Ce trebuie sa stie marcile DTC CPG despre indeplinirea cererilor de servicii pentru clienti de astazi

In timp ce COVID-19 a fortat comerciantii cu amanuntul traditionali sa treaca catre comertul electronic sau risca sa devina invechit, trecerea la o mentalitate directa catre consumator (DTC) include alte categorii neasteptate, inclusiv bunuri de ambalare pentru consumatori (CPG). Avand mai putine magazine disponibile pentru vanzare si mai putini clienti care viziteaza magazine, observam o crestere rapida a companiilor CPG care apeleaza la modelele DTC pentru a distribui produsele lor si a crea conexiuni semnificative cu clientii. curve grase  

Recent, gigantii CPG, cum ar fi PepsiCo, Kraft, Heinz si Nestle, au stabilit canale DTC pentru a-si pune brandurile direct in mainile consumatorilor. In termen de 30 de zile, PepsiCo a construit un nou sistem end-to-end, Snacks. jurnalul secret al unei dame de companie com, pentru a permite consumatorilor sa comande direct din 100 dintre produsele lor preferate Frito-Lay. Luna trecuta, Heinz si-a creat prima linie de afaceri DTC, grupand articole stabile la raft precum fasole, spaghete, condimente si supa pentru livrari la domiciliu in Regatul Unit. numere curve  

Livrari

foto istock

In timp ce marcile CPG au migrat la DTC in ultimii doi ani, daca a existat vreodata un moment pentru a face saltul, acum este. Datele de la Shopkick au constatat ca vanzarile de pe canalele de comert electronic au contribuit la 90% din cresterea generala a sectorului CPG in 2017, ramanand doar o fractiune din valoarea totala a pietei, de 771 miliarde de dolari. escorte testate Si odata cu pandemia care provoaca o schimbare seismica in modul si locul in care companiile CPG intentioneaza sa isi vanda produsele, oportunitatile sunt coapte pentru alegere. 

Avantajele DTC pentru CPG

Adoptarea unei mentalitati DTC inseamna ca marcile CPG se pot conecta cu clientii nu numai la punctul de vanzare, ci si prin interactiune online continua, livrare de continut si, mai important, servicii exceptionale pentru clienti. dame de companie din timisoara Colectarea datelor primilor clienti este un alt beneficiu DTC cheie, ajutand marcile nu numai sa inteleaga comportamentul si preferintele consumatorilor, ci ofera informatii suplimentare despre lucruri precum sortimentele de produse si ambalarea. Prin intermediul comertului electronic si al datelor furnizate cu acesta, marcile pot detine din ce in ce mai mult relatia cu clientii si pot consolida loialitatea clientilor prin achizitii repetate si valoare crescuta pe viata. matrimoniale publi 24 brasov  

Serviciul pentru clienti este o legatura critica

Pentru marcile CPG care utilizeaza DTC pentru prima data, invatarea modului de a gestiona cel mai bine relatia de servicii pentru clienti este esentiala. Avand din ce in ce mai multi clienti care solicita experiente personalizate si relatii cu marci care se incadreaza in viata lor, intelegerea modului de a sustine experienta clientului poate fi un adevarat punct critic. download font learning curve pro In plus, mediul DTC face comunicarea cross-channel cu clientii si mai importanta, oferind brandurilor CPG nicio optiune decat sa isi imbunatateasca competenta in materie de servicii pentru clienti. Indiferent daca comunica prin telefon, e-mail, chat sau social media, marcile si agentii lor de servicii pentru clienti trebuie sa poata raspunde cu usurinta la toate intrebarile clientilor, indiferent de canal. curve care se caca  

Iata primele patru sfaturi pentru a ajuta brandurile CPG sa regandeasca modul in care satisfac nevoile clientilor si modul in care strategiile si instrumentele potrivite de servicii pentru clienti pot face diferenta: 

1. Oferiti sprijin critic agentilor care lucreaza de acasa. Cu o majoritate a agentilor de servicii pentru clienti care lucreaza de la distanta, devine si mai esential sa le oferiti instrumentele si resursele de care au nevoie pentru a oferi o experienta stelara clientilor. matrimoniale telefon Potrivit unui sondaj recent realizat de profesionistii din serviciile pentru clienti, am aflat ca 64% dintre agenti declara ca este nevoie de eficienta mai mare, dar doar jumatate au considerat ca au resursele de care au nevoie pentru a rezolva problemele clientilor. Da, lucrul de acasa vine cu propriul set de provocari, dar dispunerea tehnologiei potrivite ii poate ajuta pe agenti sa isi gestioneze fluxul de lucru si sa raspunda la intrebarile clientilor cat mai eficient si mai eficient posibil. escorte bisexuale
   
