Inteligenta artificiala este pe punctul de a schimba afacerea pentru totdeauna?

De la marketing, IT si HR la experienta clientilor si chiar la finante, inteligenta artificiala (AI) pare sa aiba un impact profund asupra tuturor aspectelor afacerii.

Promisiunea sa: mai putine erori umane si mai mult timp pentru creativitate datorita eliminarii sarcinilor lumesti si asistentei virtuale nesfarsite. Desi exista cu siguranta cateva exemple excelente de AI la locul de munca astazi – Alexa, Nest si Amazon.com in sine – impactul general al tehnologiei nu va fi realizat pe deplin timp de inca trei pana la cinci ani, un interval de timp in care unele masini de predictie se vor apropia abilitatile umane.

Pentru „CMO.com Wants to Know” din aceasta saptamana, am tinut legatura cu expertii si am analizat o parte din continutul nostru recent legat de AI pentru a oferi o mai buna intelegere a ceea ce ar putea astepta.

Simon Morris, director senior, campanie de marketing, consumator si IMM, Adobe:

Un studiu realizat la sfarsitul anului trecut de Weber Shandwick a dezvaluit ca 55% dintre CMO-urile de pe cinci piete globale considera ca AI va transforma peisajul de marketing chiar mai mult decat are social media si aproape sase din 10 cred ca companiile vor trebui sa concureze in spatiul AI pentru a reusi. Din perspectiva mea personala, sunt incredibil de entuziasmat de posibilitatile pe care le aduce AI si exista doua domenii care ma entuziasmeaza in mod deosebit.

Primul este in jurul personalizarii. Cererile clientilor pentru o relatie mai personalizata sunt in continua crestere, ceea ce inseamna ca specialistii in marketing sunt supusi unei presiuni intense pentru a produce continut de calitate si relevant, la scara, intr-un mod consecvent. AI ar trebui sa accelereze considerabil acest lucru, facand legaturi intre anumite evenimente si modul in care oamenii reactioneaza la acestea. AI va putea ajuta specialistii in marketing sa invete ce isi doreste un client atunci cand are loc o anumita actiune si sa recomande o reactie personalizata sau o bucata de continut, angajandu-i la locul potrivit si la momentul potrivit.

A doua zona se refera la alinierea datelor si a afacerilor. Ma indoiesc ca ati gasi pe cineva care sa spuna ca alinierea afacerii – in special vanzarile si marketingul intr-un mediu B2B – nu este importanta. Dar obtinerea mai multor domenii de afaceri pentru a lucra impreuna este mai usor de spus decat de facut. Aici ar putea ajuta AI. Prin analiza datelor din intreaga afacere, ar putea, sa zicem, sa recomande actiuni pe care echipa de vanzari ar trebui sa le ia pe baza a ceea ce a facut deja echipa de marketing si a obiectivelor afacerii. Acesta va fi capabil sa se adapteze in permanenta si sa reactioneze la ceea ce fac domeniile separate ale afacerii si sa ofere continuu feedback personalizat.

Tod Loofbourrow, CEO, ViralGains:

Inteligenta artificiala are un impact fara precedent asupra capacitatii fiecarui lider digital de a obtine rezultate masurabile in deplasarea consumatorilor in calatoria de la descoperirea marcii, la interes, la conexiunea emotionala, la actiune. De exemplu, CMO-urile trebuiau sa ajunga anterior la consumatori prin publicitate in publicatii largi – online si off-line – in speranta de a ajunge la anumite audiente. Acum, cu AI, CMO-urile au capacitatea de a viza persoanele in fiecare etapa a calatoriei consumatorului cu un brand, cu precizie si la scara. AI a transformat in obtinerea de rezultate masurabile in toate aspectele afacerii conduse de CTO, CDO, CXO si multe altele – a schimbat jocul.

