CEO-ul Ebby Halliday vorbeste despre carma unui brand iconic

151

Chris Kelly, director executiv de la LongS Home Services al Americii, are cateva incaltaminte pentru a-si indeplini noul rol de CEO al Ebby Halliday, care a fost fondata in 1945.

El preia carma unei companii fondate de ea insasi Halliday, denumirea emblematica a companiei si este condusa pana de curand de Mary Frances Burleson, o veterana a brandului imobiliar din nord-Texas, care a inceput in 1958.

Chris Kelly, CEO al lui Ebby Halliday | Credit: Ebby Halliday

Ebby Halliday a anuntat, in octombrie, ca Burleson va face pasul inapoi si va juca un rol in cadrul bratului filantropic al companiei, luni dupa ce a fost achizitionata de HomeServices of America.

Pentru Kelley, este un act delicat de echilibrare – mentinerea traditiilor infiintate de Halliday, oferind in acelasi timp agenti ai companiei pentru a concura intr-o industrie in continua schimbare.

Kelly, care a lucrat in diverse roluri de conducere timp de 12 ani la ReeceNichols Real Estate, o companie cu capital integral integral HomeServices, cu sediul in Kansas City. In ultimul an, a ocupat functia de consilier principal al HomeServices of America, unde a sustinut achizitiile si initiativa tehnologica a companiei – inclusiv achizitia Ebby Halliday.

Kelly a vorbit saptamana aceasta cu Inman pentru a discuta acel act de echilibrare, ce a aflat de la conducerea lui Burelson si cum intentioneaza sa avanseze compania.

Cum e sa intri intr-un rol de lider la un brand iconic imobiliar?

Cuvintele care imi vin in minte au fost umilitoare si inspiratoare. Umilind pentru ca urmaresc doi lideri incredibil de iconici, care au aprins o multime de trasee pentru oamenii din aceasta industrie si asa am impresia ca am o povara destul de grea in urma lui Ebby Halliday si Mary Frances Burleson.

Si apoi inspirand pentru ca am petrecut ultima luna agatat cu toti agentii nostri si a fost foarte uimitor sa vad cat sunt de pregatiti pentru schimbare, in sensul de a merge mai departe in urmatoarea decada de imobiliare si ce ne o sa facem pentru a ne asigura ca suntem inca pozitionat ca fiind compania numarul unu pe piata noastra.

Cum echilibrezi aducerea lui Ebby Halliday inainte de a onora acel trecut?

Cred ca o parte din acestea sunt lucrurile pe care a fost fondata compania si pe care Ebby si Mary Frances le-au sustinut intotdeauna: sa faca ceea ce trebuie si sa trateze clientii cu cea mai mare importanta in tranzactie – punandu-i inaintea propriului interes. Acestea sunt lucruri care, indiferent de instrumentele si tendintele tehnologice existente pe piata, daca tot urmati aceste principii, veti face cu adevarat bine.

Dar atunci, in cealalta parte a acesteia, este recunoscator faptul ca, ceea ce asteapta cumparatorii si vanzatorii in tranzactii acum si ceea ce asteapta agentii in anumite servicii acum, a evoluat si trebuie sa fii capabil sa te pozitionezi pentru a te adapta acelui client al generatiei urmatoare. .

Ar putea exista o anumita ingrijorare din partea agentilor sau consumatorilor care au folosit agenti Ebby Halliday, ca o afiliere cu o companie mai mare, cum ar fi HomeServices of America, ar putea reduce produsul sau s-o steriliza. Ce le-ai spune persoanelor respective pentru a risipi aceste preocupari?

HomeServices of America recunoaste ceea ce este unic in ceea ce priveste companiile pe care le aduc in familie. Acesta este motivul pentru care suntem aproape una dintre singurele companii imobiliare din tara care, atunci cand se pliaza intr-o companie, nu ii pun un steag si spun: „acum vi se va numi asta”. Onoram mostenirea, onoram marca, onoram numele, asa ca exista o multa reverenta pentru asta.

Intr-adevar, cel mai mare lucru despre HomeServices of America – si este si modelul Berkshire Hathaway – este, cumperi companii bune si nu intri radical si nu schimbi ceea ce faci. Acum aveti toate aceste noi resurse si companii surori din care puteti afla. Asadar, unul dintre lucrurile grozave pe care le-am avut in ultimii 12 ani, lucrand cu toate companiile din care face parte acum Ebby este sansa de a invata de la ele – cele mai bune practici, ce se intampla unele lucruri pe o alta piata care putem face aici si invers. Ei pot veni la noi si sa spuna „wow asta functioneaza cu adevarat in zona de metrou Dallas-Fort Worth, ce ai facut si vrem sa-l furem”. Deci, este cu adevarat aceasta retea larga de companii care sunt toate dintr-o singura familie din care putem invata. Aceasta este probabil cea mai mare forta pe care o are HomeServices.

Puteti extinde in ultima parte? Ebby Halliday face parte acum dintr-o companie cu o scara masiva. Ce ii permite sa faca parte dintr-o companie cu un asemenea tip de scara, ceea ce nu a fost in stare sa faca inainte?

