Vanzare digitala si implicarea clientilor cu actualizarile de vanzari Dynamics 365 – Blogul Microsoft Dynamics 365

Vanzarea este imprevizibila si provocatoare. Vanzatorilor le lipseste adesea vizibilitatea in calatoria clientilor, deoarece cumparatorii prefera din ce in ce mai mult sa efectueze evaluari de autoservire inainte de a angaja vanzatorii. Vanzatorii trebuie sa jongleze si mai multi cumparatori – raspanditi intre roluri, echipe si locatii. Si COVID-19 imbunatateste cumpararea traditionala, cumparatorii B2B preferand acum in mod covarsitor experientele digitale de cumparare, o tendinta care se asteapta sa devina permanenta dupa COVID-19.

Adoptarea experientelor digitale s-a accelerat mai mult in ultimele luni decat in ​​ultimii ani. Aceasta nu este doar o schimbare temporara. Potrivit unui sondaj recent realizat de McKinsey & Company, 80% dintre intreprinderi se asteapta la o schimbare sustinuta catre cumpararea si vanzarea digitala, unde vanzatorii ghideaza si colaboreaza cu clientii de la distanta folosind instrumente intuitive, fiabile si sigure.

Cu valul de lansare 2 din 2020 al Microsoft Dynamics 365 Sales, ne propunem sa simplificam activitatea vanzatorilor si sa aprofundam implicarea acestora cu clientii. Mai jos sunt zonele de concentrare pentru valul de lansare 2 din 2020.

Accelerati vanzarea digitala proactiva

• Accelerator de vanzari : ajutati vanzatorii din interior sa-si accelereze ritmul vanzarilor, sa isi gestioneze ziua de lucru interactiva, acordand prioritate activitatilor legate de clienti potentiali sau oportunitati si sa interactionati direct cu clientii prin e-mailuri integrate si apelare telefonica. In aceasta versiune, vom sprijini directionarea automata a clientilor potentiali bazata pe automatizarea vanzarilor si a marketingului, vom simplifica experienta secventelor si vom incuraja vanzatorii sa isi atinga obiectivele.
• Previziuni avansate si informatii privind conductele : organizatiile trebuie sa prognozeze cu precizie obiectivele de vanzari pentru a intelege cu adevarat starea de afaceri si pentru a lua decizii strategice informate cu exactitate. In aceasta versiune, am extins suportul pentru cerinte de prognoza a vanzarilor mai complexe, cu asistenta personalizata pentru entitati, detalii, vizualizari multi-valuta, impartiri de oportunitati, suprapuneri de oportunitati, prognoza pe produse si instantanee zilnice. Previziunea predictiva si inteligenta conductelor cu scorul predictiv al potentialului si scorul predictiv al oportunitatilor ajuta echipele de vanzari sa descopere oferte de top. Scorurile inteligente ofera vanzatorilor indrumari despre locul in care isi pot investi cel mai bine timpul, imbunatatind alocarea resurselor si sporind productivitatea. In aceasta versiune, am imbunatatit informatiile privind predictia atat asupra scorurilor predictive, cat si a previziunii predictive.

Profitati de o mai buna intelegere a clientilor dvs.

• Inteligenta conversatiei : transcriind automat apelurile si analizand continutul, sentimentul si stilul comportamental, inteligenta conversatiei ofera informatii semnificative. Vanzatorii pot ghida in mod eficient cumparatorii catre o achizitie utilizand tehnici de conversatie dovedite. In aceasta versiune, vom introduce capacitatea de a genera apeluri Teams chiar din fluxurile de lucru ale vanzatorilor, in CRM-ul lor, cu indicatori KPI conversationali si informatii de afaceri avansate pe langa aceste apeluri.

