Asistenta tehnica pentru partenerii Microsoft

Cuprins

Beneficii MPN si asistenta tehnica

Azur

Office 365, Intune, EMS

Dynamics 365

Produse locale

Resurse aditionale

Beneficii MPN si asistenta tehnica

Beneficii tehnice MPN

Ca parte a calitatii de membru al Retelei de parteneri Microsoft, partenerii sunt eligibili pentru urmatorul suport tehnic:

Suport tehnic

Action Pack

Competenta de argint

Competenta de aur

Suport pentru produse

Numai pentru produsele locale recente

10 Incidente

15 Incidente

20 Incidente

Suport Cloud Signature

Numai pentru produsele Cloud

–

Competente in cloud: nelimitat

Competente in cloud: nelimitat

Toate celelalte competente: 5 incidente

Toate celelalte competente: 10 incidente

Competentele in cloud includ: Competenta de securitate, Aplicatiile pentru afaceri in cloud, Platforma in cloud, Productivitatea in cloud, Managementul mobilitatii intreprinderilor, Solutii in cloud mici si medii

Asistenta tehnica MPN

Acest articol este destinat membrilor Microsoft Partner Network Partners (MPN) care trebuie sa stie cum poate fi creat un incident de asistenta tehnica utilizand beneficiile MPN Partner.

Asistenta tehnica
ofera depanare pentru o anumita problema, mesaj de eroare sau functionalitate care nu functioneaza conform asteptarilor.

Nota: daca doriti sa va construiti mai repede capacitatile tehnice pentru a creste vanzarile, pentru a implementa mai eficient si pentru a accelera dezvoltarea aplicatiilor, acesta NU este suport tehnic – consultati Servicii de prevanzare tehnica si implementare.

Activare beneficii tehnice MPN

Administrator de partener global sau MPN, accesati Centrul de parteneri, Beneficii, Beneficii tehnice faceti clic pe Activati. Activarea dureaza pana la 5 zile lucratoare, cand este activata ID-ul de acces si ID-ul contractului.

Utilizati ID-ul de acces si ID-ul contractului pentru Azure *, D365 si crearea de bilete / incidente de asistenta produs locala.

* Partenerii care participa la programul Cloud Solution Provider (CSP) pot selecta planul de asistenta „Cloud Solution Provider” pentru Azure.

1. Servicii cloud

Pentru serviciile Cloud, de exemplu, Azure, Dynamics 365 etc. Partenerii utilizeaza administrarea delegata pentru a crea solicitari de asistenta pentru clientii lor. Administrarea delegata este locul in care un partener are o relatie cu un client, utilizatorul partener creeaza o cerere de asistenta in numele clientului (OBO). Solicitarea este creata de catre clientul chirias, de catre utilizatorul partener.

Configurati administrarea delegata

1. Activati privilegii administrative delegate (DAP) la nivel de client

A. Activat in mod implicit pentru CSP si furnizorul indirect – consultati Administrarea delegatului Azure CSP

b. Pentru partenerii consilieri: clienti, solicitati o relatie si trimiteti un e-mail administratorului global al clientilor – Mai multe informatii

1. Permiteti utilizatorului partener sa va sprijine clientul prin atribuirea rolului de securitate Admin sau Helpdesk Agent pentru utilizatorii de pe chiriasul partener

Creati o solicitare de asistenta

1. Utilizatorul partener Admin sau Helpdesk Agent deschide clientul in Centrul de parteneri si selecteaza volumul de lucru relevant, de exemplu Azure, Dynamics 365 si creeaza o noua solicitare

2. Incepeti cu tabloul de bord partener> Asistenta> Cereri clienti

3. Portalul produselor relevante este deschis si se creeaza un bilet de asistenta pentru chiriasul clientilor

Pentru Azure si Dynamics 365, partenerii au nevoie de ID-ul de acces si ID-ul contractului pentru semnatura Cloud Support (numai parteneri de competenta) – consultati Activare.

2. Incidente de asistenta produs locala

Pentru produsele locale, nu exista niciun proces in numele (OBO), adaugati-va contractul de asistenta si creati incidentul de asistenta cu datele dvs. de contact.

1. Utilizati orice cont MSA sau AAD pentru a va conecta la portalul Asistenta pentru afaceri si pentru a crea o solicitare de asistenta

2. Aveti nevoie de contractul de asistenta ID acces + ID contract pentru incidente de asistenta pentru produse partenere (cu exceptia semnaturii) pentru a adauga un contract de asistenta – consultati Activare.

Din portalul Asistenta pentru afaceri, faceti clic pe Incepeti apoi 1. Selectare produs, 2. Detalii despre problema.

