Modul in care profesionistii din domeniul sanatatii folosesc tehnologia pentru a construi relatii mai puternice cu pacientii

Pandemia COVID-19 a fost o reamintire a muncii incredibile pe care o fac profesionistii din domeniul sanatatii zi de zi. Cu toate acestea, in timp ce varful imediat al pandemiei ar fi putut trece, presiunea asupra lucratorilor din domeniul sanatatii ramane. Clinicile si spitalele se confrunta cu o intarziere de numiri elective sau non-urgente si sunt provocate sa gaseasca eficienta in lumina presiunii asupra finantelor publice. Acest lucru se intampla in acelasi timp, tinand cont de ratele de infectie si promovand masuri pentru a limita probabilitatea unui alt varf. Pe scurt, nu s-a lasat lasat pentru cei de pe prima linie. Pe masura ce timpul a devenit din ce in ce mai rar, profesionistii din domeniul sanatatii apeleaza la tehnologie pentru a le permite sa reduca sarcinile de munca si sa creeze mai mult spatiu pentru interactiunea cu pacientii lor.

Instrumentele digitale de asistenta medicala erau deja in vigoare inainte, totusi pandemia a accelerat adoptarea lor din necesitate. Multi  medici au trecut la consultatii virtuale sau la teleconsultari pentru probleme non-critice, precum si pentru a evalua pacientii cu simptome COVID-19 de la o distanta sigura. Tehnologiile emergente, cum ar fi inteligenta artificiala (AI) si automatizarea robotizata a proceselor (RPA), au si mai multe promisiuni, avand in vedere capacitatea de a prelua sarcini administrative si pregatitoare care sunt necesare pentru asigurarea unui standard ridicat de ingrijire. Cercetarile sugereaza ca medicii sunt increzatori ca tehnologia bazata pe IA ii poate sprijini in indeplinirea sarcinilor lor principale de diagnostic, tratament, referire sau ingrijire a pacientilor. Acestea sunt, de asemenea, deschise pentru un sprijin automat mai mare pentru sarcini administrative, cum ar fi triajul si procesarea rezultatelor testelor.

Compania poloneza de telemedicina, Telemedico, care permite pacientilor sa se conecteze cu medicii pentru un apel video privat sau un chat securizat pentru a discuta preocuparile lor privind asistenta medicala, demonstreaza acest potential in actiune. In timp ce Telemedico functionase inainte de pandemie, serviciul a vazut consultarile sale online triplandu-se in martie la 100.000. Pentru a contribui la satisfacerea acestei cereri, peste 500 de medici s-au perfectionat pentru a putea conduce clinici virtuale si pentru a ajusta modul in care interactioneaza cu pacientii online de cand a inceput pandemia Covid-19.

„Serviciul permite medicilor sa tina legatura cu pacientii saptamanal, fie printr-un mesaj rapid intr-un chat, fie printr-un apel. Pentru pacientii care se confrunta cu boli mai agresive, acest lucru este deosebit de valoros. ”  

– Monika Lubecka, director operational pentru Telemedico

Abilitatile AI ale platformei ajuta, de asemenea, pacientii si medicii sa se pregateasca mai bine pentru intalnirile lor si sa isi foloseasca timpul limitat impreuna mai eficient. Pe baza raspunsurilor furnizate intr-un chestionar pentru pacienti, AI genereaza un posibil diagnostic, recomandarea recomandata, daca este necesar, sau cel mai adecvat curs de tratament, pe care medicul il poate revizui si rafina. Finalizand in prealabil aceasta evaluare a pacientului, exista mai mult timp pentru discutii in timpul programarii.

„Eficienta creata prin utilizarea AI mi-a oferit mai mult timp sa vorbesc si sa-mi cunosc mai bine pacientii. Practic, acest lucru inseamna ca pot folosi timpul pentru a oferi o consultatie mai profunda, acest timp suplimentar este important, deoarece trebuie sa pun mai multe intrebari atunci cand nu pot vedea si atinge un pacient. Aceasta noua realitate a creat o oportunitate incredibila de a ma conecta cu pacientii mei cu o mai mare empatie si a imbunatatit multe dintre relatiile mele cu pacientul, ceea ce a fost foarte satisfacator din punct de vedere profesional. ”

– Tomasz Grzelewski, medic, platforma Telemedico

Spre deosebire de Telemedico, al carui paine si unt este telemedicina, reteaua romana de asistenta medicala REGINA MARIA a fost un furnizor de servicii medicale mai traditional si si-a lansat serviciul de asistenta medicala virtual doar in martie 2020 ca reactie la pandemie. In doar zece zile, clinica a lucrat pentru a dezvolta si implementa o solutie care s-a integrat perfect cu sistemele existente, folosind Microsoft Teams pentru a facilita intalnirile virtuale. Serviciul a permis clinicii sa asigure rapid continuitatea ingrijirii pacientilor pe care ii deserveste.

