Cele 3 intrebari cele mai presante pentru CMO-uri de top

Cele mai influente CMO din lume 2018 – un nou raport al Forbes, Sprinklr si LinkedIn – este mai mult decat o lista de specialisti in marketing inovatori: este un instantaneu revelator al schimbarilor tectonice cu care se confrunta azi marketerii si un portret al celor mai eficiente strategii de abordare lor.

Raportul din acest an arata modul in care specialistii in marketing de perspectiva se confrunta cu aceste trei intrebari profund interconectate.

1. Cum s-a schimbat relatia dintre marci si clienti?

OCP-urile de top stiu ca din ce in ce mai mult spun clientii (nu ceea ce spune compania) care defineste reputatia unui brand. Dupa cum a remarcat Michelle Peluso, CMO IBM, anul trecut, „Socialul a aplatizat complet relatia si a imputernicit clientii in moduri inimaginabile anterior”. OCM recunosc acest lucru si utilizeaza aceste noi canale pentru a-si reimagina strategiile de marketing si pentru a deveni mai centrat pe client.

De aceea, LEGO CMO Julia Goldin a lansat LEGO Life, o retea sociala premiata pentru copii, care sa le impartaseasca creatiile. Construit in 2017, platforma a fost deja utilizata de 6 milioane de copii din 26 de tari. Ea este o dovada a modului in care CMO-urile influente pot conduce transformarea digitala cu o mentalitate orientata catre client.

2. Cum pot marcile sa ofere cea mai buna experienta pentru clienti?

Experienta clientilor este acum o parte esentiala a rolului CMO si nu este de mirare: potrivit Gartner, 89% dintre companii concureaza acum in primul rand pe experienta clientilor. „OCP joaca un rol critic in modelarea experientei clientilor, deoarece face parte din procesul de construire a marcii”, a declarat anul trecut Diego Scotti, de la Verizon, pentru Forbes. „Obtinerea corecta a marcii si a experientei clientilor este cu adevarat un efort de echipa la nivel global.”

De exemplu, CMO Samsung Marc Mathieu s-a asociat cu Arianna Huffington pentru a lansa THRIVE, o aplicatie care a invitat utilizatorii de smartphone-uri sa faca alegeri gandite cu privire la momentul in care se conecteaza online. Punand telefonul in modul THRIVE, utilizatorii Samsung Galaxy pot inchide notificarile si distragerea atentiei pentru un numar specificat de minute sau ore; oricine contacteaza in acest timp este notificat cand utilizatorul va reveni online.

Poate parea contraintuitiv sa incurajezi oamenii sa utilizeze mai putin produsul tau. Dar Mathieu face parte dintr-o clasa de elita de specialisti in marketing care inteleg ca este esential sa creeze experiente mai bune pentru clienti.

3. Cum pot marcile sa devina mai umane si mai abordabile?

Asteptarile clientilor s-au schimbat. Trei miliarde de oameni sunt acum conectati, conectati ca niciodata, impartasind aprecierile si antipatiile lor in timp real. Marcile trebuie sa functioneze la aceeasi viteza, facand conexiuni umane unu-la-unu – si facand-o la scara masiva. OCM de top au raspuns acestei provocari adoptand asistenta pentru clienti, conducand campanii bazate pe valori si dezvoltand propriile voci distinctive.

De la Alicia Tillman de la SAP, parteneriat cu UN Women pentru a incuraja antreprenorii de sex feminin in tehnologia Tom Herbst care promoveaza spatii exterioare accesibile la The North Face, CMO-urile nu se tem sa ridice vocea sau sa ia atitudine – pentru ca asa se conecteaza si isi creeaza incredere cu clientii lor .

Gasirea raspunsurilor pentru marca dvs.

A fi constient de aceste probleme este primul pas pentru a deveni un CMO influent. Cunoasterea raspunsurilor este partea dificila.

Dupa cum este subliniat in raport, OCM de top sunt dispusi sa faca fata acestor provocari direct si sa se adapteze la schimbarile inevitabile din peisajul de marketing. Au succes nu pentru ca joaca in siguranta, ci pentru ca sunt dispusi sa se umanizeze si sa puna clientul in centrul tuturor strategiilor lor.

Totusi, acestea sunt doar cateva exemple despre cat de influente sunt CMO-urile care schimba jocul. Descarcati raportul astazi pentru mai multe informatii de la cei mai de succes lideri de marketing de astazi. Iata lista primilor 50:

Pentru a tine pasul cu ultimele gandiri in marketing, abonati-va astazi la LinkedIn Marketing Blog.