire, asigurandu-se ca toata lumea intelege „de ce” pe langa „ce” si „cum”. ”
4. O baza pentru transformarea ulterioara a afacerii: Ca doar prima faza a transformarii digitale globale, CH Robinson are acum informatii despre caracteristicile, functionalitatea si tehnologia Microsoft care le pot extinde inovatia si rezultatele. James Santy, vicepresedinte al operatiunilor de vanzari la CH Robinson, observa ca, „De-a lungul calatoriei noastre, Microsoft a fost alaturi de noi la fiecare pas al drumului. Pe baza succesului nostru extraordinar pana in prezent, suntem dornici sa luam in considerare alte aplicatii de afaceri de la Microsoft. ”
5. O vizualizare centralizata, la 360 de grade, a fiecarui client: Implementarea Dynamics 365 si Microsoft Power Platform a dus la crearea si captarea de catre CH Robinson a 14.000 de persoane oportunitati de vanzare in primele sase luni si la o crestere a calitatii datelor cu 89%. Toate acestea se datoreaza depozitarului centralizat de date exacte si de incredere din cadrul Vanzarii Dynamics 365, care poate fi utilizat pentru identificarea, stabilirea prioritatilor si inchiderea oportunitatilor.

In plus fata de oportunitati, rentabilitatea investitiei si calitatea datelor, CH Robinson vede o alta crestere cheie a metricii: fericirea clientilor.

„Ne-am angajat in transformarea noastra digitala, deoarece clientii nostri ne-au dat feedback ca au nevoie de noi pentru a-i ajuta in moduri noi … mai avem de lucru, dar astazi, cu Dynamics 365, avem acum fundamentul de care avem nevoie pentru a ajunge acolo. ”- James Santy, vicepresedinte al operatiunilor de vanzari, CH Robinson

Afla mai multe

Cititi povestea completa pentru a afla cum CH Robinson a obtinut informatii utile despre nevoile clientilor lor.

Urmariti o demonstratie sau faceti un tur ghidat pentru a vedea cum Dynamics 365 Sales va poate imputernici vanzatorii cu informatii utile.