Modul in care tehnologia muta industria asigurarilor sa se concentreze mai mult pe client

Asiguratorii trebuie sa devina pagina principala pentru clientii lor. O pagina de pornire este o sursa de continut semnificativ, directionat si util pe care il cauta clientul. Tehnologia poate oferi acum solutii inovatoare direct clientilor de asigurari. Inteligenta artificiala (AI) si Machine Learning (ML) furnizeaza continut directionat continuu din mai multe surse, inclusiv date generate de dispozitivele IoT detinute de clienti, in timp real. Concentrarea pe client va face relatia mai valoroasa pentru consumator si va creste numarul de interactiuni cu compania de asigurari. Tehnologia face ca acest lucru sa se intample inca din prima interactiune. De exemplu, atunci cand un potential client interactioneaza cu site-ul web al unei companii sau cu o aplicatie alimentata de roboti. Apoi, compania foloseste AI pentru a se asigura ca produsele sunt potrivite corect si la preturi pentru client. Pe masura ce nevoile clientilor se schimba, intreprinderea ofera asistenta continua si directa.

Un sondaj realizat de InsuranceNexus in iunie 2018, intitulat Insurance Customer Engagement Europe, au fost chestionati 400 de directori de asigurari, 91% au fost de acord ca industria asigurarilor trebuie sa devina mai orientata catre client. Cu aceasta, Bain raporteaza ca companiile de asigurari pot creste veniturile, pot imbunatati marjele si, cel mai important, pot sustine loialitatea clientilor lor foarte exigenti. Asa cum se arata in acest grafic, „oferirea de servicii dincolo de asigurari duce la o fidelitate mai mare a clientilor”.

Cei mai influenti InsurTech precum Matteo Carbone, Dr. Robin Kiera si Miguel Edwards (CIO la Kemper) promoveaza aceste idei la evenimentele InsurTech. La InsurTech Rising din Boston, Miguel Edwards a folosit un exemplu real de companie de asigurari care vinde asigurari pentru animale de companie cu o serie de alte servicii. Figo ofera „viata animalului tau de companie in palma ta”. Acesta combina gestionarea inregistrarilor medicale, adoptarea / proprietatea, facturarea si licentele / documentele de inregistrare cu instrumente care gestioneaza fotografiile animalelor de companie si contactele sociale. Valoarea adaugata devine punctul de vanzare pentru consumator si un punct de colectare a datelor pentru evaluarea riscurilor. Compania ofera etichete gratuite pentru animale de companie pentru a identifica animalele pierdute. De asemenea, ofera un guler compatibil GPS pentru urmarirea in timp real (cu alerte text) daca un animal de companie iese in afara unei zone prestabilite. Alte servicii includ memento-uri de sanatate, activitati pentru animale de companie si evenimente, precum si conexiuni de socializare pentru animale de companie. Aceste servicii suplimentare sporesc valoarea pentru client si creste loialitatea fata de marca.

Pentru industria asigurarilor, cheia este sa interactionezi cu clientii, sa adaugi valoare si sa creezi incredere. Comportamentul traditional este ca interactiunea are loc numai atunci cand un client cumpara o politica si, din nou, atunci cand apare o revendicare. Acum, o companie de asigurari este un evaluator de risc in timp real si poate preveni sau atenua evenimentele de revendicare si poate fi o sursa de date valoroasa, care este importanta pentru client. Tehnologia schimba procesul. Robotii de chat, condusi de AI, directioneaza clientii catre cele mai potrivite produse si preteaza produsele pe baza celei mai recente evaluari a riscurilor. Interactiunea cu clientul continua ulterior, IoT si datele telemetrice sunt utilizate pentru a ajusta riscul, apoi avertizeaza clientii cu privire la evenimentele generatoare de daune.

Liderul industriei asigurarilor, John Hancock, foloseste dispozitive purtabile conectate la o aplicatie numita Vitality. Compania poate oferi reduceri la politele de asigurare de viata pe baza activitatii clientului, urmarita de Fitbit sau Apple Watch. Vitalitatea face, de asemenea, parte dintr-un program de sanatate si bunastare, cu informatii despre nutritie si alegerile de stil de viata active. De asemenea, este utilizat pentru a promova beneficiile unei activitati fizice sporite pentru angajatii sai, cu o crestere neta a productivitatii, satisfactia angajatilor si reducerea consumului de concedii medicale. Utilizarea produselor precum Vitality devine o norma pentru angajatorii majori de a oferi stimulente angajatilor pe baza activitatii dispozitivelor purtabile, de la recompense in numerar pana la recunoastere speciala.

Liderii de ganduri din InsurTech imping industria asigurarilor sa se concentreze mai mult pe client. Odata cu utilizarea sporita a datelor IoT pentru a urmari schimbarile de risc, aceasta ofera asiguratorilor posibilitatea de a fi mai valorosi pentru clientii lor. Utilizarea AI la toate nivelurile lantului valoric al asigurarilor va asigura clientilor o potrivire corecta cu produsele de asigurare potrivite si constientizati eventualele lacune in acoperire in timp real.

Aflati cum sa creati experiente personalizate pentru clientii dvs. citind aceasta prezentare generala in Azure Bot Service si apoi creati primul robot folosind serviciul.