Raspundeti rapid la schimbarea nevoilor de vanzare cu amanuntul cu un lant de aprovizionare inteligent – Blogul Microsoft Dynamics 365

Cu adevarat angajat, intotdeauna conectat

Deoarece comertul digital continua sa evolueze si sa devina un flux integrat de venituri pentru comerciantii cu amanuntul si companiile de bunuri de larg consum, este esential ca aceste companii sa isi transforme si lantul de aprovizionare digital. Ei au nevoie de agilitate pentru a planifica si adapta rapid la nevoile in schimbare ale clientilor, pentru a utiliza AI si invatarea automata pentru a automatiza orchestrarea comenzilor, indeplinirea si livrarea si, in cele din urma, adauga fara probleme noi metode de indeplinire, cum ar fi cumpararea online din magazin (BOPIS) sau alegerea la bord -sus. Comportamentele de cumparaturi ale clientilor se schimba constant, dar clientii continua sa caute satisfactii aproape instantanee atunci cand cumpara online sau in magazin. Daca un produs nu se afla pe raft atunci cand are nevoie de el, il va comanda de la un alt comerciant cu ajutorul telefonului mobil.

Potrivit unui studiu recent al Forrester Consulting comandat de Microsoft, 69% dintre afacerile cu amanuntul au fost afectate din cauza intreruperilor lantului de aprovizionare si a cererii schimbate a clientilor cauzate de pandemia COVID-19 si doar 51% dintre factorii de decizie cu amanuntul au considerat ca lanturile lor de aprovizionare sunt pregatit sa raspunda nevoilor tot mai mari de comert digital. Una dintre modalitatile de obtinere a agilitatii este imbunatatirea vizibilitatii end-to-end a lantului lor de aprovizionare si accesul la datele de inventar omnicanal in timp real. Crearea unui dublu lant de aprovizionare digital este un punct de plecare pentru a ajuta companiile sa castige vizibilitate de la furnizor in amonte pana la client in aval. Cu dublul digital, liderii lantului de aprovizionare pot prezice intreruperi, simula diferite contramasuri pentru a le depasi, si automatizati executarea acestor contramasuri pentru a rezolva problemele in timp util. Mai mult, cu vizibilitate in timp real a inventarului lor, comerciantii cu amanuntul pot creste cererea de produse in exces si pot accelera realimentarea articolelor din stoc intr-un mod rentabil.

Companii precum Michael Hill utilizeaza Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management pentru a fi mai agili in a raspunde nevoilor in schimbare ale pietei. Cu magazinele lor afectate de blocaje din cauza pandemiei, Michael Hill si-a accelerat lansarea din Microsoft Dynamics 365 pentru a obtine vizibilitate completa a lantului de aprovizionare si pentru a imbunatati disponibilitatea inventarului lor valoros. Au depasit complicatiile legate de livrarea catre clientii globali si au trecut fara probleme la utilizarea fiecarui magazin cu amanuntul ca locatie de depozit, astfel incat clientii sa poata comanda bijuterii online si sa le ridice la magazinul dorit.

„Mutarea lantului nostru de aprovizionare pe Dynamics 365 a fost o schimbare majora de la platforma noastra veche, dar partea cu adevarat interesanta este viteza cu care ne adaptam acum la nevoile in schimbare ale afacerii, indiferent daca acestea conduc eficienta incrementala in depozitul nostru, incercand noi modele de indeplinire. sau deblocarea unor informatii mai profunde asupra experientelor clientilor. Suntem capabili sa incercam si sa maturizam noi modele mai repede decat oricand. ”- Ian Dallas, Manager de program Supply Chain and Finance, Michael Hill

Acestia pot adopta prima abordare a clientului folosind Dynamics 365 Supply Chain Management pentru a-si sprijini sistemul de gestionare a depozitelor (WMS), pentru a-si transforma lantul de aprovizionare si pentru a conecta productia, inventarul si distributia direct la operatiunile din magazin si la indeplinirea clientilor. In prezent, acestia isi pot extinde optiunea de indeplinire a clientilor, inclusiv preluarea la bord, ca optiune fara contact in Canada.

„Acum ca am stabilit Dynamics 365 ca WMS-ul nostru de operare, lumea este strida noastra – din punct de vedere tactic, suntem capabili sa oferim solutii de flux agile la care am putea visa doar cu sistemele noastre vechi. Strategic, avem o baza pentru eforturile noastre extinse de transformare a lantului de aprovizionare, permitand integrarea cu cei mai buni parteneri de rasa pentru a oferi experiente remarcabile clientilor. ”- Nat Cooper, GM Global Logistics, Michael Hill

Managementul lantului de aprovizionare Dynamics 365 ajuta companiile sa reduca diferenta dintre cerere si indeplinire pentru a oferi o experienta incantatoare clientilor. Companiile pot planifica rapid furnizarea si distributia produselor in timp aproape real in cateva minute, cu microserviciu in memorie, pentru a se adapta in mod eficient la cererea schimbatoare a clientilor.

