Valoarea afacerii prin incredere, dragoste si loialitate

Castiga incredere prin responsabilitate, valori si incluziune

Increderea, dragostea si loialitatea contribuie la stimularea achizitiei pentru o marca si toate sunt strans legate.

• Increderea incepe prin a pune oamenii pe primul loc prin respectarea nevoilor lor. Aceasta include protejarea confidentialitatii lor prin politici transparente si sisteme de date sigure. Urmand practici etice de afaceri. Luand in considerare nevoile de accesibilitate. Respectarea promisiunilor facute in marketing si publicitate. Acest strat fundamental creeaza un sentiment de securitate de care au nevoie consumatorii pentru a construi incredere.
• Apoi se extinde dincolo de responsabilitate, pentru a intelege ce apreciaza oamenii si pentru a identifica modul in care se aliniaza valorile dvs. de baza ale marcii. Acest lucru creeaza credinte comune care au impact asupra increderii si duc la o mai mare iubire si loialitate. Este o oportunitate de a descoperi tendintele consumatorilor, cum ar fi modul in care intentia consumatorului sa schimbat pe tot globul in timpul pandemiei COVID-19. Intelegeti cine este publicul dvs. si in ce cred, astfel incat sa puteti comunica modul in care produsele si serviciile dvs. sunt facute pentru cineva ca ei.
• Apoi, construirea increderii prin includerea cu designul, marketingul si publicitatea determina o mai mare incredere, autenticitate si intentie de cumparare. Aceasta este o oportunitate de a practica curiozitatea deliberata si de a lua o mentalitate incluziva a consumatorului. Procedand astfel, puteti creste valoarea afacerii, ajungand si atragand mai multi oameni.

Desi exista mai multe straturi pentru a castiga incredere, autenticitatea si capacitatea de a satisface consumatorii sunt factori cheie ai increderii, iubirii si loialitatii.    

Exista nuante in construirea increderii in diferite verticale

Unul dintre obiectivele principale ale acestei cercetari a fost sa inteleaga atributele cheie care ajuta la construirea increderii in cadrul verticalelor. Am gasit unele asemanari, precum si diferente, cum ar fi ideea de autenticitate si ideea „pentru cineva ca mine” este prezentata diferit prin verticala.

Pentru marcile de automobile:

Pentru consumatorii de autovehicule, autenticitatea se refera la raspundere prin indeplinirea promisiunilor facute in publicitatea dvs. si prin solutionarea proactiva a problemelor. De exemplu, daca marca dvs. se concentreaza pe caracteristici de siguranta, consumatorul ar trebui sa sprijine textual modul in care camera lor de rezerva ar fi putut sa-i salveze de la inversarea intr-un obstacol.

De asemenea, este important ca marcile auto sa-i faca pe consumatori sa se simta ca si cum marca este facuta pentru ei si ca se aliniaza valorilor lor. Aceasta poate include evidentierea locului in care este construit vehiculul sau caracteristica sa de eficienta a gazului. Un exemplu este sa folositi anunturi adaptabile in Reteaua de cautare pentru a afisa mesajul potrivit la momentul potrivit.

Pentru marcile de servicii financiare:

In mod surprinzator, este deosebit de important ca consumatorii sa inteleaga modul in care datele lor personale vor fi utilizate de marcile de servicii financiare. A fi responsabil cu modul in care marca dvs. gestioneaza datele nu este suficient. Consumatorii solicita transparenta directa. Vor sa inteleaga modul in care informatiile lor vor fi utilizate pentru a-si optimiza experienta cu brandul dvs., daca informatiile lor vor fi vandute si ca au control asupra a ceea ce le apartine.

Pentru marcile de servicii financiare, autenticitatea echivaleaza cu o experienta puternica a clientilor, oferind liniste sufleteasca, experiente fara probleme si servicii exceptionale pentru clienti.

Pentru marci de retail:

Siguranta marcii este esentiala pentru ca marcile de retail sa creeze incredere. Unde apare mesajul dvs. este la fel de important ca si reclama. Colaborati cu editori si platforme de publicitate care va ofera transparenta cu privire la locul in care apar anunturile dvs. De asemenea, aveti la dispozitie garantii pentru a asigura un mediu sigur pentru marca dvs. Reteaua de audienta Microsoft este un exemplu de a avea o acoperire masiva in care puteti avea incredere.

Pentru marcile de retail, autenticitatea inseamna valoare. Consumatorii doresc o calitate adecvata pentru pretul pe care il platesc, impreuna cu oferte imbatabile. 

Pentru a face consumatorii sa simta ca marca este creata pentru ei, comerciantii cu amanuntul vor trebui sa aiba produsele potrivite. Aceasta include produsele de inalta calitate pe care le cauta consumatorii. Extensiile de locatie pot fi o modalitate eficienta de a evidentia rapid ceea ce au nevoie consumatorii.

Pentru marcile de calatorie:

Reprezentarea este din ce in ce mai importanta pentru toti consumatorii. Consumatorii de calatorii doresc sa vada reclame care reflecta multe tipuri diferite de culturi si valori si care sunt lipsite de stereotipuri. Acesta este motivul pentru care marketingul incluziv este esential pentru marca dvs.

Deoarece calatoria ofera o scapare, consumatorii cauta autenticitate prin experienta. Consumatorii doresc ca marcile de turism sa le inteleaga si sa le recunoasca ca persoana, luand in considerare preferintele lor. Imaginati-va ca mergeti intr-un hotel, vazand bautura dvs. preferata pe masa pe baza ultimului sondaj si o lista cu atractiile sugerate in functie de cine calatoriti. Consumatorii sunt in cautarea unor marci de turism care sa depaseasca si sa recunoasca unicitatea lor.

Aceasta autenticitate se traduce si prin faptul ca marca este pentru ei. Oferirea acestora de o gama larga de produse, furnizarea de informatii relevante pentru a-si face cea mai mare parte a calatoriei si a fi in apropiere de locatii care sunt de interes sunt cheile pentru a crea valoare.

La fel ca o prietenie loiala construita pe respect si incredere reciproca, marcile pot face acelasi lucru cu consumatorii aratand oamenilor ca sunt pe primul loc. Aruncati o privire in profunzime asupra informatiilor din cercetarea noastra Accelerarea performantei marcii prin incredere, dragoste si loialitate si difuzarea web insotitoare pentru a incorpora descoperirile in strategia dvs. de marketing si pentru a conduce la rezultatele afacerii.

Pastram legatura

Pentru a primi actualizari de blog in mod automat, abonati-va la buletinul informativ Microsoft Advertising Insider. Asigurati-va ca ne urmariti pe Instagram, LinkedIn si Twitter pentru a tine pasul cu cele mai recente stiri, informatii si distractie despre Microsoft Advertising.