Serviciul pentru clienti „Wow” merita efortul si cheltuielile?

Definesc serviciul pentru clienti wow ca „serviciu care depaseste indeplinirea asteptarilor de baza ale clientilor si o face intr-un mod creativ si neasteptat”. escorte bucuresti publi 24 Lucrul despre serviciul pentru clienti wow este urmatorul: in ciuda numelui palindrom plin, nu faci wow ca o cascadorie. dame de companie falticeni O faceti pentru ca este in inima voastra sa faceti acest lucru si pentru ca credeti ca, pe termen lung, eforturile voastre vor functiona pentru toata lumea: clientul si afacerea dvs. glume cu curve

Dar creeaza aceste momente uimitoare de servicii pentru clienti intr-adevar o afacere? Sau este mai degraba o pierdere de timp?

Este o intrebare demna de pus, deoarece, inevitabil, exista costuri implicate in livrarea wow: cel putin o investitie de ore si atentie a angajatilor si, foarte probabil, cheltuirea resurselor financiare. matrimoniale satu mare informatia zilei Cititi acest exemplu de serviciu wow, de la The Inn at Little Washington, si veti vedea la ce ma refer. matrimoniale cu nr de tel (Aceasta este una dintre cele cinci astfel de povesti „wow” pe care le evidentiaz intr-un articol recent, pe care il puteti gasi aici. curve piata unirii Vocea din pasaj este cea a absolventului Inn Inn Jay Coldren. escorte eroii revolutiei )

Am urmarit un cuplu ajuns la The Inn din Pittsburgh, la cateva ore distanta, pentru a-si sarbatori aniversarea cu un sejur de trei nopti. curve ieftine suceava In timp ce personalul a descarcat bagajele, femeia noastra a spus sotului ei: „Nu uita geanta mea suspendata”. comfort curve 3000 Sotul ei s-a uitat in portbagaj si a venit cu o expresie ingrozita pe fata. matrimoniale online Se pare ca ea isi lasase geanta langa masina in garajul lor, presupunand ca o va impacheta, dar el nu a vazut-o niciodata. publi24 matrimoniale alba

In acest moment, s-a destramat destul de mult: aceasta femeie saraca se batea intr-unul dintre cele mai scumpe locuri de pe planeta, cu nimic altceva decat hainele pe spate! In timp ce eu si portarii am incercat sa ne dam seama ce sa facem pentru ca acest cuplu sa fie fericit, unul dintre angajatii care statuse acolo mult mai mult decat mine s-a dus cu masina in fata hanului. dame de companie din bucuresti L-am privit ciudat si el a zambit si mi-a spus: „Adu-mi cheile si adresa; Ma intorc inainte de cina. dame de companie azuga ”

Eram la podea. curve bune bucuresti Nimeni nu l-a rugat sa faca acest lucru si nu a existat nici o clipa de ezitare din partea lui. dame de companie nr de contact El facea atat de mult parte din cultura serviciului, incat stia exact ce trebuie sa faca. curve mature porno Se afla la jumatatea drumului spre Pittsburgh, inainte ca doamna sa creada de fapt ca o sa-i luam bagajele acasa. escorte lorena

A condus opt ore drept si a revenit inainte de rezervarile lor la cina la noua. escorte pitesti

Dupa ce ati citit o anecdota de genul acesta, este greu sa nu recunoasteti ca este mai ieftin sa rulati un „Ia-ti comanda, domnisoara?” tip de afacere decat una care este mereu in cautare de oportunitati de a merge mai departe. sibiu dame de companie Dar este, de asemenea, de netagaduit ca o afacere precum Hanul de la Little Washington, care a prosperat timp de patruzeci de ani, a gasit beneficii prin livrarea wow. escorte cluj napoca

Deci, ce anume adauga wow la linia de jos?

Iata ideea mea: lucrez cu companii din diferite pozitii pe ceea ce ati putea numi continuum tranzactional-experiential, in calitate de consultant de servicii pentru clienti. Pentru acele companii care au prosperat cu o abordare uimitoare, care se straduiesc intotdeauna sa ofere mai mult decat ceea ce este de asteptat, cel mai direct beneficiu este acesta: oamenii gandesc anecdotic si folosesc naratiunea ca baza pentru deciziile si comportamentele noastre ; gandim in termeni de povesti pe care ni le spunem si sunt puternic influentati de naratiuni pe care le auzim si de la altii, in ciuda teoriei economice clasice, in care se asteapta ca oamenii sa actioneze eficient si rational. Deci, desi serviciul clienti de baza, fiabil, tranzactional – fiind la timp, taxand ceea ce se asteapta, livrarea a ceea ce a fost contractat – este esentiala pentru supravietuirea oricarei afaceri si a relatiei sale cu clientii sai, acest tip de serviciu nu este adesea suficient pentru a-i determina pe clienti sa simta ca esti afacerea lor, inspirandu-i sa se intoarca mereu si sa-si trimita si prietenii. Mai degraba, acest tip de putere provine cel mai direct si imediat din momentele individuale, incarcate emotional, care genereaza memorie, wow momentele de servicii pentru clienti. (Acestea sunt, de asemenea, tipurile de povesti care sunt strigate de pe acoperisurile online, oferind o forta puternica de marketing pentru o afacere de aproape orice dimensiune. ) acest tip de putere provine cel mai direct si imediat din momentele individuale, incarcate emotional, care genereaza memorie, wow momentele de servicii pentru clienti. (Acestea sunt, de asemenea, tipurile de povesti care sunt strigate de pe acoperisurile online, oferind o forta puternica de marketing pentru o afacere de aproape orice dimensiune. ) acest tip de putere provine cel mai direct si imediat din momentele individuale, incarcate emotional, care genereaza memorie, wow momentele de servicii pentru clienti. (Acestea sunt, de asemenea, tipurile de povesti care sunt strigate de pe acoperisurile online, oferind o forta puternica de marketing pentru o afacere de aproape orice dimensiune. )

Al doilea beneficiu (mai putin evident) este ca actul de a crea experiente wow are puterea de a inspira angajatii care ajung sa-si aplice creativitatea si judecata la efort. Acesta este un instrument de dezvoltare si pastrare a angajatilor prin excelenta, deoarece se potriveste cu unul dintre cele mai importante principii ale managementului talentelor: lasati angajatii sa ia parte la proiectarea propriei lor munci. Chiar si dincolo de asta, le permite sa se dea de la sine cu sprijinul deplin al companiei. Care este o experienta puternica pentru toti cei interesati.