Actualizarile Microsoft Forms Pro ajuta la imbunatatirea gestionarii feedback-ului clientilor – Blogul Microsoft Dynamics 365

Potrivit clientilor | Raportul despre viitorul experientei clientilor B-to-B de catre Walker Information Inc, pana in 2020, analistii prezic ca experienta clientului va depasi pretul si produsul ca diferentiator cheie al marcii. De-a lungul calatoriei clientilor, este momentul sa optimizati experienta clientului, de la prima data cand un client viziteaza site-ul sau pagina de destinatie a campaniei pana cand primeste produsul si va contacteaza pentru ajutor – cu instrumentele potrivite pentru a capta feedback in varietate de canale.

Introduceti Microsoft Forms Pro. Forms Pro este o solutie de feedback a clientilor care se integreaza perfect cu platforma dvs. de date, facilitand captarea raspunsurilor, sentimentelor si sugestiilor clientilor si apoi analiza feedbackului cu Power BI.

Forms Pro se integreaza cu alte solutii Microsoft, astfel incat sa puteti integra rezultatele si sa vizualizati raspunsurile la sondaje direct din cadrul proiectelor Office 365, Dynamics 365 si Power Platform – o modalitate perfecta de a obtine o viziune mai cuprinzatoare a clientilor in cadrul proceselor dvs. de afaceri existente – totul cu securitate, confidentialitate si conformitate de top. Cu Forms Pro, puteti colecta si analiza datele clientilor, puteti identifica sentimentele clientilor utilizand informatii bazate pe AI si sa luati masuri imediate cu privire la feedback-ul clientilor pentru a ajuta la inchiderea buclei de experienta a clientilor.

De la lansarea in iulie, am lucrat pentru a imbunatati setul de caracteristici pentru a permite organizatiilor de toate dimensiunile sa creasca ratele de raspuns si sa ajute la optimizarea calitatii raspunsurilor clientilor. Sa aruncam o privire la unele dintre cele mai noi caracteristici, inclusiv sondaje incorporate prin e-mail, stimulente pentru sondaje si integrarea cu un sablon de servicii pentru clienti Power BI.

Stimulentele anchetei

O modalitate acceptata de a spori ratele de raspuns la sondaje este de a oferi stimulente pentru finalizare. Forms Pro se integreaza acum cu Microsoft Rewards pentru a oferi stimulente pentru sondaje. Cand activati optiunea de stimulare a sondajului, respondentii care finalizeaza sondajul vor primi un cod promotional pentru a introduce o loterie lunara, unde ar putea castiga un laptop Microsoft Surface plus o pereche de casti Surface. Aceasta caracteristica este acum disponibila pentru abonatii Forms Pro din Statele Unite, cu regiuni suplimentare adaugate in versiunile viitoare.

Sablon Power BI pentru clienti

Feedback-ul sondajului este mai util atunci cand combinati feedback-ul sondajului cu toate datele clientilor disponibile in solutia CRM (Customer Relationship Management). Forms Pro scrie raspunsuri la sondaje direct la Common Data Service, permitandu-va sa analizati fara probleme datele din Power BI fara a fi nevoie sa exportati mai intai datele. Pentru a va fi mai usor sa dezvoltati tablouri de bord Power BI, am lansat un sablon Power BI pentru servicii pentru clienti pentru a oferi informatii care combina feedback-ul clientilor cu inregistrarile de caz de asistenta pentru clienti in Dynamics 365.

Raportul serviciului pentru clienti Power BI arata tendintele punctajului promotorului net (NPS) si expresiile cheie din feedback-ul sondajului si poate filtra rezultatele in functie de prioritatea cazului, locatia, produsul, agentul de caz de asistenta si conturile clientilor. Sablonul de raport poate fi personalizat in continuare pentru a indeplini cerintele dvs. comerciale specifice. Sablonul de raport al serviciului pentru clienti functioneaza impreuna cu sabloanele Power Automate pentru a trimite un sondaj atunci cand un caz este rezolvat in Dynamics 365.

Sondaje incorporate prin e-mail

Incorporarea intrebarilor de sondaj intr-un e-mail al clientilor este o modalitate dovedita de a creste ratele de raspuns la sondaje. Ca parte a lansarii Dynamics 365 Wave 2 la inceputul lunii octombrie, puteti incorpora acum prima intrebare a sondajului dvs. in invitatiile prin e-mail, ceea ce inseamna ca respondentii pot raspunde direct la aceasta intrebare din e-mailul lor si pot incepe imediat in procesul de feedback.

Aflati mai multe despre Microsoft Forms Pro

Ramaneti la curent, deoarece lansam in continuare functii noi pentru a va ajuta sa ramaneti in legatura cu clientii dvs. si consultati acest videoclip de la Apollo Travel pentru a afla cum folosesc Forms Pro si Power Automate pentru a actiona in timp real asupra feedbackului clientilor.

Pentru mai multe detalii, alaturati-va viitorului nostru seminar web pentru a afla mai multe despre cele mai recente versiuni pentru Microsoft Forms Pro.