7 profetii de cumparaturi de la un futurist de retail | Transforma

Doug Stephens se gandeste mereu la ziua de maine. Si cam anul viitor. Si anul 2039.

Fondatorul si presedintele Retail Prophet – una dintre cele mai importante companii de consultanta cu amanuntul din lume – a inregistrat mai mult de doua decenii in industrie, conducand branduri, scriind doua carti si oferindu-i sfaturi numeroaselor companii. Dupa cum ii place sa le spuna clientilor: „Nu exista intarziere la moda pentru viitorul tau.”

Intr-o saptamana recenta in New York, Stephens a facut o pauza pentru a prezice modul in care tehnologia va remodela foarte mult experienta de cumparaturi, cum se va schimba marketingul cu amanuntul si cum vor arata magazinele in anii urmatori. Da, vor mai exista magazine, spune el.

Transform a apucat cateva minute cu Stephens pentru a auzi sapte realitati futuriste cu amanuntul pe care le are in vedere, inclusiv opiniile sale despre AI. Pe baza interviului, iata prognozele liderului ganditor, in cuvintele sale:

Inteligenta artificiala va deveni prietenul nostru de cumparaturi.

AI are capacitatea de a invata, de a deveni mai inteligent si mai intuitiv. Acesta va remodela practic fiecare aspect al industriei cu amanuntul – si relatia industriei cu consumatorii.

Astazi, daca comparam dezvoltarea AI cu, sa zicem, dezvoltarea zborului aerian cu echipaj, suntem acum la Kitty Hawk – orasul din Carolina de Nord unde fratii Wright au efectuat primul zbor controlat in 1903. Suntem devreme.

Microsoft lucreaza intens in domeniul AI. Imaginati-va unde vom fi peste 20 de ani. Cred pe deplin ca consumatorii vor opera cu o inteligenta artificiala pe care o pot crea si adapta in orice forma le place. Il vor face sa arate si sa sune ca orice ar fi confortabil. Si va merge peste tot cu ei.

Vor apela la el ori de cate ori vor lua o decizie majora de consum. Si chiar si atunci cand iau decizii accidentale ale consumatorilor, vor folosi AI la fel cum folosesc acum o aplicatie pentru harti – imediat ce parasesc casa, chiar daca stiu unde merg. Vor folosi AI pentru a-si informa comportamentul consumatorului si pentru a lua decizii mult mai bune.

AI va face inutile reclamele si campaniile de marketing de astazi inutile.

AI va fi o problema pentru specialistii in marketing. Daca doresc sa apeleze la un consumator, este posibil ca specialistii in marketing sa fie nevoiti sa treaca prin asistentul lor virtual, compatibil cu AI, pentru a ajunge la acel consumator.

Consumatorii vor pune asistentului atatea intrebari. Ce ar trebui sa cumpar? Unde ar trebui sa mananc? Pe ce companie aeriana ar trebui sa calatoresc?

AI va scoate toata emotia din toate acele decizii. Deci, consumatorii nu vor fi afectati de tipul de marketing emotional pe care il vedem astazi – reclame care arata familiilor care stau mancand impreuna, calatorind cu copiii lor, mangaind cainele. AI nu-i va pasa de nimic. Deciziile consumatorilor vor fi bazate pe valori rapide si rapide.

Magazinele de caramida si mortar vor pastra o firma un loc in economia noastra.

Multe produse au inca un nivel de imediatitate. Asteptarea unei zile sau doua pentru ei pare o prostie.

Exemplu: farmacii. Uita-te in dulapul tau cu medicamente. Cand aveti nevoie de unul dintre aceste produse, aveti tendinta de a-l lua. Probabil ca asta nu se va schimba.

In mod similar, magazinele care necesita o interactiune semnificativa cu personalul. Un prim exemplu: magazinele de imbunatatiri pentru locuinte. Ei raspund la intrebarile noastre. Este acest articol potrivit pentru nevoile mele? Cum pot instala acest lucru? Daca acest lucru depaseste abilitatile mele, cine poate instala acest lucru pentru mine?