3. Planul de asistenta este locul in care adaugati contractul sau faceti clic pe Cumparati acum pentru a cumpara un incident de asistenta.

A. Cand adaugati contract, daca contractul dvs. nu este afisat, faceti clic pe precedent, apoi pe urmator sau inchideti browserul si redeschideti – consultati Lipseste un plan de asistenta sau Adaugarea contractului esueaza

b. Incidentele de asistenta produs locala pentru parteneri pot fi utilizate pentru cele mai recente 2 versiuni de produse. Pentru versiunile mai vechi de produse, partenerii trebuie sa achizitioneze incidente de asistenta – consultati aka.ms/N-1

4. Daca trebuie sa achizitionati un incident de asistenta pentru o versiune veche de produse. 1. Selectati regiunea / tara relevanta in partea din stanga jos a paginii si 2 Utilizati un Sign-in MSA si un card de credit pentru a cumpara Pay Per Incident (PPI) – consultati PPI indisponibil pentru AAD

Contactati asistenta

https://partner.microsoft.com/support este singurul dvs. punct de contact pentru ajutor cu privire la toate problemele legate de partener, de exemplu, programul MPN, activarea licentelor, migrarea Centrului pentru parteneri si problemele tehnice.

Pas cu pas: asistenta tehnica Microsoft Azure

Verificati cerintele, activarea beneficiilor (conectati beneficiile de asistenta) si apoi trimiteti solicitarea de asistenta tehnica New Azure sau verificati o cerere existenta. Dupa finalizarea trimiterii online, veti fi contactat de un profesionist de asistenta Microsoft.

1. Cerinte
:

1.1 Privilegii de administrator delegat (DAP)

Partenerii CSP (CSP Tier 1 (CSP Direct), CSP Tier 2 (Furnizori indirecti) si Revanzatori indirecti) sunt activate cu administrare delegata pentru toti clientii lor in mod implicit. Cu toate acestea, acestia pot alege sa trimita linkul relatiei cu distribuitorul cu sau fara DAP atasat.

Partenerii consilieri trebuie sa configureze administrarea delegata la nivel de client, per client. Vizualizati clientii, solicitati o relatie si trimiteti un e-mail administratorului global al clientului – Mai multe informatii.

1.2 Alocati rolul de securitate al administratorului delegat utilizatorilor relevanti din organizatia partenera

Permiteti utilizatorului partener sa va sustina clientul prin atribuirea rolului de securitate Admin sau Helpdesk Agent pentru utilizatorii de la chiriasul partener.

Utilizatorul partener Admin sau Helpdesk Agent deschide clientul in Centrul de parteneri si selecteaza volumul de lucru relevant, de exemplu Azure, Dynamics 365 si creeaza o noua solicitare.

1.3 ID-ul de acces si ID-ul contractului

Activarea este necesara inainte de a putea vedea ID-ul de acces si ID-ul contractului in Centrul de parteneri. Apoi utilizati ID-ul de acces si ID-ul contractului pentru a adauga un nou plan de asistenta (conectati beneficiile de asistenta), de exemplu, asistenta pentru semnaturi, asistenta avansata pentru parteneri. Aceasta este o activitate unica, deoarece contractele de asistenta vor fi asociate conectarii dvs. pentru solicitari viitoare.

Partenerii care participa la programul Cloud Solution Provider (CSP) au un plan de asistenta „Cloud Solution Provider” atunci cand isi deschid clientul din Centrul de parteneri.

2. Activarea beneficiilor (Link support benefits)

Furnizorul de solutii cloud utilizeaza Centrul pentru parteneri

Partenerii care participa la programul Cloud Solution Provider (CSP) au un plan de asistenta „Cloud Solution Provider” si, prin urmare, nu trebuie sa conecteze contractul de asistenta atunci cand isi deschid biletul pentru clienti din Centrul de parteneri. Consultati prezentarea generala a asistentei CSP Azure

Adaugarea unui contract Signature Cloud Support 

Partenerii de competenta isi folosesc avantajul Signature Cloud Support (SCS) (Nelimitat, 10pack sau 5pack) pentru produsele Cloud

Partenerii de competenta trebuie sa aiba ID-ul de acces la semnatura si ID-ul contractului sau sa aiba deja beneficiile legate de conectare, inainte de a putea trimite o noua cerere de asistenta. ID-ul de acces si ID-ul contractului sunt afisate in Centrul partenerilor dupa activarea beneficiilor.

Contractele de asistenta MPN utilizeaza acelasi ID de acces si ID contract atat pentru suportul pentru produsul MPN, cat si pentru suportul Signature Cloud.

