Achizitionati contraprestatii prin curba de incredere

Warren Buffett a spus odata: „Este nevoie de 20 de ani pentru a-ti construi o reputatie si de 5 minute pentru a o distruge”.

Perspectiva Buffet se aplica tuturor relatiilor – dintre prieteni, familie si relatiei pe care o marca o are cu consumatorii sai. De fapt, am vorbit despre importanta increderii in Marketingul cu scop face o diferenta, unde 85% dintre consumatori vor lua in considerare doar marcile in care au incredere atunci cand fac o achizitie si 69% nu ar mai cumpara niciodata de la marca odata ce si-au pierdut increderea marca aceea.

In mod surprinzator, increderea este esentiala intre o marca si consumatorii sai. Ca orice prietenie, fiecare interactiune pe care o aveti se acumuleaza pentru a va mentine increderea. Pentru marci, acea interactiune include atat achizitia, cat si retinerea consumatorilor. Nu este suficient sa va multumiti cu o interactiune intre marca dvs. si consumatori; trebuie sa va mentineti increderea pentru a le face sa revina la marca dvs. Principalele motive pentru care consumatorii isi pierd increderea intr-o marca sunt:

1. Calitate slaba : „Nu credeam in morala si etica companiei.”

Daca nu va puteti asigura ca calitatea produsului sau a serviciului dvs. corespunde standardelor consumatorului, este putin probabil sa pastrati increderea in marca dvs. Aceasta este foarte dificil de controlat de agentii de publicitate sau de agentii de publicitate, dar celelalte doua cauze sunt bine in influenta dvs.

2. Nu pot transmite mesaje publicitare sau reclame necinstite : „Nu au facut backup pentru ceea ce incercau sa vanda”.

Asigurati-va ca reclama dvs. reflecta realitatea produselor si serviciilor dvs. Desi poate fi usor de infrumusetat, este mai bine sa va concentrati asupra a ceea ce diferentiaza marca dvs. si a modului in care poate rezolva provocarea unui consumator.

3. Nu este aliniat la valorile consumatorului sau nu este etic : „Produsul nu a indeplinit viziunea creata de companie.”

Consumatorii de astazi sunt inteligenti, bine informati si au de ales. Este important sa conduceti cu ceea ce reprezinta marca dvs. si cu ce ii pasa consumatorii dvs., pentru a crea o aliniere care sa conduca la rezonanta mesajelor.

Increderea stimuleaza cumpararea prin dragoste si loialitate fata de brand

Din cercetari am vazut ca consideratia achizitiei este formata din incredere, dragoste si loialitate. Increderea serveste ca baza care duce apoi la iubire si loialitate. Aceste trei elemente sunt toate foarte corelate, in care dragostea de marca se bazeaza pe incredere pentru a spori dorinta consumatorilor de a lua in considerare marca dvs., de a efectua achizitii repetate si de a va referi marca la prieteni si familie. Concentrandu-va pe incredere, creati o iubire mai puternica a marcii, sporind in continuare loialitatea si conexiunea cu marca dvs.

Impreuna, increderea, dragostea si loialitatea creeaza un efect de scara – increderea creeaza dragostea si dragostea creeaza loialitatea. Aceasta este partea prieteniei pe care o pretuim cu totii. Clientii devin fani. De fapt, 3 din 4 consumatori vor plati mai mult atunci cand au incredere si iubesc un brand.

Curba increderii – asteptarile consumatorilor care creeaza incredere, dragoste si loialitate

Pana in prezent, am stabilit importanta increderii si modul in care increderea, dragostea si loialitatea lucreaza impreuna pentru a stimula achizitia. La ce se asteapta consumatorii de la marca dvs. si cum puteti construi incredere, dragoste si loialitate?

Brandurile de incredere trebuie sa raspunda mai intai nevoilor fundamentale de securitate, protectie a datelor si confidentialitate. Specialistii in marketing recunosc astazi aceste nevoi ca fiind costul de a face afaceri, dar multi se opresc aici. Exista o oportunitate de a trece dincolo de aceste nevoi fundamentale pentru a crea o relatie cu consumatorii care poate oferi o valoare comerciala mai mare.

Curba de incredere incepe cu asteptarile fundamentale ale consumatorilor fata de marca dvs. si continua cu asteptarile axate pe stimularea iubirii si a loialitatii.

Sa incepem cu asteptarile fundamentale ale consumatorilor fata de marca dvs. Cu cat aceste asteptari se apropie de linia de loialitate in curba increderii, cu atat mai mult conduc la dragoste si loialitate:

• Arata deschidere si onestitate. Aceasta poate fi transparenta in ceea ce priveste tipul de date colectate, precum si modul in care vor fi utilizate si protejate.
• Sustineti practicile etice. Impartasiti ceea ce reprezinta marca dvs. si ramaneti fidel acestor valori chiar si atunci cand este incomod sau mai costisitor.
• Fii responsabil. Consumatorii au speranta ca marcile isi vor respecta confidentialitatea. Marca dvs. poate raspunde respectand politicile de inscriere sau avand o abordare atenta a frecventei contactelor.
• Respectati promisiunile facute in marketingul dvs. Este vorba de stabilirea asteptarilor si de a face ceea ce spui.

Pe masura ce va bazati pe asteptarile fundamentale, marca dvs. incepe sa treaca peste linia de loialitate in curba de incredere. In acest moment, actiunile dvs. impotriva asteptarilor consumatorilor determina mai multa dragoste si loialitate:

• Marcile ar trebui sa reprezinte ceva. Avand valori transparente, consumatorii pot cunoaste o marca si se pot reflecta in ea. Oamenii isi doresc marci care sa ia atitudine, nu doar sa se joace in siguranta.
• Fii autentic si autentic. Fie ca este vorba de comunicarea valorilor marcii dvs. sau de produse si servicii, oamenii vor adevarul.
• Oferiti asistenta puternica clientilor O vanzare este doar inceputul, ajutand la rezolvarea proactiva a problemelor, profitati de oportunitatea de a construi o relatie.
• Asigurandu-va ca marca dvs. este construita pentru cineva ca ei. Oamenii doresc includerea, nu doar sa fie inclusi. Acest lucru merge dincolo de marketingul multicultural, la marketingul inclusiv – o manifestare a unei conexiuni autentice.

Pentru a mentine reputatia marcii dvs., concentrati-va pe ingredientul cheie al increderii. La urma urmei, creati transparenta, purtati conversatii oneste si intreprindeti alte actiuni pentru a construi incredere in prieteniile dvs. personale, de ce sa nu aplicati acest accent catre marca dvs. pentru a stimula achizitia?

Pentru informatii, videoclipuri si multe altele, vizitati-ne la aka.ms/MarketingWithPurpose.