Doctorilor li s-a oferit pregatire pentru a le pune in functiune pe Microsoft Teams si Microsoft 365 si, in termen de trei saptamani, peste 500 de specialisti au vazut pacienti online. Pana in prezent, peste 25.000 de pacienti au fost vazuti in timpul a aproape 60.000 de intalniri la clinica virtuala.

„Medicii au avut o experienta pozitiva cu clinica virtuala si majoritatea doresc sa ofere in continuare o serie de servicii consultative, cum ar fi interpretarea rezultatelor testelor, de la distanta. A fi capabil sa-si indeplineasca o parte din munca lor din confortul casei lor a imbunatatit intr-adevar echilibrul dintre viata profesionala si cea privata. ”

– Gabi Herbei, Director IT, REGINA MARIA

REGINA MARIA a beneficiat deja de integrarea tehnologiei in organizatie pentru a creste eficienta si a imbunatati ingrijirea pacientilor. Inovatii, cum ar fi aplicatia REGINA MARIA, permit pacientilor sa programeze consultatii si check-in inainte de programari, in timp ce botul browserului web ii ajuta pe vizitatorii site-ului REGINA MARIA sa gaseasca informatiile de care au nevoie. In timp ce clinica virtuala este cea mai recenta inovatie, furnizorul de asistenta medicala doreste sa continue sa-si imbunatateasca toate serviciile pentru a oferi cea mai buna ingrijire pacientilor sai si experienta de lucru pentru medicii sai.

Automatizarea proceselor robotizate (RPA) este o tehnologie care, pur si simplu, foloseste roboti software pentru a automatiza sarcini repetitive cu volum mare. Aceasta ajuta la preluarea proceselor administrative de rutina, oferind astfel personalului medical mai mult timp pentru a petrece cu pacientii. Un exemplu in acest sens este la Spitalul Mater, unul dintre centrele centrale din Irlanda pentru procesarea testelor COVID-19. In aceasta organizatie, utilizarea RPA inseamna reducerea timpului asistentelor medicale pentru a finaliza sarcini administrative cu pana la trei ore pe zi, oferindu-le timp inapoi pentru ingrijirea pacientilor.

Partenerul si compania de software care furnizeaza aceasta inovatie este UiPath. Robotii software ai companiei sunt dezvoltati in mediul de testare Microsoft Azure si, odata implementati, pot ajuta spitalele sa castige eficienta prin automatizarea aplicatiilor altfel greu de actualizat sau actualizat.

In cazul Spitalului Mater, au fost implementati roboti software pentru a automatiza comunicarea rezultatelor testelor de la hub-ul central inapoi la sectia in care se afla pacientii, precum si pentru a recomanda pasii urmatori. Anterior, asistentele medicale introduceau manual informatiile in computere, petrecand pana la 30 la suta din timp realizand aceste sarcini administrative.

Explorand modul in care tehnologia a ridicat povara pusa pe asistentii medicali din Spitalul Mater, Jincy Jerry, director adjunct pentru asistenta medicala, prevenirea si controlul infectiilor a remarcat ca tehnologia a economisit o cantitate substantiala de timp, ajutand personalul asistent medical sa colecteze datele necesare proceseaza cazurile Covid-19 mai eficient.

Timpul economisit folosind software-ul de automatizare a proceselor robotizate permite asistentilor medicali sa fie eliberati pentru a furniza servicii intr-un mod mai impactant, imbunatatind ingrijirea pe care o primesc pacientii si, in cele din urma, imbunatatind rezultatele asistentei medicale. ”

– Jincy Jerry, asistent director de asistenta medicala, prevenirea si controlul infectiilor, Spitalul Mater

Daca exista o lectie cheie de urmat in urma pandemiei, este ca nu exista inlocuitor pentru o mana umana ingrijitoare, experta. Sprijinind dezvoltarea si implementarea de solutii digitale care usureaza povara pentru profesionistii din domeniul sanatatii deja intinsi, le putem elibera timpul pentru a face ceea ce fac cel mai bine: ingrijirea celor mai nevoiasi, cand si unde au cel mai mult nevoie.