Partenerii Action Pack sau partenerii de competenta care si-au folosit semnatura 20pack sau 5pack ar trebui sa compare planurile de asistenta pentru parteneri sau sa revizuiasca planurile de asistenta Azure.

Link Beneficii de asistenta

Incepeti prin a deschide clientul din Centrul de parteneri, apoi conectati beneficiile de asistenta .

1. Un utilizator partener cu rolul de securitate agent de administrare cauta clienti

2. Deschideti Clientul, selectati Solicitari de servicii si Solicitare noua

3. Selectati Microsoft Azure pentru a deschide portalul Azure

1. Daca este necesar, faceti clic pe setari pentru a va schimba tema, limba sau formatul regiunii 

1. Ajutor + asistenta

Daca ati folosit anterior ID-ul de acces si ID-ul contractului pentru contul pe care il utilizati pentru a va conecta la Azure, NU trebuie sa urmati pasii de mai jos. Contractul dvs. de asistenta va fi deja asociat contului dvs.

Daca nu ati folosit anterior ID-ul de acces si ID-ul contractului pentru contul pe care il utilizati pentru a va conecta la Azure, urmati pasii de mai jos.

Selectati Ajutor + Asistenta, Planuri de asistenta, apoi Conectati beneficiile de asistenta

1. Introduceti ID-ul de acces si ID-ul contractului (eliminati spatiile goale), apoi faceti clic pe Link

Nota: Asistenta pentru produsul MPN si suportul Signature Cloud utilizeaza un singur ID de acces partajat si un ID de contract. Daca v-ati asociat anterior vreunui cont, veti vedea in mod incorect mesajul de eroare „Acest ID de acces este deja asociat unui cont. Va rugam sa contactati managerul de cont tehnic pentru a obtine un nou ID de acces. ” Puteti ignora aceasta eroare.

1. Faceti clic pe butonul Link si ar trebui sa vedeti ID-urile in gri si textul verde Contract legat. Contractele de asistenta sunt acum asociate contului de conectare

1. Faceti clic pe textul albastru Creati o cerere de asistenta pentru a continua si creati o cerere de asistenta

Conectarea beneficiilor de asistenta este o activitate unica, deoarece contractele de asistenta vor fi asociate informatiilor dvs. de conectare pentru solicitari viitoare (pana cand expira beneficiile sau nu raman incidente de asistenta). 

3. Noua cerere de asistenta tehnica Azure

Folosind https://partner.microsoft.com/dashboard, selectati tabloul de bord, selectati clientii, faceti clic pe abonamentul clientului, gestionarea serviciului, faceti clic pe Creati sau vizualizati cererea de serviciu pentru a deschide portalul Azure.

Incepeti prin deschiderea clientului din Centrul de parteneri, se deschide portalul azur. Pentru tipul de problema Tehnica, selectati contractul de asistenta adaugat prin intermediul beneficiilor de asistenta Link (a se vedea mai sus).

Nota: partenerii care participa la programul Cloud Solution Provider (CSP) au optiunea de a selecta planul de asistenta „Cloud Solution Provider”. Nu trebuie sa conecteze beneficiile de asistenta decat daca achizitioneaza un plan de asistenta, de exemplu, Asistenta avansata pentru parteneri (ASfP) sau Premier.

1. Un utilizator partener cu rolul de securitate Admin sau Helpdesk Agent cauta clienti. Agentii de birou de asistenta pot trimite solicitari de asistenta pentru facturare si gestionare abonamente numai in portalul Azure.

2. Deschideti Clientul, selectati Solicitari de servicii si Solicitare noua

3. Selectati Microsoft Azure pentru a deschide portalul Azure

4. Faceti clic pe Ajutor + asistenta

5. Faceti clic pe Planuri de asistenta, apoi pe optiune

 

1. Selectati Tipul de emisie Tehnic, apoi selectati abonamentul, serviciul etc.

1. Solutiile va vor oferi sugestii care va pot ajuta sa rezolvati singur problema

1. Planul de asistenta va afisa orice avantaj de asistenta pe care l-ati adaugat anterior prin intermediul beneficiilor de asistenta Link

• CSP care porneste de la Centrul de parteneri va vedea automat planul de asistenta Cloud Solution Provider.

• Partenerii cu Asistenta Avansata pentru Parteneri sau Asistenta Premiera pentru Parteneri (PSfP) ar trebui sa isi selecteze planul de asistenta relevant.

• Partenerii de competenta cloud ar trebui sa utilizeze Partner Signature Unlimited si partenerii de competenta non-cloud ar trebui sa utilizeze Signature 10pack sau 5pack.