Nu este doar produsul pe care il achizitionati. De asemenea, le cumparati expertiza.

Si sa nu uitam: Multi dintre noi inca ne plac cumparaturile in magazine.

Un alt motiv pentru care multe magazine traditionale vor ramane: mileniilor le place sa cumpere acolo.

Fara indoiala, peisajul actual al comertului cu amanuntul a fost construit pentru o generatie diferita de consumatori. Deci, nu ar trebui sa fim socati de faptul ca milenarii nu se revarsa in mall-uri asa cum au facut-o tinerii in anii ’70 si ’80.

Milenarii si-au trait intreaga viata fiind stimulati de o cantitate excesiva de mass-media. Prin comparatie, majoritatea comertului cu amanuntul este relativ plictisitor, daca ajungem chiar la asta. De cate ori pe saptamana intri intr-un magazin si spui: „Stii, trebuie sa fac un selfie din acest loc?” Zero.

Cu toate acestea, incepem sa abordam aceste probleme. Si nu am vazut nicio dovada ca mileniilor nu le plac experientele fizice de cumparaturi. Asta nu se va schimba cu timpul.

Doug Stephens pe scena.

Magazinul alimentar de maine va fi mult mai mic.

Cu mai multe produse alimentare care vin in casele noastre din cumparaturile noastre online, comerciantii cu amanuntul vor continua sa-si prabuseasca spatiile. Imi imaginez ca nu exista culoare de cereale, nici culoare de detergent.

In schimb, vad poate un restaurant in mijlocul magazinului unde oamenii pot invata cum sa gateasca lucruri, cum ar fi feluri de mancare etnice diferite in fiecare saptamana.

De asemenea, magazinele cu reduceri vor deveni digitale, adaugand valoare timpului cumparatorilor.

Daca marca dvs. se refera in mare masura la comoditate, usurinta si eliminarea frictiunii din cumparaturi, va trebui sa va concentrati asupra acelor elemente si sa sustineti acea poveste in mintea consumatorului.

Aceste magazine nu va vor cere sa va opriti si sa luati 20 de minute pentru a va angaja cu o experienta de cumparaturi. Vor pune lucrurile de care aveti nevoie chiar in fata dvs. pentru a le usura, astfel incat sa nu trebuie sa va ganditi la pret, astfel incat sa puteti iesi imediat pe usa.

Daca retailerii cu reduceri fac asta prin tehnologie, vor avea o pozitie foarte puternica. Cand folosim cuvantul „experienta”, de multe ori mintea noastra sare in aceste medii de magazine foarte captivante, angajate fizic. Dar „experienta” nu este neaparat legata de lux.

Niciun brand de retail nu a obtinut inca victoria in revolutia digitala – dar o va face.

Nu a existat o companie care sa poata spune: „Am descoperit totul. Am pus-o in cuie. Acestea fiind spuse, exista cateva lucruri curajoase, aventuroase si perspicace care se intampla in numeroase marci. Nordstrom, de exemplu.

Au avut curajul sa spuna „Ce se intampla daca ar fi sa cream un magazin universal de 3.000 de metri patrati care nu stocheaza niciun produs? Ce se intampla daca, in acel magazin, totul este comandat online si livrat magazinului respectiv. Si oamenii vin, isi incearca produsele si au un pahar de vin? Destul de sigur, a devenit Nordstrom Local.

La un moment dat, dupa ce toate invatarile cumulative de genul acesta sunt obtinute din diferite initiative digitale, cred ca va exista un comerciant cu amanuntul care sa poata imbogati totul intr-un singur loc.

Bineinteles, lucrul ingrijorator este ca, pana cand se intampla, industria cu amanuntul se va schimba din nou. Este mereu in miscare – si intotdeauna rapid.

Urmariti-l pe Doug Stephens dezvaluind cele mai importante cinci decizii cu care se confrunta CEO-urile de retail din timpul unui seminar web gratuit, 21 martie, la ora 10:00, ora Pacificului.

Imagine de sus: Doug Stephens. (Fotografii, prin amabilitatea Retail Prophet)