Marriott International isi impartaseste secretul pentru stimularea angajarii angajatilor

Am auzit de nenumarate ori ca organizatiile cu angajati angajati au mai mult succes. Dar vicepresedintele executiv al Marriott International si directorul global al resurselor umane David Rodriguez are datele pentru a le sustine.

In fiecare an, Marriott isi analizeaza asociatii din intreaga lume pentru a monitoriza sanatatea mediului lor de lucru, a culturii si a angajamentului angajatilor. Peste 90% dintre asociatii din intreaga lume completeaza sondajul. In 2015, studiul lor despre hotelurile cu servicii complete gestionate de Marriott din SUA a constatat ca proprietatile cu asociati orari foarte angajati prezinta aceste puncte:

• + 11% Mai multa productivitate
• + 16% Mai putine probleme cu oaspetii
• + 28% Cifra de afaceri mai mica

Din aceste motive si nu numai, ingrijirea asociatilor si incurajarea angajarii angajatilor a fost prioritatea principala a companiei de la infiintarea sa in 1927. Iata pasii pe care Marriott i-a facut pentru a incuraja angajamentul angajatilor in intreaga sa organizatie globala in crestere.

1. Definiti valorile de baza ale companiei si EVP (propunerea de valoare a angajatilor) de la inceput

Cultura Marriott de angajare a angajatilor este inradacinata in istoria companiei. Cand J. Willard si Alice S. Marriott au deschis primul lor magazin in Washington, DC in 1927, au declarat ca „daca ai grija de angajatii tai, ei vor avea grija de clienti”. Aproape nouazeci de ani mai tarziu, acesta este inca chiriasul de baza al culturii Marriott si fundamentul pentru „Miscarea TakeCare” a companiei.

„Propunerea de valoare a angajatorului nostru este simpla – bunastare si fericire. Toata lumea vrea sa se simta mandra de locul unde lucreaza si sa se simta bine cu ei insisi ”, spune Rodriguez.

TakeCare nu se refera doar la programe si initiative; este un efort de a construi o cultura a companiei care sa sprijine fiecare angajat, de la o asistenta de la receptie la un hotel, pana la CEO-ul de la sediul central al Marriott, in cautarea bunastarii si fericirii. Semnificatia „bunastarii” cuprinde idealurile fizice, emotionale si financiare, precum si modul in care se simt asociatii in randul coechipierilor lor si rolul pe care il joaca in comunitate.

2. Imputerniciti angajatii sa adopte EVP in moduri care le sunt semnificative si autentice

„Miscarea” poate fi sustinuta de CEO, dar ea prinde cu adevarat viata prin eforturile de baza concepute de asociatii Marriott din intreaga lume. Angajatii sunt imputerniciti sa decida ce inseamna bunastarea pentru ei, adesea in contextul culturilor si comunitatilor lor, si sa organizeze eforturi pentru a avea un impact.

De exemplu, angajatii din biroul din Bangkok au decis sa stranga bani pentru a cumpara casti pentru copiii care calatoresc adesea cu motorete tradatoare si supraaglomerate in jurul strazilor urbane aglomerate. Angajatii au mers chiar mai departe – i-au invitat pe copii in birou sa-si vopseasca noile casti. Alte initiative conduse de angajati includ promovarea unor optiuni mai sanatoase in cafenelele hotelului si organizarea de curse de 5k. Cerul este limita.

Impactul TakeCare nu se bazeaza doar pe un set de initiative in curs, unice pentru fiecare proprietate Marriott. In fiecare an, in luna mai, asociatii Marriott din intreaga lume se unesc pentru o zi globala de voluntariat care a fost inventata Spirit To Serve . Anul acesta, aproximativ 35.000 de asociati au efectuat 90.000 de ore de voluntariat intr-o singura zi globala – adica mai mult de 10 ani de servicii colective.   

David explica faptul ca culturile de succes ale companiei sunt sustinute de marca companiei si de organizatia de marketing. Odata ce o companie si-a definit valorile organizationale, marii lideri ii imputernicesc pe angajati sa interpreteze ce inseamna EVP pentru ei. Asa se face ca o cultura devine o miscare de companie relevanta si autentica.

Inima lui David este atat de mult in aceasta miscare TakeCare incat a scris o postare deschisa si sincera pe LinkedIn despre cat de bine i-a salvat viata. Vorbeste despre conducerea autentica.

3. Incurajati angajatii sa impartaseasca online modul in care traiesc valorile companiei

Un mod in care conducerea Marriott intareste miscarea TakeCare este prin campanii sociale pe canalele de social media ale Marriott Careers (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram), precum si prin comunicari interne consistente, unde prezinta bunastarea asociata. O campanie sociala care a determinat un angajament deosebit de ridicat al angajatilor s-a numit „Share Your Happy”.

In 2016, echipa lui David a cerut angajatilor sa impartaseasca cu echipa sa momentele lor unice de fericire si inspiratie. Depasind cu mult asteptarile, echipa sa a primit peste 27.000 de imagini de la peste 600 de proprietati din intreaga lume.

Iata cateva dintre trimiterile de peste 27.000:

Scopul campaniei a fost simplu: aratati asociatilor care traiesc valoarea de bunastare a companiei. Nivelul de participare si entuziasm reflecta cat de bine asociatii Marriott imbratiseaza TakeCare si traiesc cu adevarat cultura.

David intelege profund relatia dintre cultura autentica si succesul in achizitionarea talentelor. „Cand ii cerem asociatilor sa impartaseasca ceea ce le place la Marriott si sunt inundati cu selfie-uri, videoclipuri cu smartphone-uri si chiar poezii din intreaga lume, stim ca angajatii nostri sunt principalul motiv pentru care talentul de top din lume alege sa gaseasca Marriott.”

Ganditi-va la ceea ce reprezinta organizatia dvs. Cum va puteti inspira angajatii sa aduca acea valoare la viata? 

* imagine de Marriott

Pentru a primi postari de blog ca acesta direct in casuta de e-mail, abonati-va la newsletter-ul blogului.