1. Dupa ce selectati un suport, selectati Severitate, Tip problema, Detalii, Perioada de timp si incarcati un fisier, daca este necesar

2. Revizuire + Creare va ofera ultima oportunitate de a examina informatiile inainte de a face clic pe Creare

1. Faceti clic pe Ajutor + Asistenta, Toate cererile de asistenta pentru a vedea solicitarea noua sau existenta

 

Se solicita ID-ul de acces si ID-ul contractului

Vezi Activare

Inapoi sus

Pas cu pas: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite

1. Cerinte

1.1 Privilegii de administrator delegat (DAP)

Furnizorii CSP si Indirect sunt activati in mod implicit cu administrare delegata pentru toti clientii lor.

Partenerii consilieri trebuie sa configureze administrarea delegata la nivel de client, per client.

Pentru partenerii consilieri: clienti, solicitati o relatie si trimiteti un e-mail administratorului global al clientilor – Mai multe informatii

Activarea administrarii delegate la nivel de client

Un partener consilier activeaza „caracteristicile partenerului” si solicita privilegii de administrator delegat (DAP) prin e-mail; administratorul global al clientului aproba relatia pentru a activa DAP la nivel de partener. Partenerul consilier solicita o relatie trimitand clientului o oferta de administrare delegata prin e-mail sau cand trimite o invitatie de incercare sau o oferta de cumparare (activati „Includeti autorizatia pentru administrarea delegata”). Consultati Ajutor pentru parteneri.

Partenerii care participa la programul CSP si Furnizorii indirecti au o relatie DAP cu toti clientii lor in mod implicit. In cazul in care furnizorul indirect alege sa nu activeze DAP pentru distribuitorul indirect; Distribuitorul indirect poate solicita el insusi o relatie.

Activarea administrarii delegate la utilizator

In mod implicit, utilizatorii parteneri nu pot ajuta clientii. Utilizatorii partenerului, pe chiriasul partener, trebuie sa fie activati la nivel de utilizator pentru a va ajuta clientii.

Permisiunile de utilizator selectate trebuie schimbate conectandu-va cu un cont de administrator global , prin Gestionarea utilizatorilor prin Asista clientul ca rol de agent de administrare, agent de vanzari * sau rol de agent de asistenta.

* Rolul agentului de vanzari este disponibil numai pentru partenerii CSP Tier 1 si CSP Tier 2

1.2 Alocati rolul de securitate al administratorului delegat utilizatorilor relevanti din organizatia partenera

Permiteti utilizatorului partener sa va sustina clientul prin atribuirea rolului de securitate al agentului de administrare pentru utilizatorii locatarului partenerului dvs.

Utilizatorul partener Admin sau Helpdesk Agent deschide clientul in Centrul de parteneri si selecteaza volumul de lucru relevant, de exemplu Azure, Dynamics 365 si creeaza o noua solicitare

Pentru produsele portalului Office, agentul Helpdesk poate inregistra cereri de asistenta in numele clientului lor. Cu toate acestea, nu pot inregistra cereri de asistenta pentru probleme tehnice in Azure.

Agentii de Helpdesk
 pot trimite solicitari de asistenta pentru facturare si gestionare abonamente, numai in Portalul Azure.

2. Activarea beneficiilor

Contractele de asistenta NU sunt necesare pentru solicitarile centrului de administrare Microsoft 365, de exemplu Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune sau Windows.

Sunt necesare contracte de asistenta pentru Dynamics 365 (Power Platform si Lifecycle Services). Aveti nevoie de ID-ul de acces si un ID de contract pentru contractul dvs. de asistenta pentru partener, prima data cand utilizati beneficiile. Aceasta este o activitate unica, deoarece contractele de asistenta vor fi asociate contului dvs. de conectare pentru solicitari viitoare (pana cand expira beneficiile sau nu raman incidente de sprijin). Pentru a vedea ID-ul de acces si ID-ul contractului in Centrul de parteneri sau pentru a solicita activarea contractului, consultati Activare.

Partenerul de competenta ar trebui sa utilizeze incidentele de suport Signature Cloud.

3. Noua cerere de asistenta Office 365, EMS, Intune si Windows

Solicitarile de asistenta pentru serviciile cloud incep atunci cand partenerul selecteaza clientul in Centrul pentru parteneri. Cand se creeaza o cerere de serviciu, chiriasul client este deschis intr-o noua sesiune, in contextul utilizatorului administrator delegat. Crearea cererii de servicii este la fel ca in mod normal, iar solicitarea este creata de partener in numele clientului lor.