HomeServices este ca este un nume despre care multi dintre consumatorii comuni s-ar putea sa nu fi auzit, pentru ca, din nou, nu schimba brandul pe piete si ii fac sa mearga de catre HomeServices moniker. Este intr-adevar un tip minunat de startup in faptul ca doar 20 de ani a trecut de la 4.000 de agenti la 45.000 de agenti. Ceea ce suntem in masura sa facem, facand parte din HomeServices acum este sa valorificam puterea intreprinderii. Acest lucru ar putea insemna cu furnizorii, in masura in care obtineti preturi minunate pentru instrumentele pe care dorim sa le oferim consumatorilor si agentilor nostri si cu cele mai bune practici, in care reunim agenti, manageri impreuna si companii pentru a invata intr-adevar unul de la altul. Putem spune,

De la stanga, Ron Burgert, CFO al lui Ebby Halliday; Mary Frances Burleson, presedinte si CEO al Ebby Halliday si Ron Peltier, presedinte si CEO al HomeServices of America | Credit: Ebby Halliday

Care sunt cateva sfaturi pe care le-ai putut lua de la CEO-ul Mary Mary Burleson?

Face ceva pentru cineva in fiecare zi. Si asta a fost si mantra lui Ebby. Ce vad cu Mary Frances si ce a facut – suntem o mare zona geografica in Dallas-Fort Worth si suntem o companie mare. Trebuie sa faceti lucruri care sa va faca compania sa se simta mai mica si mai conectata intre ele. Aceasta este probabil cea mai mare lectie din ultima luna pe care am incercat cu adevarat sa o ascult si sa o lucrez in practicile mele – cum ma asigur ca, intrucat suntem aceasta companie grozava si suntem foarte mari si putem oferi toate aceste servicii minunate pentru oameni ca suntem de asemenea mici in sensul ca ascultam cu adevarat nevoile cumparatorului, vanzatorului si agentului individual.

Ce spuneti despre fondul dvs. imobiliar specific care va face cel mai bine echipat pentru a duce aceasta companie inainte?

Fiind alaturi de compania noastra sora ReeceNichols timp de aproximativ 12 ani, am vazut unicitatea unui brand mare ca acesta, care era de 2.600 de agenti. Am avut aceasta linie de stat cu adevarat interesanta, care a plecat chiar in mijlocul orasului Kansas City si cand am ajuns la Dallas imi dau seama ca avem aceste doua metroplexuri care s-au contopit si exista un fel de sentiment similar si acolo, unde lucrurile pot fi foarte diferit pe partea Forth Worth fata de partea Dallas.

Celalalt lucru este si faptul ca opereaza mai multe marci in cadrul companiei noastre. Avem Ebby Halliday, avem Dave Perry Miller si WilliamsTrew. Am venit de pe o piata in care aveam si mai multe marci si trebuie sa fii respectuos cu acele marci, sa intelegi ca acele marci atrag diferite tipuri de agenti, sa apelezi la diferite tipuri de consumatori si deci vrei sa pozitionezi acele marci pentru a avea succes. Acesta a fost ceva care a ajutat cu adevarat in tranzitia mea aici.

In ultimul an si jumatate, cand am lucrat la nivel de HomeServices, am avut doar oportunitatea de a lucra cu fiecare dintre companiile noastre din toata tara si cu echipele lor de conducere. Si nu am stiut-o la vremea respectiva, dar, in timp ce luam aceste note despre ceea ce functiona acolo si provocarile cu care ne confruntam, practic imi asamblez cartea pentru a ma pregati pentru acest job curent.

Ebby Halliday, fondatorul companiei care a murit in 2015 la varsta de 104 ani | Credit: Ebby Halliday

Ce fel de crestere asteptati acum pentru Ebby Halliday? Este geografic, numar de agenti, vizand o cota de piata mai mare, dezvoltand noi tehnologii?

Cred ca este un pic din toate. Unul dintre lucrurile in care suntem cu adevarat binecuvantati pe piata in care ne aflam, este ca avem afaceri si oameni care se deplaseaza la metroplexul Dallas intr-un ritm foarte mare. Si totusi accesibilitatea ramane destul de buna in comparatie cu alte piete care se confrunta cu acest tip de crestere. Trebuie sa fim mereu in cautare – unde se afla afacerea si oamenii sunt pe cale sa creasca – si trebuie sa ne plantam steagul in locatiile potrivite. Sunt un adevarat mare credincios in modul in care cresti in mod corespunzator o companie este acelasi mod in care un agent si-ar lucra sfera de influenta. Nu sari 200 de mile pe drum. Ceea ce faceti este poate ca va deplasati 15 mile pe drum si stabiliti acel nou centru de influenta. Si poate ca se suprapune cu o alta sfera pe care o aveti. Apoi cobori din nou si trebuie cu adevarat sa privesti inainte cu 5, 10 ani de la crestere, deoarece de obicei consumatorii ajung sa lucreze cu agenti care traiesc, muncesc si se joaca cu acestia in acele zone. De aceea vrem sa fim in acele locuri. De obicei, agentii, modul in care comunitatile noastre evolueaza, oamenii le place sa lucreze mai aproape de casa, asa ca dorim sa oferim locatii convenabile si pentru agenti. Din punct de vedere fizic, acesta este un fel de viziune.

