Hawkary Pharmaceuticals: Povestea de succes a clientilor din platforma electrica

Pe masura ce adoptarea globala a Microsoft PowerApps continua sa creasca, vrem sa evidentiem activitatea unora dintre creatorii de aplicatii din comunitate. In aceasta postare pe blog vom analiza modul in care Mohammad Alkhawaja, director de vanzari farmaceutice la Hawkary Pharmaceuticals din Irak, a digitalizat raportarea vizitelor zilnice de vanzari utilizand PowerApps, Microsoft Flow, Common Data Service si Power BI. Mohammad numeste acest lucru o solutie de gestionare a relatiilor medicale (DRM). Mohammad este farmacist prin pregatire si se considera un pasionat de tehnologie autodidacta. El a intensificat aceste tehnologii folosind continut de instruire online si forumurile comunitatii si a reusit sa inlocuiasca vechiul lor proces bazat pe Excel intr-o solutie mobila cu reprezentanti medicali de vanzari care trimiteau date printr-o aplicatie de tableta si managerii care vizualizau rapoarte agregate bogate in Power BI.

1. Procesul de afaceri

Hawkary distribuie produse farmaceutice medicilor din Irak. Cateva sute de reprezentanti de teren fac apel la medici din intreaga tara pentru a educa, plasa probe si a primi comenzi pentru produse farmaceutice. Acesti reprezentanti medicali de vanzari isi raporteaza activitatile catre companii, unde datele sunt utilizate pentru a urmari angajamentele.

2. Inainte de Business Application Platform: Executarea procesului de business

Hawkary a folosit Excel si e-mail pentru a colecta „rapoarte zilnice” de la reprezentantii lor de vanzari. Organizatia centrala de vanzari si marketing ar triera fisierele Excel pentru a obtine informatii.

Imaginea 1: foaie de calcul a raportului zilnic trimisa de reprezentant prin e-mail

3. Inainte de Business Application Platform: Procesati provocarile si oportunitatile de executie

Sortarea prin e-mailuri pentru a gasi fisiere Excel atasate, apoi deschiderea a sute de fisiere Excel pentru a obtine informatii din rapoarte a consumat mult timp; si a ratat multe oportunitati de a invata din datele de baza. A fost aproape imposibil sa se faca analize semnificative in toate aceste foi – de cate ori a fost promovat un produs, cate vizite zilnice au facut reprezentantii de vanzari intr-o anumita regiune, tendinte in timp pentru un anumit esantion de produse.

4. Solutia Business Platform Platform – Managementul relatiei cu medicii

Mohammad se considera un „pasionat de tehnologie” – in trecut el s-a invatat cum sa foloseasca Microsoft Access, apoi a descoperit si a inceput sa utilizeze PowerApps, Flow, Power BI si Common Data Service. Folosind aceste instrumente si invatand prin videoclipuri si ajutor pe forumurile comunitatii, el a construit o solutie care combina toate activele platformei de aplicatii pentru afaceri:

PowerApps – Au fost dezvoltate doua aplicatii PowerApps. Unul folosit de vanzatorii de teren pentru a-si planifica vizitele si a raporta despre acestea. Un altul folosit de supraveghetori pentru a vizualiza rapoartele de vizita si pentru a oferi instruire vanzatorilor individuali.

Microsoft Flow – Multe fluxuri au fost construite pentru a trimite notificari si memento-uri pentru reprezentantii de vanzari pentru a lua masuri atunci cand apar anumite evenimente (de exemplu, atunci cand este creata o noua farmacie, cand este necesar un raport, cand este creata o comanda in PowerApps). Unele dintre acestea sunt declansate din aplicatii, altele se executa automat pe baza evenimentelor externe.

Common Data Service – Toate datele pentru aplicatie sunt stocate in Common Data Service, facilitand declansarea fluxurilor, construirea de noi aplicatii PowerApps si crearea de tablouri de bord si rapoarte Power BI.

Power BI – Rapoartele Power BI exista pentru a intelege productivitatea reprezentantilor de vanzari, performanta produsului, prioritizarea clientilor si analiza aferenta.

5. Beneficii de executie a procesului, dupa Business Application Platform

• Baza de date unificata permite analiza detaliata a performantei vanzarilor, care nu era posibila pana acum
• Se poate asigura ca reprezentantii se concentreaza pe cei mai importanti medici
• ~ 8 ore salvate pe luna pe reprezentant medical, utilizarea aplicatiei este mai rapida decat Excel si e-mail
• Gata cu cautarea prin e-mailuri; economii considerabile de timp pentru supraveghetori
• Toata lumea ramane la curent prin e-mailuri automate si notificari prin Flow

6. Arhitectura solutiei

Utilizarea in spectru complet a platformei de aplicatii pentru afaceri – cu CDS servind ca depozit de date de baza, inconjurat de rapoarte si tablouri de bord PowerApps, Flows si Power BI. Pentru cea mai recenta aplicatie PowerApps – un vizualizator de brosuri mobile – au folosit o biblioteca SharePoint care a fost utilizata prin conectorul PowerApps SharePoint.

7. Galerie de capturi de ecran – Solutia DRM (Doctor Relationship Management)

Aplicatia PowerApps pentru reprezentantul vanzarilor medicale:

Reprezentantii de vanzari folosesc aplicatia de pe un iPad pentru a trimite rapoarte zilnice, pentru a gestiona planurile si pentru a vizualiza comentariile de la supervizori.

Aplicatia PowerApps pentru supervizori

Supraveghetorii folosesc aplicatia pe un iPad sau desktop pentru a vizualiza rapoarte si planuri zilnice, pentru a oferi comentarii de coaching si pentru a gestiona lista medicilor si a produselor.

Galeria fluxului

Mai multe fluxuri sunt utilizate pentru a trimite e-mailuri de notificare atunci cand apar diferite actiuni, cum ar fi atunci cand un reprezentant medical trimite un raport zilnic sau primeste un comentariu de la un supraveghetor. Fluxul este, de asemenea, utilizat pentru a trimite memento-uri, de exemplu, atunci cand un raport nu a fost trimis.

Tablouri de bord si rapoarte Power BI

Managerii folosesc rapoarte agregate pentru a obtine informatii despre domenii precum performanta reprezentantilor vanzarilor, pe care medicii sa se concentreze si pe ce produse sa promoveze.

Serviciul comun de date

Toate datele sunt stocate intr-un set de entitati conexe din Common Data Service.