Redesignarea industriei de retail cu retail inteligent

Decembrie este luna pentru Ziua Nationala a Cumparaturilor Online sau mai bine cunoscuta sub numele de HARBOLNAS, o activitate de tranzactionare online care se asteapta sa sporeasca puterea de cumparare a oamenilor si sa mute rotile economiei natiunii. Dar schimbarile datorate pandemiei au creat noi provocari si oportunitati pentru jucatorii din industria de retail.

Acest lucru este sustinut de dimensiunea pietei globale de comert electronic, care este evaluata la 2,3 trilioane de dolari SUA, impreuna cu comportamentul actual al consumatorilor de a fi conectat intotdeauna la telefoanele lor inteligente. In Indonezia, sectorul comertului electronic este una dintre industriile de sprijin pentru economia digitala. Valoarea totala a economiei digitale din Indonezia este estimata la 40 miliarde USD, din care mai mult de jumatate (21 miliarde USD) provine din tranzactiile platformei de comert electronic.

Potrivit Ministerului de Coordonare pentru Afaceri Economice din Republica Indonezia, valoarea tranzactiilor de comert electronic continua sa creasca, incepand de la o crestere de 152 la suta in 2018 si 88 la suta in 2019, la o dublare a tranzactiilor de comert electronic in primul semestru 2020 comparativ cu perioada precedenta.

Microsoft Retail Data lansat la Microsoft Cloud Innovation Summit 2020 dezvaluie mai multe fapte si provocari care apar in industria comertului cu amanuntul din intreaga lume, inclusiv in Indonezia de astazi, si anume:

• 81% dintre cumparatori efectueaza cercetari online inainte de a efectua o achizitie online.
• 80% dintre angajatii din intreaga lume sunt muncitori de prima linie
• 50% dintre companiile producatoare vor avea capacitatea de a efectua livrari directe catre consumatori pana la sfarsitul anului 2020.
• 50% din magazinele universale din mall-uri isi vor inchide si isi vor concentra activitatea pe comertul electronic.

Acestea devin motoare pentru industria de retail pentru a accelera transformarea digitala si pentru a deveni un retailer inteligent.

In reproiectarea industriei pentru a utiliza comertul cu amanuntul inteligent, exista 5 domenii importante care necesita o atentie speciala si anume: eficienta magazinelor, automatizarea si siguranta; cumparaturi fara contact fizic (cumparaturi fara contact); un magazin fizic integrat ca parte a unui centru de realizare a cumparaturilor online; experiente de cumparaturi diversificate; si publicitate in magazin.

Figura 1: Cinci domenii cheie in reproiectarea industriei de vanzare cu amanuntul pentru a fi „comert cu amanuntul inteligent” conform Microsoft

In procesul de transformare digitala, utilizarea unei tehnologii adecvate si orientate spre client, cum ar fi tehnologia cloud si inteligenta artificiala, este esentiala pentru a ajuta comerciantii cu amanuntul sa inteleaga comportamentul si preferintele consumatorilor, astfel incat afacerile sa poata supravietui si chiar sa prospere intr-o pandemie. Aceasta se numeste Retail inteligent.

Potrivit Raj Raguneethan, Regional Business Leader, Retail & Consumer Goods din Microsoft Asia , preferintele consumatorilor in timpul pandemiei au aratat o crestere a cererii pentru experiente de cumparaturi online personalizate si livrarea ultimului kilometru sau livrarea directa a bunurilor catre case.

„Cunoasterea clientului dvs. este cheia afacerii dvs. Identificarea, adaptarea si satisfacerea nevoilor in evolutie ale clientilor pentru un angajament mai profund pe toate canalele dvs. este vitala. Este foarte important sa activati AI pentru a prezice analiza si a anticipa nevoile clientilor dvs. in evolutie. Asa puteti transforma intr-adevar modul in care livrati experienta clientilor dvs. ”, a spus Raj.

