Diagnosticare de auto-ajutor disponibila pentru administratorii Microsoft Teams

Actualizare 14 octombrie 2020:  acest continut a fost promovat la Docs.microsoft.com – de aici inainte vom mentine lista de diagnostic auto-ajutor acolo, asa ca asigurati-va ca verificati noul document! De asemenea, nu ratati noua caracteristica pe care am adaugat-o pentru a apela rapid si usor diagnosticul in portalul de administrare – de exemplu, tastati „Diag: Echipe de apelare lipsa” si va duce direct la diagnostic:

Pe masura ce utilizarea Microsoft Teams continua sa creasca, stim ca aveti intrebari despre cum sa efectuati sarcini administrative comune, sa va configurati chiriasii Teams pentru a deservi lucratorii la distanta si sa rezolvati problemele atunci cand apar. 

In ultimele cateva saptamani, am dezvoltat 16 17! Scenarii de diagnostic specifice echipelor care acopera cele mai importante probleme de asistenta si cele mai frecvente domenii in care administratorii ca dvs. ne cer ajutor pentru configurare. Este important sa retineti ca, desi aceste diagnostice nu pot aduce modificari chiriasului dvs., ele ofera informatii despre problemele cunoscute si instructiuni pentru a va rezolva rapid. 

Avand in vedere acest lucru, sa aruncam o privire asupra experientei. In timp ce v-ati conectat ca administrator, vizitati centrul de administrare Microsoft 365. In panoul de navigare din partea stanga, selectati Afisare toate > Asistenta > Solicitare serviciu nou . Dupa ce descrieti pe scurt problema dvs. (sa folosim exemplul „Nu pot invita un invitat la echipe”), vom folosi aceste informatii pentru a stabili daca un scenariu de diagnostic se potriveste cu problema dvs. Pro-tip – daca introduceti cativa termeni de cautare si vedeti o interogare tip-forward care se potriveste cu zona generala pe care o cautati, faceti clic pe ea! Vom vorbi mai multe despre de ce intr-o postare viitoare. 

Dupa ce ati introdus adresa URL radacina a organizatiei dvs. (in diagnosticul de acces pentru oaspeti, ar trebui sa puteti face clic pe sageata verticala si sa selectati o adresa URL pre-populata din chirias), faceti clic pe Executare teste .

Dupa finalizarea verificarilor de diagnostic pentru scenariu, daca gasim o problema, va vom arata ceea ce am gasit si va vom oferi pasi pentru a rezolva problema de configurare. In acest exemplu, administratorul chiriasului nu a activat accesul pentru oaspeti:

Accesul pentru oaspeti este dezactivat!

Iata o lista de diagnostice cu scurte descrieri de scenarii pe care le avem deja astazi:

• Conectare Teams –  Aveti un utilizator sau utilizatori care nu se pot conecta la aplicatia Teams? Rulati acest diagnostic.
• Rutare directa a echipelor –  Aveti un utilizator sau utilizatori care nu pot efectua un apel PSTN folosind rutare directa in echipe? Acest diagnostic valideaza faptul ca utilizatorul este configurat corect pentru a utiliza Direct Routing.
• Teams Queue Call –  Ati creat o coada de apeluri, dar nu functioneaza? Acest diagnostic confirma faptul ca o coada de apeluri Teams poate raspunde la apeluri. 
• Echipele elimina numarul din Conference Bridge –  Uneori nu puteti elimina (dezasocia) un numar de telefon de la Conference Bridge – acest diagnostic va va ajuta sa determinati de ce.  
• Blocul de apelare Teams lipseste –  Utilizatorul sau utilizatorii care nu vad un bloc de apeluri in Teams? Aceasta este diagnoza ta!  
• Aplicatia Calendar Teams –  Uneori utilizatorii nu vor vedea aplicatia Calendar in Teams. Acest diagnostic va va ajuta sa determinati de ce.
• Federatia echipelor –  Pentru utilizatorii TeamsOnly – nu poate conversa prin chat federat cu un utilizator TeamsOnly dintr-o alta companie? Acest diagnostic va va ajuta sa va dati seama de ce.  
• Echipa Fisiere Acces pentru oaspeti  –  Ati invitat cu succes un invitat la echipele dvs., dar nu pot accesa fisierele partajate? Aceasta este diagnoza ta!  
• Completarea Teams lipseste in Outlook  –  Acest diagnostic determina daca utilizatorul Teams este eligibil pentru programul de completare Teams Meeting pentru Outlook – daca exista, dar Completul lipseste in continuare, asigurati-va ca urmariti partea clientului diagnostic disponibil aici.  
• Imposibil de invitat utilizatorii invitati la echipe –  Ati incercat sa configurati accesul oaspetilor, dar nu functioneaza? Utilizatorii inca nu pot invita invitati in echipe? Rulati acest diagnostic (capturi de ecran de mai sus).
• Imposibil de efectuat apeluri PSTN interne in echipe –  Daca un utilizator nu poate efectua apeluri PSTN locale (in tara, adica „intern”) – executati acest diagnostic care verifica licentierea si configurarea utilizatorului.  
• Imposibil de efectuat apeluri PSTN internationale in echipe –  Daca un utilizator nu poate efectua apeluri PSTN internationale (catre o alta tara) – executati acest diagnostic care verifica licentierea si configurarea utilizatorului.  
• Imposibil de creat un apel de conferinta Teams –  Mai exact o conferinta Dial-in cunoscuta si sub numele de Conferinta PSTN – de obicei coordonatele de dial-in nu sunt incluse atunci cand se creeaza o intalnire in Outlook. Rulati acest diagnostic pentru a intelege de ce.  
• Imposibil de participat la o conferinta telefonica Teams –  Ai un utilizator sau utilizatori care se plang ca nu pot forma o conferinta audio (intalnire) Teams? Nu pentru clientii nativi Alaturati – formati – acesta este diag.  
• Teams Auto-Attendant  –  Ati incercat sa configurati un Teams Auto Attendant si nu functioneaza? Rulati acest diagnostic pentru a verifica configuratia si setarile.  
• * Nou *  Nu va putem obtine fisierele –  Daca utilizatorii din organizatia dvs. vad o eroare „Nu putem obtine fisierele dvs.” la incercarea de a accesa un fisier partajat in echipe, rulati acest diagnostic. Va aparea daca introduceti mesajul de eroare exact.  
• * Nou *  Nu se poate programa o intalnire a echipelor in numele delegatului in Outlook –  Aveti probleme la programarea unei intalniri a echipelor in numele altcuiva din Outlook? Acest diagnostic verifica permisiunile back-end pentru a se asigura ca relatia Delegati (Sef / Administrator) este configurata corect.

Planificam sa evidentiem diagnostice individuale in postari de blog separate in postari viitoare si dezvoltam tot mai multe scenarii de diagnostic, asa ca asigurati-va ca dati Favorite si Urmati.

Ca intotdeauna, apreciem feedback-ul dvs. Trimiteti-ne o nota si spuneti-ne ce alte tipuri de scenarii de diagnosticare ati dori sa vedeti pentru echipe.