3 moduri de a accelera evolutia „cumparati online, ridicati in magazin” – Microsoft Industry Blogs

Peisajul comertului cu amanuntul s-a schimbat dramatic, deoarece pandemia COVID-19 a fortat inchiderea magazinelor si a generat noi nevoi ale consumatorilor. Atat achizitiile online, cat si cererile de ridicare a cumparaturilor in magazin (BOPIS), au cunoscut rate de crestere ridicate din februarie 2020 pana in aprilie 2020. Si sondajul Forrester Q1 2020 Omnichannel Panel Survey a dezvaluit recent ca 79% dintre profesionistii de retail si de marca chestionati au implementat sau au planuri sa implementeze „cumparati online, ridicati-le in magazin” pana la sfarsitul anului 2020. Retailerii vor trebui sa-si evolueze rapid tehnologia si operatiunile pentru a satisface aceasta noua cerere.

Exista trei domenii cheie pe care comerciantii cu amanuntul trebuie sa le stapaneasca pentru a satisface popularitatea tot mai mare a cumparaturilor fara contact si a preluarii la bord: comertul electronic si gestionarea distribuita a comenzilor, preluarea si coordonarea in magazin si pregatirea pentru operatiuni multimodale.

Comert electronic si gestionare distribuita a comenzilor

Pandemia COVID-19 a confirmat ca comerciantii cu amanuntul trebuie sa aiba o relatie digitala cu clientii lor si sa ofere capacitati de cumparaturi online si tranzactii. Dar pentru a permite BOPIS, un site web care poate fi achizitionat cu capacitatea de a capta aceasta cerere trebuie sa fie cuplat cu capacitati distribuite de gestionare a comenzilor pentru a permite indeplinirea marfurilor din locatiile magazinelor sau depozitelor. Aceasta poate fi o provocare pentru multi comercianti cu amanuntul care pot avea ambalaje diferite sau SKU-uri pentru marfuri din magazin si e-commerce, sau care si-au gestionat in mod traditional inventarul de e-commerce ca un magazin separat. Primul pas pentru multi este procesul si transformarea tehnologiei necesare pentru a renunta la comenzi in magazine pentru indeplinire. Dar, deoarece nivelurile de inventar din magazin se schimba constant (si sunt inexacte din punct de vedere istoric) pe baza achizitiilor din magazin,

Alegerea si coordonarea in magazin

Acest pas al procesului ar putea fi calcaiul lui Ahile pentru multi comercianti cu amanuntul, deoarece necesita ca oamenii, procesele si tehnologia sa se reuneasca in mod eficient pentru a executa. De multi ani, comerciantii cu amanuntul si-au concentrat eforturile operationale asupra modului de optimizare a obtinerii stocului la raft cu viteza, eficienta si o singura atingere. Acum, deoarece BOPIS necesita rapiditate, eficienta si operatii one-touch pentru a alege inventarul de pe raft, a prezentat liderilor din operatiunile magazinelor noi provocari de tehnologie si proces. Tehnologia care poate pune in coada comenzile, sa mapeze rutele de preluare optimizate pe baza aspectelor magazinului si a planogramelor si sa atribuie sarcini asociatilor corespunzatori din magazin poate facilita toate modificarile necesare procedurilor de operare a magazinului. Din ce in ce mai mult, comerciantii cu amanuntul iau in considerare rezervarea unora dintre locatiile lor pentru a fi „magazine intunecate” – magazine care nu sunt deschise publicului, ci doar pentru ca asociatii sa aleaga si sa ambaleze marfa pentru ridicare sau livrare. Acest lucru permite o optimizare mai mare a stocarii stocurilor, comandarea zonelor de asamblare si chiar parcarea si zonele de preluare si faciliteaza implementarea solutiilor de picking autonome (centre de micro-indeplinire) sau chiar semi-autonome (robotizate) gestionati daca spatiul nu este impartit cumparatorilor.

Pregatirea pentru operatiuni multimodale

Si, in cele din urma, pe masura ce comerciantii cu amanuntul stapanesc tranzactiile digitale, indeplinirea comenzilor pe mai multe canale si alegerea in magazin, urmatoarea lor oportunitate este de a anticipa cererea consumatorilor de agilitate in modalitatile de indeplinire. In timp ce pick-up-ul fara contact la bord poate fi alegerea consumatorului astazi, in viitor, nevoile lor se vor diversifica probabil, iar urmatoarea lor solicitare ar putea fi livrarea catre un dulap pentru acces si preluare non-stop, fie la locatia retailerului, fie intr-o alta locatie centrala destinatie; si, desigur, livrarea la domiciliu sau in locatia alternativa va continua sa fie modul de indeplinire ales de multi consumatori. Acest lucru creeaza, de asemenea, o noua oportunitate pentru comerciantii cu amanuntul de a-si indeplini aceeasi zi si a doua zi la un cost potential mai mic, presupunand ca magazinele se vor afla mai aproape de client decat centrele tipice de distributie sau de indeplinire.

Ei spun ca necesitatea este mama inventiei si cu siguranta am vazut cerintele unice de cumparare si indeplinire pe care le-a pus pandemia COVID -19 asupra comerciantilor cu amanuntul si a consumatorilor. Concentrarea pe comertul electronic si gestionarea distribuita a comenzilor, alegerea si coordonarea in magazin si pregatirea pentru operatiuni multimodale poate ajuta comerciantii cu amanuntul sa faca fata acestor provocari unice si in evolutie.