1. Deschideti clientul din Centrul de parteneri

• Un utilizator partener cu rolul de securitate Admin sau Helpdesk Agent cauta clienti

• Deschideti Clientul, selectati Solicitari de servicii si Solicitare noua

• Selectati Office 365 si Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune sau Windows 

1. Faceti clic ? pentru a deschide Aveti nevoie de ajutor? si incepeti sa creati noua solicitare de asistenta

   Nota: numele clientului este afisat in partea stanga a Aveti nevoie de ajutor? text

Faceti clic pe glisorul pentru a incerca Asistentul O365

1. Introduceti o descriere a problemei si faceti clic pe Obtineti ajutor . Vizualizati solutiile si rulati diagnosticul poate ajuta la identificarea problemelor frecvente. Examinati informatiile pentru a rezolva problema fara a crea o solicitare de asistenta!

1. Introduceti detaliile de contact si atasati fisiere, daca este necesar, apoi faceti clic pe butonul Sunati-ma.

Nota : partenerii care utilizeaza administrator delegat isi vor vedea adresa de e-mail a companiei in locul domeniului de e-mail al clientilor. Cu toate acestea, cererea este creata de catre chiriasul clientului. Numele clientilor este afisat langa nevoia de ajutor? text

1. Solicitarea serviciului este creata si veti fi sunat de Microsoft sau contactat prin e-mail in functie de preferinte.

 

Inapoi sus

Pas cu pas: Dynamics 365

Solicitarile de asistenta pentru serviciile cloud incep atunci cand partenerul selecteaza clientul in Centrul pentru parteneri. Cand se creeaza o cerere de serviciu, chiriasul client este deschis intr-o noua sesiune, in contextul utilizatorului administrator delegat. Crearea cererii de servicii este la fel ca in mod normal, iar solicitarea este creata de partener in numele clientului lor.

Deschideti clientul din Centrul de parteneri.

1. Un utilizator partener cu rolul de securitate Admin sau Helpdesk Agent cauta clienti

2. Deschideti Clientul, selectati Cereri de servicii si Cerere noua

3. Exista 2 optiuni Dynamics 365 listate si deschid 2 portaluri diferite.

Dynamics 365 Finance and Operations, Retail sau Talent

Cand faceti clic pe Dynamics 365 Finance and Operations, Retail sau Talent , se deschide portalul Dynamics Lifecycle Services (LCS).

Nota: partenerii necesita un plan de asistenta pentru „Trimiteti la Microsoft”.

Portalul LCS are 2 file pentru probleme de asistenta

1. Fila Probleme active : aceasta permite utilizatorilor sa trimita cereri echipei de asistenta interna a propriului client, integrata cu Azure Dev Ops. Solicitarile pot fi revizuite si inchise de catre echipa de asistenta interna a clientului sau pot alege sa escaladeze si sa emita si sa le trimita la Microsoft. Abonamentele platite de clienti isi pot utiliza planul de asistenta implicit. Abonamentele „previzualizare tehnica / incercare” necesita un plan de asistenta platit.

2. Trimis la fila Microsoft : Aceasta este pentru problemele care trebuie trimise direct catre Microsoft utilizand un plan de asistenta. Partenerii de competenta isi pot utiliza incidentele Signature Cloud Support, orice partener poate achizitiona suport avansat pentru parteneri sau asistenta premiera pentru parteneri (incidentele de asistenta pentru produsele MPN locale nu pot fi utilizate pentru produsele cloud).

Pentru mai multe informatii, consultati Documente: gestionati experientele de asistenta pentru aplicatiile de finante si operatiuni.

Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, realitate mixta si AI

Cand faceti clic pe Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed reality si AI , Power Platform este deschisa – vedeti mai jos

4. Faceti clic pe Vedeti solutii pentru a afisa solutiile relevante pentru a va ajuta sa va rezolvati propria solicitare

5. Creati o cerere de asistenta in partea din dreapta jos a paginii va crea solicitarea de asistenta pentru clientul identificat in dreapta sus

6. Utilizati ID-ul de acces al contractului de asistenta si ID-ul contractului pentru a adauga semnatura (parteneri de competenta), asistenta avansata pentru parteneri (ASfP) sau asistenta premiera pentru parteneri (PSfP).

Inapoi sus

Pas cu pas: produse locale

Rezumat rapid

Portalul Asistenta pentru afaceri permite crearea sau gestionarea cererilor de asistenta profesionala (daca sunteti persoana principala sau un contact suplimentar pentru solicitarea de asistenta). 

Pentru a trimite o solicitare online pentru un produs local, conectati-va la Asistenta pentru afaceri utilizand un cont MSA sau AAD, completati profilul dvs. unic si din pagina Gestionati cererile de asistenta faceti clic pe + Creati o noua solicitare de asistenta.