Matt Lieberman, Director PwC:

Directorii de afaceri sunt dornici sa vada AI in C-suite si simt nevoia de a incorpora aceasta tehnologie pentru a prospera. Conform recentului nostru studiu privind AI, 72% dintre directori cred ca va fi avantajul afacerii viitorului, cu un potential imens de a optimiza eficienta afacerii si productivitatea muncii (67%), automatiza comunicatiile proactive (70%) si imbunatati analiza big data ( 59%). In viitorul imediat, executantii cauta AI pentru a atenua sarcinile repetitive, meniale, cum ar fi documentele (82%), programarea (79%) si fisele de timp (78%). Este esential ca suita C sa modeleze experienta AI a companiei, identificand datele adecvate, ghidand procesul de instruire si rafinand rezultatele pentru a facilita in cele din urma viata angajatilor, sporind in acelasi timp productivitatea si avantajul competitiv.

Mark Asher, sef de informatii si strategie de piata, Adobe:

Nu exista nicio indoiala ca ne-am pus pe o cale catre tehnologii care vor modifica multe dintre sarcinile si activitatile care necesita creierul nostru uman de astazi. Traim deja confortabil cu experiente de AI care includ Siri de la Apple, Cortana de la Microsoft, Roomba iRobot, control automat al vitezei de croaziera in vehiculele noastre si sisteme de servicii pentru clienti cu functie de voce.

Daca urmatorul val de IA imbunatateste in continuare sau inlocuieste in mod direct sarcinile – si, eventual, pe noi insine – este inca de stabilit. Dar cateva puncte de date de luat in considerare. Aproape toti producatorii majori de masini lucreaza la tehnologie autonoma sau cu conducere automata. Un camion cu conducere automata Uber a finalizat prima livrare de marfa de 150 de mile in octombrie. Companiile, inclusiv Google, Facebook si Adobe, investesc toate in tehnologii care prezic, automatizeaza si anticipeaza activitatile de afaceri si de uz casnic.

Atat activitatile creative, cat si experientele clientilor au potentialul de a fi afectate de inteligenta artificiala si invatarea automata. Activitatile creative mai banale ar putea deveni din ce in ce mai automatizate, permitand dezvoltarea mai rapida a continutului si difuzarea campaniei. In acelasi timp, graficele pentru clienti, social si date ar putea fi ingerate de AI pentru a oferi experiente mai bune clientilor in punctele digitale de contact.

Alastair Cole, CIO, parteneri Andrew Aldridge:

Inovatia si AI au o relatie simbiotica naturala. Impactul AI pe rolul meu si in afaceri ne face mai puternici. Folosim puterea invatarii automate pentru a rezolva probleme insolutionate si pentru a descoperi noi oportunitati. Colectam si procesam un volum tot mai mare de date primare si terte – iar tehnologia pe care am dezvoltat-o ​​ne permite sa identificam tiparele si sa facem predictii in timp real. Acest lucru deblocheaza informatii de nivel urmator care ne ofera o intelegere unica a clientilor si ne ajuta sa generam idei mai bune.

[Ne face] mai rapizi. Ne economisim timp construind informatii in sistemele noastre care eficientizeaza sarcinile. Experimentam cu comenzi vocale pentru a automatiza dev-op-urile si ne jucam cu asistenti personali inteligenti precum [email protected]. Si clientii beneficiaza de faptul ca le oferim asistenta decizionala care prezice actiunile urmatoare si accelereaza plata prin evitarea optiunilor de plata.

[De asemenea, ne face] mai buni. Cel mai important rezultat este imbunatatirea vietii oamenilor. Aplicatiile web progresive sunt pregatite sa revolutioneze experientele mobile ale clientilor, datorita naturii predictive a metodelor lor de stocare in cache si de gestionare a datelor. Mediul vocii care explodeaza este alimentat de AI si va fi un element cheie in incercarea noastra de a masura angajamentul emotional si de a adapta experientele in moduri de pana acum de neimaginat.

Aceste beneficii nu pot fi realizate decat daca clientii sunt pregatiti sa renunte la controlul asupra unora dintre actiunile lor. Cu toate acestea, cercetarile noastre indica faptul ca imbunatatirile de mai sus vor fi adoptate – atata timp cat se simt parte a evolutiei naturale a unei interfete.