Cele mai valoroase 7 cuvinte din conducerea gandirii financiare

Un e-mail a aparut in casuta de e-mail de la consilierul meu financiar saptamana trecuta. Gasise unele cercetari cu privire la o problema cu care ma confruntam; „Am vazut asta si m-am gandit la tine” au fost cele sapte cuvinte ale e-mailului sau. Atat de simplu.

Si atat de puternic. In cadrul unor cercetari la presa, LinkedIn si Edelman au intervievat peste 1.000 de directori C-Suite pentru opiniile lor despre Thought Leadership. Pentru 86% dintre respondenti, cel mai important factor in a fi eficient a fost ca „este transmis de cineva pe care il cunosc si in care am incredere”.

Se reflecta acest lucru in eforturile depuse de specialistii in marketing? La nivel global, marcile investesc peste 5,2 miliarde de lire sterline pe an in marketingul de continut. Cu toate acestea, in analiza SiriusDecisions, mai putin de 30% din aceasta este activata de prima linie. Chiar si asta suna extrem de optimist. Cercetarile mai recente ale LinkedIn arata ca doar 3% dintre angajati partajeaza continutul companiei.

Ca parte a seriei noastre de seminarii web „Rethink Thought Leadership”, am convocat un webinar pentru a analiza acest decalaj presupus de 3,5 miliarde de lire sterline. Inainte de aceasta, am vorbit cu specialistii in marketing financiar cu privire la opiniile lor despre „ultima mila” a marketingului de continut.

„Prima linie este cel mai important canal al nostru”, spune Rob Ratcliff, seful continutului Barclays. „In ceea ce priveste acoperirea si impactul, nimic nu se potriveste cu acesta.” Si marcile isi sustin cuvintele cu actiune. “Am depus un efort urias in angajamentul de prima linie in ultimele 18 luni”, adauga Richard Carpenter, seful departamentului de marketing B2B al Lloyds Bank. 

Conform Barometrului Edelman’s Trust, pentru 55% dintre respondenti; „Persoanele sunt mai de incredere decat institutiile.” Acest lucru se intampla cu implicarea in continut. „Obtinem o implicare de 3 ori mai mare pentru continutul partajat de Managerii de relatii (RM) decat de marca”, spune Carpenter.

Nu este surprinzator ca exista o serie de abordari si platforme. Pentru Barclays, esenta abordarii lor este un „centru de cunoastere a industriei” intern, unde RM pot gasi continut produs pentru anumite industrii.

Pentru Lloyds, este un sistem pe care il numesc „ShareIt”, unde c.500 RM selecteaza un articol in aplicatia lor si il distribuie, in principal catre LinkedIn. De-a lungul brandurilor de gestionare a activelor si de avere, precum UBS, care se confrunta cu o povara de conformitate suplimentara, utilizeaza platforme all-in-one precum Hearsay 360.

Ceea ce este esential este asigurarea faptului ca continutul potrivit ajunge la persoanele potrivite, in formatul potrivit, la momentul potrivit. Pentru unii clienti cu experienta sociala, partajarea prin intermediul retelelor sociale ar putea fi cel mai eficient canal. Pentru altii, ridicarea telefonului sau pingul unui e-mail poate avea un impact mai mare.

In general, cea mai mare provocare este castigarea inimilor si mintilor „clientului intern”. „Construim o viziune completa a clientului pentru a informa mai bine prospectarea”, spune Ratcliff, de la Barclays, „abilitatea de a vedea ce citesc sau care urmaresc clientii si de a intoarce acea informatie in prima linie, conducand acea conversatie ROI”. Parerea sa este repetata de Carpenter la Lloyds, „Am ajuns aproape la punctul de saturatie in ceea ce priveste cantitatea de continut. Acum trebuie sa stimulam adoptarea si utilizarea mai mare. ”

La intrebare, raspunsul aproape universal citat de RM pentru neutilizarea sistemelor este „presiunea in timp”. Pentru bancile care se lupta prin ingradirea si reglementarile Cunoasteti-va clientii, RM risca sa devina „manager de risc” pentru multe institutii. Ironia nu se pierde pe Ratcliff. „Odata cu situatia politica din Marea Britanie, nu a fost niciodata mai important decat este acum sa ne asiguram ca suntem vizibili, linistitori si relevanti pentru clientii nostri.”

Dar marketingul trebuie sa functioneze mai mult? Trebuie sa punem acelasi grad de rigoare pe care il punem in perspectivele clientilor nostri si in planificarea calatoriei? Am fost lovit intr-un atelier bancar cand un RM si-a provocat succint colegii de marketing. „Trebuie sa nu mai vorbiti despre„ continut ”pentru inceput. Nu am nevoie de „continut” – am nevoie de modalitati de conversatii cu valoare mai mare. ”

Pentru a continua aceasta dezbatere, inregistrati-va astazi la Ultimul kilometru de gandire: Cum sa activati continutul prin prima linie la 11.00 ET / 8.00 PT joi, 13 iulie 2017