Ce este personalizarea? | Glosar Adobe

R:  Personalizarea poate avea loc pe parcursul intregii calatorii a vizitatorilor. Poate incepe la prima atingere, cand cineva este complet anonim, folosind informatii precum locatia sau tipul de dispozitiv sau browserul. S-ar putea sa existe si factori distinctivi, cum ar fi limbajul, care afecteaza experienta pe care utilizatorul asteapta sa o vada sau doreste sa o vada.

Informatiile extrase de la utilizatori anonimi pot include, de asemenea, dispozitivul pe care il foloseste clientul. Comportamentul unei persoane pe un desktop, unde poate citi mai mult continut de forma lunga, va fi diferit de cel de pe un dispozitiv mobil, unde poate cauta produse sau poate dori sa citeasca un mesaj din cauza dimensiunii ecranului. De asemenea, multi oameni sunt in miscare cu un dispozitiv mobil fata de a fi asezat poate pentru o sesiune mai lunga pe un desktop.

Companiile analizeaza, de asemenea, de cate ori un utilizator a vizitat un site, de ce navigheaza utilizatorul, de unde provine si chiar si din momentul zilei, deoarece comportamentul dimineata cand cineva face naveta va fi diferit de comportamentul la pranz pe un desktop.

 Dupa ce cineva autentifica si furnizeaza informatii personale, segmentele pot fi imbogatite cu date de profil suplimentare. Odata ce oamenii se identifica, puteti incepe sa potriviti toate tipurile de informatii dintr-un CRM sau dintr-o evidenta a unui client, inclusiv statutul de loialitate sau de atribuire si istoricul achizitiilor.