„Este ca magia. Cu Optimizarea planificarii, planificarea noastra generala a trecut de la cinci la sapte ore la mai putin de cinci minute, iar imbarcarea nu ar fi putut fi mai usoara. ”- Andy Lee, IT Operations Manager, Fenwick

Sistemul inteligent de gestionare a comenzilor distribuite poate gestiona, automatiza si optimiza indeplinirea comenzilor pentru a asigura livrarea la timp intr-un mod rentabil. Acest lucru asigura ca inventarul nu este stocat doar cel mai aproape de locul in care se afla cererea clientului, ci si in cantitatea potrivita pentru a reduce timpul pana la indeplinire. Ajuta la reducerea excesului de inventar.

Companii precum Dr. Martens au implementat depozite virtuale folosind date de inventar omnicanal in timp real si, impreuna cu capacitatea lor de reaprovizionare a magazinului peste noapte, sunt capabili sa aduca produsele potrivite la magazinul potrivit intr-un termen scurt.

De asemenea, conform studiului realizat de Forrester, comerciantii cu amanuntul construiesc redundanta in reteaua lor de furnizori pentru a castiga agilitate si a deveni mai rezistenti. Patruzeci si cinci la suta dintre comerciantii cu amanuntul intentioneaza sa mareasca dimensiunea retelelor de distributie, iar 42 la suta dintre comerciantii cu amanuntul intentioneaza sa includa mai multi furnizori pentru a asigura o mai mare flexibilitate in viitor. Aceasta include adaugarea de parteneri de transport pentru a atenua blocajele in furnizarea de bunuri catre clienti pe masura ce cererea fluctueaza. Patruzeci si opt la suta dintre comerciantii cu amanuntul considera ca livrarea pe ultimul kilometru este una dintre primele cinci componente importante ale agilitatii lantului de aprovizionare. Managementul lantului de aprovizionare Dynamics 365 ii ajuta pe comerciantii cu amanuntul sa-si optimizeze strategia de aprovizionare si indeplinire cu un proces de calificare rapid si sofisticat al furnizorilor.

Pe masura ce comerciantii cu amanuntul isi incep calatoria catre urmatorul normal, pot imbunatati rezistenta si pot scala cu usurinta prin cloud si edge computing, permitand luarea mai rapida a deciziilor intr-un interval de timp comprimat.

O companie precum Chemist Warehouse, un mare comerciant cu amanuntul regional cu 500 de magazine de franciza si 20.000 de produse, transformata digital in cloud pentru a putea oferi clientilor sai o adevarata experienta de vanzare cu amanuntul omnichannel. Chemist Warehouse a integrat planificarea resurselor intreprinderii (ERP), gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) si ofertele business-to-business de la Dynamics 365 pentru a obtine o transparenta completa cu privire la ce produse sunt la comanda, cine livreaza ce, cand va fi livrat, si cine a comandat-o. Acest lucru i-a ajutat sa eficientizeze livrarea si sa deschida calea pentru extinderea ofertei sale de clienti online de la clic si colectare, la clic si livrare, in timp ce experienta clientului la punctul de cumparare (fie in magazin sau online) este cat mai libera de frecare .

„Motivul principal pentru a utiliza platforma Dynamics 365 este timpul pentru a adauga valoare. Mantra pentru noi este scalabilitatea si agilitatea – acestea sunt cele doua lucruri pe care le avem in vedere cu tot ceea ce facem. Este intr-adevar sa poti oferi o experienta mai buna clientului. ”- Jules Cardinale, director de informatii, depozit chimist

Afla mai multe

• Aflati mai multe despre modul in care gestionarea lantului de aprovizionare Dynamics 365 ii ajuta pe comerciantii cu amanuntul si pe distribuitori sa imbunatateasca rezistenta si sa imbunatateasca vizibilitatea si operatiunile la scara si aflati cum Dynamics 365 permite viitorul retailului.
• Cititi detalii suplimentare in recenta noastra postare de blog de la Alysa Taylor, vicepresedinte corporativ, aplicatii si industrie pentru afaceri, „NRF 2021: permitand comerciantilor cu amanuntul sa reimagineze drumul care urmeaza cu Microsoft Business Applications”.
• Cititi detalii suplimentare in recenta noastra postare de blog de la Shelley Bransten, vicepresedinte corporativ, WW Retail and Consumer Goods Industry, „Introducerea Microsoft Cloud for Retail”.
• Daca sunteti la NRF, vizitati standul nostru pentru mai multe informatii si pentru a interactiona cu personalul nostru expert.