   
   
   
   • elmaz matrimoniale anunturi gratuite
   • escorte mature ploiesti
   • dame de companie in focsani
   • curve beclean
   • dame de companie escorte
   • curve buvuresti
   • escorte europa
   • dame de companie ploiesti preturi
   • anunturi matrimoniale din constanta
   • publi escorte
   • dame de companie braila
   • curve busteni
   • curve tineretului
   • dame de companie iais
   • matrimoniale urziceni
   • site curve brasov
   • escorte targu ocna
   • matrimoniale publi24 timisoara
   • michaelis menten curve
   • heating curve definition

   
   
   
   
   In plus, tehnologia care poate sa scoata in evidenta informatii relevante dintr-o baza de cunostinte va ajuta agentii sa ofere servicii consistente si de inalta valoare. 

2. Ajutati agentii sa-si personalizeze conversatiile. publi 24 matrimoniale deva Atunci cand agentii de servicii pentru clienti sunt capabili sa isi adapteze interactiunile in functie de dorintele si nevoile fiecarui client, sansele de a construi o relatie pe termen lung sunt exponential mai mari. Si cu aproape trei sferturi dintre consumatori care spun ca vor interactiona doar cu mesaje personalizate, miza devine si mai mare. curve public 24 In masura in care marcile pot oferi reprezentantilor serviciului pentru clienti o inregistrare centralizata usor de accesat, a informatiilor despre clienti si a interactiunilor cu marca, crearea conexiunilor personalizate pe care clientii le cauta va fi mult mai usoara.
3. Concentrati-va pe imbunatatirea canalelor media detinute. escorte trans romania  De la site-uri web de marca si retele sociale pana la marketing prin e-mail si marketing mobil, canalele media detinute sunt mai importante ca niciodata pentru ca marcile sa supravietuiasca si sa prospere. Acum este momentul sa revizuiti si sa optimizati traficul si implicarea pe canalele detinute pentru a crea mai multe puncte de comunicare pentru clienti. filme porno cu mame curve De exemplu, cresterea prezentei pe retelele sociale ofera clientilor o alta modalitate de a se conecta cu marca dvs. si invers. publi 24 matrimoniale hunedoara Un serviciu slab pentru clienti pe retelele de socializare poate provoca ravagii in satisfactia serviciului pentru clienti, 56% dintre consumatori spunand ca vor renunta la un brand daca nu sunt multumiti de interactiunea lor pe canalele sociale.
4. Creati servicii pentru clienti fara probleme prin asistenta omnicanala In zilele noastre, agentii de servicii pentru clienti trebuie sa poata aborda intrebarile si problemele clientilor pe orice canal pe care un client doreste sa il foloseasca. dame de companie titan Marcile care sunt cu adevarat omnicanale permit clientilor sa se conecteze cu ei prin site-ul web, retelele sociale, e-mail, telefon sau chat si pregatesc agentii clienti sa se deplaseze fara probleme de la un canal la altul. Daca un client contacteaza initial o marca prin e-mail si urmareste telefonic, un agent ar trebui sa poata aborda orice parte a discutiei fara a cere clientului sa repete sau sa clarifice orice informatii. dame de companie reale Pentru a face acest lucru, multe marci adopta tehnologii care isi pot automatiza procesele de afaceri. Multe marci constata ca platformele care incorporeaza invatarea automata si inteligenta artificiala sunt capabile sa accelereze rezolutia serviciului pentru clienti, facilitand atat agentul, cat si clientul. publicat 24 matrimoniale brasov

Pandemia globala a schimbat pentru totdeauna modul in care marcile din diferite industrii se gandesc la conectarea clientilor la produsele lor si la incurajarea relatiilor cu clientii in continuare. In industria CPG chiar acum, orice strategie de crestere care nu reuseste sa includa o componenta DTC nu va putea sa se foloseasca de puterea comertului electronic, un factor important de piata. escorte nerva traian Dar adevaratii castigatori ai CPG vor fi cei care investesc nu numai in DTC, ci in infrastructura de servicii pentru clienti necesara pentru a satisface chiar si cei mai slabi clienti.

• curve sector 5