Urmati pasii din noul flux de lucru pentru cererea de asistenta:

• „Pasul 1: spuneti-ne despre problema pe care o intampinati” este utilizata pentru a identifica produsul si a descrie problema 

• „Pasul 2: spuneti-ne despre tipul de asistenta de care aveti nevoie” este locul in care selectati un contract de asistenta activ pe care l-ati adaugat anterior sau extindeti „Trebuie sa cumparati sau sa extindeti mai multe planuri de asistenta?” pentru a adauga contract * sau faceti clic pe Cumparati acum pentru a cumpara un incident de asistenta (plata pe incident, PPI **). 

* Cand „Adaugati un contract” utilizati ID-ul de acces si ID-ul contractului pentru incidentele de asistenta produs locala MPN, de ex. Asistenta partener Gold 20pack, Asistenta partener Silver 15pack, Asistenta partener MAPS 10pack. 

** Pay Per Incident nu este disponibil pentru o conectare AAD, va rugam sa utilizati un MSA Sign-in, de ex. Outlook.com pentru Pay Per Incident (PPI nu este disponibil pentru AAD).

Daca aveti probleme la adaugarea sau utilizarea unui contract de asistenta sau vedeti eroarea „Contractul este deja inregistrat”, extindeti „Ati dori sa vedeti planuri de asistenta indisponibile?” sectiunea pentru a vedea mesajele de eroare, de exemplu, planul de asistenta a expirat, planul de asistenta nu are unitati disponibile, planul de asistenta nu poate fi utilizat pentru asistenta pentru produsul specificat.

Nota: Contractul / planul dvs. de asistenta NU vor fi afisate daca:

• Nu ati adaugat contractul pentru a-l asocia la contul dvs. de conectare curent

  • Pentru a vedea ID-ul de acces si ID-ul contractului in Centrul de parteneri sau pentru a solicita activarea contractului, consultati Activare.

• Contractul de asistenta MPN a expirat (dupa 1 an + 30 de zile).

• Nu exista incidente de asistenta disponibile.

• Versiunea produsului nu este activata pentru contractul / planul de asistenta *.

  • Suportul Signature Cloud este numai pentru produsele cloud, nu pentru produsele locale.

  • Beneficii principale Incidente de asistenta pentru produse, de exemplu, asistenta pentru parteneri MAPS 10pack etc. sunt doar pentru produsele recente la fata locului, nu pot fi utilizate pentru produsele Cloud.

Daca ati adaugat un contract si acesta nu este afisat sau incercati sa adaugati un nou contract si aveti probleme, consultati Lipsa unui plan de asistenta sau Adaugarea unui contract esueaza.

1. Cerinte
:

1.1 Privilegii de administrator delegat (DAP)

Nu exista un proces in numele (OBO) pentru produsele locale, deoarece incidentele de asistenta nu sunt legate de chiriasul clientului. Creezi un incident de asistenta in mod normal. Orice persoana care are ID-ul de acces si ID-ul contractului poate crea o cerere.

1.2 Contracte de beneficii de baza

Partenerii cu un abonament activ Microsoft Action Pack si partenerii cu o competenta activa au dreptul la avantajele de baza ale retelei Microsoft Partner (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

Dreptul produsului este limitat la versiunea curenta (N) si urmatoarea cea mai recenta versiune a produsului (N-2) – consultati aka.ms/n-1. Pentru versiunile mai vechi de produse, fluxul de lucru include o optiune de utilizare a platii per incident (PPI) pentru produsele care nu sunt acoperite de beneficiile de baza MPN. Trebuie sa va conectati cu un cont MSA (nu AAD) pentru a cumpara incidente de asistenta.

Partenerii de competenta primesc incidente de suport Signature Cloud numai pentru produsele cloud. Prin urmare, Semnatura nu poate fi utilizata pentru produsele locale.

1.3 ID-ul de acces si ID-ul contractului

Aveti nevoie de ID-ul de acces Microsoft PartnerNetwork de baza si de un ID de contract pentru contractul dvs. de asistenta pentru parteneri, de exemplu pentru partenerul de asistenta MAPS 10pack, prima data cand utilizati beneficiile. Cand adaugati contract, este o activitate unica pentru fiecare cont, deoarece contractele de asistenta vor fi asociate contului dvs. de conectare pentru solicitari viitoare (pana cand expira beneficiile sau nu raman incidente de asistenta). Acelasi ID de acces si un ID de contract sunt folosite pentru a se asocia cu mai multe conturi. 

Daca nu va cunoasteti ID-ul de acces si ID-ul contractului, va rugam sa urmati procesul pentru activarea asistentei.