Si apoi din partea tehnologiei, creste cu adevarat urmatoarea generatie de instrumente si tehnologie de care agentii si consumatorii nostri trebuie sa se adapteze acestei piete.

Multe dintre acestea sunt doar modalitati de a interpreta toate aceste date la care au acces acum consumatorii. Acum 10 ani, trebuie sa fim administratorii informatiilor si acum informatiile sunt deschise pentru toata lumea, asa ca trebuie sa fim consilieri si interpreti ai informatiilor respective. O multime din ceea ce facem cu agentii nostri si urmatoarea generatie de agenti spune: cum ajutati un consumator sa inteleaga toate aceste informatii la care are acces acum.

Exista lucruri tehnice sau strategii specifice care va intereseaza sa implementati acolo? O multime de brokeraj testeaza iBuyers, exista ceva specific precum un iBuyer pe care vrei sa testezi acolo?

Evident, suntem cu ochii pe piata respectiva. Daca intrebati consumatorul: doriti sa va vindeti casa rapid sau doriti sa vindeti la valoarea maxima, vor spune ca amandoi. Dar, atunci cand li se ofera alegerea unei vanzari traditionale – unele piete s-ar putea vinde foarte repede, iar altele ar putea dura 45 de zile – in momentul de fata, marea majoritate a consumatorilor doresc in continuare sa obtina valoarea maxima pe care o pot pentru casele lor. Deci, in situatia iBuying, ceea ce vrem sa facem este daca exista oportunitati de parteneriat cu unele companii de buna incredere care pot face asta pentru noi, deoarece aceasta cota de piata creste si exista mai multi consumatori care vor sa faca asta, atunci noi va privi absolut sa ajungi in acel spatiu. Dar deocamdata, marea majoritate a consumatorilor nostri spun in continuare „dorim aceasta valoare maxima pe care o putem obtine lucrand cu unul dintre agentii dvs., „Asa ca pe asta dorim sa fim concentrati, dar sa fim deschisi si celorlalte idei. Lucrurile se pot schimba asa cum stim cu adevarat rapid.

In ceea ce priveste tehnologia, ceea ce incercam cu adevarat este sa luam urmatoarea generatie a instrumentelor noastre de interfatare a consumatorilor – site-ul nostru web si lucrurile pe care le pot face acolo – si apoi pe partea de agent CRM-uri si analize mai predictive, lucruri care nu sunt doar, „iata cum sa faci o campanie de picurare pentru un consumator”, dar cum intelegi de fapt consumatorul mai bine si pe baza comportamentelor si a modului in care interactioneaza cu tine. Vrem sa oferim mai multe informatii despre exact ceea ce au nevoie si cautam in acel moment si chiar inainte sa stie acest lucru.

Cum pregatesti Ebby Halliday pentru o potentiala declin a pietei?

Acum cateva saptamani am trimis un e-mail catre intreaga companie si le-am spus tuturor: „Anul Nou fericit”. Acest lucru am imprumutat de la unul dintre ceilalti lideri ai nostri de la HomeServices, Tom Tognoli, presedinte si CEO al Intero Real Estate Services. Cheia este ca nu astepti pana la 1 ianuarie pentru a incepe sa te pregatesti pentru noul an. Asta fac o multime de PC in imobiliare. Acestia aluneca de sarbatori si pe 1 ianuarie incep din nou sa lucreze la afacerile lor. Lucram la planul nostru de afaceri acum, astfel incat sa fim pregatiti sa rulam atunci cand 2019 se va derula.

What we saw during the recession is that the top agents actually did fairly well during certain downturns because there’s a flight to quality. There are still people getting married, there are family formations, there are divorces, there are children being born, there are people moving for relocation purposes and people realize there’s a real need for value when they hire a real estate advisor. So what we want to do is make sure our agents are positioned as that value proposition. Yes, the market may be shifting and changing so you need someone who’s an actual expert on your side to navigate that. Definitely pushing the value side of what we bring to a transaction as opposed to someone who can help you buy or sell a house.

Email Patrick Kearns

CEO-ul Ebby Halliday vorbeste despre carma unui brand iconic

Populare

Afla cum iti poti lansa o mica afacere folosind un spatiu...

Top 10 cele mai supraevaluate filme din toate timpurile

10 regizori care au facut un film de groaza si au...

10 documentare care au schimbat perceptia publicului

Top 10 interviuri controversate cu celebritati din toate timpurile

Top 10 cele mai memorabile momente ale premiilor Oscar

Cum se schimba viata atunci cand intri in cercurile sociale ale...

10 povesti ciudate din lumea rap pe care sa le cunosti

10 secrete intunecate din lumea surprinzator de rasucita a K-Pop

10 melodii rock inspirate de evenimente groaznice