• Informatii despre relatii : ajutati vanzatorii sa identifice, sa construiasca si sa intretina relatii cu clientii lor. Aceasta versiune include o versiune premium de captura automata pentru a face captura de date simpla si mai rapida pentru vanzatori, astfel incat acestia sa se poata concentra mai mult pe activitatile generatoare de venituri.
• Functii noi si planificate pentru Microsoft Dynamics 365 Customer Voice: Adunati si urmariti valorile clientilor care conteaza pentru afacerea dvs. pe baza datelor sondajului, apoi actionati rapid ca suprafata de informatii, totul cu Dynamics 365 Customer Voice. In aceasta versiune, Dynamics 365 Customer Voice permite managerilor de vanzari si vanzatorilor sa masoare sentimentul si valorile NPS pentru a asculta si a actiona mai bine preocuparile clientilor in legatura cu procesele de vanzare, produsele si experientele. Cu o integrare stransa cu Dynamics 365 Sales, puteti urmari si masura sentimentul clientilor direct in Dynamics 365 pentru o experienta mai buna. Cateva dintre noile functii disponibile acum in Dynamics 365 Customer Voice pentru a imbunatati capacitatile de feedback in cadrul Dynamics 365 Sales includ asistenta URL scurta, imbunatatiri ale sablonului de e-mail, 5 milioane de raspunsuri pe sondaj (de la 500.000), gestionare a urmaririi in timp real, automat mementouri ale sondajului si o mai buna ramificare a intrebarilor.

Simplificati productivitatea si colaborarea echipei dvs.

• O noua experienta mobila Dynamics 365 Sales : ca parte a angajamentului nostru de a simplifica experientele CRM si de a ajuta vanzatorii sa se concentreze asupra vanzarii, introducem o experienta mobila intuitiva pentru a oferi acces rapid la informatiile clientilor si a face mai usoara pastrarea acestor informatii la zi. Aceasta noua experienta mobila ii va ajuta pe vanzatori sa-si inceapa ziua cu acces usor la intalnirile viitoare ale clientilor si la inregistrarile recente, posibilitatea de a adauga note cu o simpla apasare de buton pe masura ce iesiti din intalniri si gasiti si actualizati rapid conturile si oportunitatile si accesati contul detalii despre oportunitate in cateva secunde – oriunde te-ai afla.

• Imbunatatiri ale utilizabilitatii : introducem continuu imbunatatiri ale utilizabilitatii in cadrul aplicatiei, care reduc frecarea si faciliteaza utilizarea caracteristicilor. Aceasta versiune ofera capabilitati imbunatatite de gestionare a datelor, functii de e-mail imbunatatite, o generare PDF optimizata si experienta de partajare pentru entitati standard si personalizate si o experienta de cautare imbunatatita care ofera sugestii de cautare, cautare pe masura ce tastati si o grupare utila a rezultatelor cautarii.

Explorati toate actualizarile valului de lansare 2 pentru Dynamics 365 Sales and Sales Insights

Intrucat lumea noastra se confrunta cu o pandemie globala, cererea de servicii furnizate de organizatii non-profit la nivel global nu a fost niciodata mai mare. Pentru a sprijini aceste organizatii, oferim solutia de strangere de fonduri si implicare pentru vanzarile Dynamics 365 pentru a facilita procesele comune fiecarui organism nonprofit: atragerea de noi donatori si surse de finantare, consolidarea relatiilor de suporteri existente prin implicare personalizata si strangerea de fonduri eficient prin automatizarea operatiunilor. Aceasta noua solutie Microsoft construita cu MISSION CRM si este aplicabila tuturor scenariilor de strangere de fonduri pentru organizatii non-profit, spitale, institutii de cercetare si chiar scoli.

Acesta este un moment extraordinar, iar organizatiile trebuie sa se adapteze conditiilor in continua schimbare, oferind in acelasi timp rezultate consistente. Suntem aici sa ajutam. Misiunea noastra este de a imputernici fiecare organizatie sa vanda mai mult, intelegandu-si clientii si modul in care doresc sa cumpere – alimentat de date, informatii si experiente pe care oamenii le iubesc.

Cu aceste noi capabilitati oferite in versiunea 2 de lansare 2020, continuam sa adunam informatii despre vanzari prin Dynamics 365, comunicatii prin Microsoft 365, relatii prin LinkedIn, colaborare prin Microsoft Teams si transformam vanzarea prin puterea AI si Power Platform pentru a imputernici organizatiile dvs. de vanzari pentru a obtine mai mult.

In plus fata de caracteristicile evidentiate, va invitam sa explorati rezumatul complet al actualizarilor din planul valului de lansare 2 din 2020 pentru Dynamics 365 Sales si Microsoft Dynamics 365 Sales Insights. Pentru a afla mai multe despre modul in care Dynamics 365 Sales va poate imputernici vanzatorii sa conduca in calatoria de cumparare.