Cand adaugati un contract, daca contractul dvs. nu este afisat, extindeti „Ati dori sa vedeti planuri de asistenta indisponibile?” sectiunea pentru a vedea mesajele de eroare.

Incidentele de asistenta produs locala pentru parteneri pot fi utilizate pentru cele mai recente 2 versiuni de produse. Pentru versiunile mai vechi de produse, partenerii trebuie sa achizitioneze incidente de asistenta – consultati aka.ms/N-1.

1.4 Este necesara conectarea si un profil unic

Trebuie sa utilizati un cont Microsoft sau conectare AAD, de exemplu, Centrul de parteneri pentru a utiliza asistenta pentru afaceri.

Daca trebuie sa achizitionati un incident de asistenta pentru o versiune veche de produs. Utilizati un MSA Sign-in (nu AAD) si un card de credit pentru a cumpara Pay Per Incident (PPI) – consultati PPI nu este disponibil pentru AAD.

Prima data cand fluxul de lucru este utilizat, utilizatorul trebuie sa completeze un profil. Numele si prenumele sunt in gri, deoarece se bazeaza pe contul folosit pentru conectare. Informatiile sunt utilizate pentru a seta valorile implicite, iar valorile pot fi modificate ulterior.

2. Activarea beneficiilor

In Centrul pentru parteneri, rolul de administrator global sau de administrator MPN poate solicita activarea prin meniul Beneficii si tehnica.

Vezi Activare.

3. Noua solicitare de asistenta locala

+ Creati o noua solicitare de asistenta

In pagina „Gestionati solicitarile de asistenta”, faceti clic pe butonul „+ Creati o noua solicitare de asistenta” pentru a porni fluxul de lucru. 

Aspectul fluxului de lucru este vertical, faceti clic pe urmator in timp ce progresati, desi fluxul de lucru si Editati pentru a reveni si a actualiza un pas.  

Pasul 1: Spuneti-ne despre problema pe care o intampinati 

Selectati produsul, versiunea, categoria, problema, descrierea problemei. Cand este disponibil, incercati agentul virtual. Faceti clic pe Inainte pentru a trece la pasul urmator.

Pasul 2: Spuneti-ne despre tipul de asistenta de care aveti nevoie

Selectati un contract de asistenta existent, adaugati un nou contract de asistenta sau cumparati asistenta din aceasta sectiune. Daca ati adaugat anterior un contract de asistenta si nu il vedeti afisat, extindeti „Ati dori sa vedeti planuri de asistenta indisponibile?” si, de asemenea, verificati contul pe care l-ati folosit pentru a va conecta.

Contracte de sprijin

Sunt afisate contractele de asistenta existente, inclusiv data de incheiere si incidentele ramase

„Doriti sa vedeti planuri de asistenta indisponibile?” aici puteti vedea mesaje de eroare pentru planurile de asistenta asociate, de exemplu, planul de asistenta a expirat, planul de asistenta nu are unitati disponibile, planul de asistenta nu poate fi utilizat pentru asistenta pentru produsele specificate. Daca adaugati acelasi contract de asistenta de mai multe ori, veti vedea mesajul de eroare „Contractul este deja inregistrat”. si ar trebui sa examinati mesajele de eroare.

Severitate si rutare

Cand planul de asistenta este selectat selectati. Selectati Severitate. 

Nota: Numai severitatea critica va afisa optiunea de asistenta 24/7.

Unde va aflati si fusul orar va directioneaza solicitarea, verificati daca valorile sunt corecte.

Adaugati contract sau cumparati asistenta

Extindeti „Trebuie sa cumparati sau sa extindeti mai multe planuri de asistenta?” 

1. Adaugati un contract , va permite accesul ID-ului si ID-ului contractului pentru a adauga incidente de asistenta pentru produse partenere, de exemplu asistenta pentru parteneri Gold 20pack sau alte contracte de asistenta profesionala, de ex. Visual studio.

2. Achizitionati asistenta platita. Numai conturile Microsoft (MSA) pot fi utilizate pentru a cumpara PPI. 

Daca utilizatorul foloseste un cont Azure Active Directory (AAD), trebuie sa se deconecteze pentru a cumpara PPI.

Pentru a vedea ID-ul de acces si ID-ul contractului in Centrul de parteneri sau pentru a solicita activarea contractului, consultati Beneficiile DOCS.

 

Cand cardul de credit a fost salvat, utilizati pentru a cumpara incidentul de asistenta. Dupa cum se mentioneaza in fluxul de lucru “Veti fi taxat imediat. Aceasta tranzactie este supusa Acordului de servicii Microsoft.” Pentru a va modifica setarile, accesati account.microsoft.com.