Kino Indonesia, Maximizati automatizarea in toate liniile de afaceri

Transformarea digitala efectuata de PT Kino Indonesia, Tbk – una dintre cele mai importante companii de retail FMCG din Indonezia de astazi, a acoperit toate partile liniei de afaceri de la front-end la back-end folosind tehnologia. Aceasta adaptare tehnologica asigura un nivel ridicat de precizie si poate produce date masurabile si analitice.

„FMCG are un nivel ridicat de concurenta, astfel, la Kino continuam sa facem multe inovatii, in special in domeniile de distributie, comunicare si dezvoltare a produselor. Desigur, acest lucru necesita o multime de date si o analiza precisa pentru a viza consumatorii cu precizie si eficienta. Aici profitam de tehnologie. De fapt, aceasta criza ne ofera posibilitatea de a face multe evolutii si imbunatatiri, astfel incat, in viitor, Kino va continua sa creasca si sa atinga niveluri ridicate de productivitate ”, a declarat Harry Sanusi, CEO si presedinte director Kino Indonesia .

Kalbe Farma, implementarea tehnologiei software de gestionare a afacerilor pentru a crea o experienta de retail fara probleme

PT Kalbe Farma, Tbk. un jucator important al comertului cu amanuntul in industria FMCG si a produselor farmaceutice, s-a transformat, de asemenea, digital pentru a implementa Intelligent Retail. Utilizarea de catre Kalbe Farma a software-ului de gestionare a afacerii Microsoft Dynamics 365 in marketing si in calatoriile clientilor isi propune sa creeze o relatie perfecta cu consumatorii.

„Consumatorii joaca un rol important in industria comertului cu amanuntul, deoarece afacerea noastra este centrata pe satisfacerea nevoilor consumatorilor. La Kalbe Farma, ne propunem sa cream un consumator pe viata pentru sustenabilitatea afacerii noastre ”, a declarat Vidjongtius, presedintele director al Kalbe Farma. „Prin urmare, este foarte important pentru noi sa putem cunoaste, intelege si analiza in mod corespunzator calatoria clientilor pentru a crea o strategie de comunicare si marketing eficienta si eficienta si pentru a oferi consumatorilor o experienta de cumparaturi mai personalizata, adaugand astfel valoare la produsele pe care le oferim si sporim satisfactia clientilor. ”

Retailul inteligent face parte din procesul de transformare digitala desfasurat de diferite companii din Indonezia, care au imbratisat o cultura a inovatiei , care se concentreaza pe solutii inovatoare si o cultura corporativa care raspunde schimbarilor. Acest lucru este in concordanta cu rezultatele studiului Microsoft privind cultura inovatiei, lansat la inceputul lunii decembrie 2020, unde studiul a constatat ca 74% din organizatiile din Indonezia au accelerat digitalizarea pentru a se adapta la „noul normal”. Incepand de la lansarea produselor digitale si introducerea platilor online, pana la adoptarea comertului electronic si a automatizarii.

Astfel, Ziua Nationala a Cumparaturilor Online (HARBOLNAS) nu este doar o desfasurare a cumparaturilor online, ci o piatra de hotar in economia unei natiuni si indirect o masurare a transformarii digitale in sectorul comertului cu amanuntul. Cu ajutorul tehnologiei si al comertului cu amanuntul inteligent, comerciantii cu amanuntul pot intelege mai bine ce doresc consumatorii. Ca urmare, pot fi luate diverse decizii de afaceri cat mai eficiente si eficiente posibil pentru a creste productivitatea companiei, permitand afacerilor sa continue sa ruleze si rotile economiei natiunii sa poata continua sa se intoarca.

Pentru mai multe informatii despre comertul inteligent cu amanuntul, urmariti discutia expertilor in comert cu amanuntul si a practicienilor la Microsoft Cloud Innovation Summit 2020 pe cel de-al patrulea segment al activarii comertului cu amanuntul inteligent. Pentru informatii mai detaliate despre comertul inteligent cu amanuntul, va rugam sa descarcati Microsoft Retail Trends Playbook 2020 .