Pasul 3: Furnizati informatii de contact principale

Persoana de contact principala va fi contactata de inginerul de asistenta Microsoft si poate vedea solicitari deschise sau inchise din pagina Gestionare solicitari de asistenta.

Pasul 4: Distribuiti aceasta solicitare de asistenta

Adaugati un contact suplimentar ca contact de rezerva pentru inginerul de asistenta Microsoft si pentru a permite altor contacte sa vada cererea deschisa sau inchisa din pagina Gestionati solicitarile de asistenta.

Daca creati o solicitare de asistenta pentru un coleg si o adaugati ca contact principal, trebuie sa adaugati contul dvs. ca persoana de contact suplimentara pentru a putea urmari starea. 

Pasul 5: verificati informatiile

Faceti clic pe Editare pe pasii de mai sus pentru a actualiza informatiile.

Pasul 6: trimiteti cererea 

Expeditorul va vedea pagina de confirmare. Numai contactul principal va fi trimis prin e-mail cu detaliile cazului. 

Daca expeditorul nu este persoana de contact principala sau suplimentara, ei nu pot gestiona cererile de asistenta pentru a vedea cererile deschise sau inchise.

Atat contactul principal, cat si cel suplimentar pot vizualiza cererea deschisa sau inchisa online.

Gestionati solicitarile de asistenta 

Puteti verifica starea, trimite si vizualiza comunicari, puteti incarca atasamente si puteti adauga contacte suplimentare.

Cand va conectati la Asistenta pentru afaceri, puteti gestiona solicitarile de asistenta pe baza contului dvs. Puteti vedea solicitari de asistenta daca contul dvs. este utilizat ca contact principal sau daca ati fost adaugat ca contact suplimentar . Daca creati o solicitare de asistenta cu un alt utilizator sau cont ca persoana de contact principala, adaugati contul dvs. ca si un contact suplimentar pentru a putea urmari starea. Daca uitati, solicitati unui contact de caz sa va adauge ca contact utilizand fila partajare.

Doar contactului principal din cererea de asistenta i se trimite un e-mail cu ID-ul cererii si detalii rezumative. 

Persoana de  contact principala sau de  contact suplimentara va  poate adauga ca  persoana de contact suplimentara utilizand  Gestionarea cererilor de asistenta. Inginerul de asistenta Microsoft care detine cererea poate adauga sau elimina contacte.

Inapoi sus

Resurse aditionale

• Prezentare generala a asistentei CSP Azure

• Administrare delegat Azure CSP

• Asistenta avansata Microsoft pentru parteneri

• Asistenta Microsoft Premier pentru parteneri

• Comparati planurile de asistenta pentru parteneri

• Planuri de asistenta Azure

• Ajutor Office 365 pentru parteneri

• Servicii pentru ciclul de viata – Gestionati experientele de asistenta pentru aplicatiile de finante si operatiuni

• Partenerul MPN accepta politica N-1 pentru produsele locale

• Utilizarea serviciilor de asistenta tehnica si de implementare

• Activare

• Lipseste un plan de asistenta sau Adaugare contract esueaza

• Cate incidente de asistenta partener raman

• Planurile de asistenta pentru asistenta profesionala (plata pe incident) nu sunt disponibile pentru conturile Azure Active Directory

Contactati asistenta pentru parteneri Microsoft

Sunteti partener Microsoft si aveti nevoie de ajutor de la Microsoft Support? Obtineti asistenta de la expertii Microsoft. Acestia va pot ajuta cu probleme legate de programul partenerilor, asistenta pentru prevanzare, probleme cu produsele Microsoft, intrebari de facturare si multe altele. Incepeti aici pentru a vizualiza optiunile de asistenta Microsoft.

Contactati asistenta pentru parteneri Microsoft

free porn italian italiana prima volta anale
www.robertamissoni.it italiana scopata da cazzo enorme
martina smeraldi pussy italiana tettona porno
luca ferrero xxx italianexxx
roberta gemma porn video italianhot scout
culirotti italianhot scout.com
moglie amatoriale tube italianhotscaut
cristie dom italianhotscout
scopata pov italianhotscout francesca
film porno streaming cento x cento italianhotscout video
xxx itali italianhotscout.com
andrea diprè video porno italianhoutscout
cappuccetto rotto porno italiani porn
la piu porca italiano porno completo
free streaming porn movies italianporn
pizza porn italians porn
porn free italian italians porno.com
roberta gemma swallow italians xxx
centoxcento stella rubino italien porn
xxx sex italia italien porn tube