12 mai 2020
Asigurarea ca puteti comunica cu usurinta utilizatorii – sau utilizatorii dvs. unul cu altul – este o necesitate absoluta pentru orice aplicatie pe care o construiti, indiferent daca este pentru servicii la cerere, precum livrare de alimente sau partajare, jocuri, intalniri, sanatate digitala o piata online.
Poate doriti sa eficientizati comenzile de livrare a alimentelor, permitand cumparatorilor sa notifice clientilor despre produsele indisponibile in comanda lor sau poate doriti sa facilitati comunicarea intre diversi cumparatori si vanzatori din aplicatia dvs. de pe piata. Indiferent, va trebui sa incorporati un fel de comunicare in aplicatia dvs.
Din fericire, cu API-ul potrivit, acest lucru poate fi destul de simplu.
Adevarata intrebare este: vei alege SMS-ul sau vei opta pentru chat-ul in aplicatie?
SMS-urile si chat-ul pot parea similare, dar sunt de fapt mijloace de comunicare diferite si pot servi scopuri complet diferite. Fiecare are propriile sale puncte forte si limitari, iar care este cea mai potrivita pentru aplicatia dvs. va depinde de ceea ce aveti nevoie.
Cu toate ca SMS-ul are cu siguranta cazuri de utilizare pentru care este potrivit, acesta are si cateva limitari pe care multi utilizatori de aplicatii le pot considera prohibitive. Si in timp ce chat-ul in aplicatie ofera, de obicei, mai multa functionalitate si flexibilitate, acesta vine cu constrangeri, cum ar fi nevoia de a fi conectat la Internet.
In aceasta postare, vom discuta despre beneficiile si deficientele fiecarei abordari.
SMS si chat in aplicatie
SMS-uri a fost primul disponibil pe larg serviciul de mesaje de tip peer-to-peer si a crescut rapid in popularitate. Astazi, SMS-urile nu sunt folosite doar intre prieteni si familie, ci sunt utilizate pe scara larga in mesageria de la aplicatie la persoana (A2P), ceea ce permite intreprinderilor sa-si contacteze clientii, trimitand un text din aplicatia lor folosind un API SMS. Unul dintre cele mai obisnuite exemple in acest sens este codul pe care banca vi-l trimite cand incercati sa va autentificati de pe un dispozitiv nou.
De-a lungul timpului, accesul la date mobile omniprezente si ieftine, impreuna cu rate SMS ridicate si tarifele de roaming in multe tari au dat nastere unor aplicatii de chat super populare precum WhatsApp, WeChat, Telegram, KakaoTalk si Facebook Messenger.
Aceste aplicatii au castigat constant cota de piata, WhatsApp anuntand in 2018 ca utilizatorii trimit in medie 65 de miliarde de mesaje pe zi si petrec mai mult de 2 miliarde de minute pentru apeluri vocale si video zilnic. Si asta este doar WhatsApp.
Sursa: Statista
Castiga popularitatea aplicatiilor de mesagerie, chat-ul in aplicatie – unde utilizatorul se poate implica intr-o conversatie de chat in interiorul aplicatiei pe care o foloseste – a castigat popularitate. Chat-ul in aplicatie ofera comunicare in timp real in cadrul unei aplicatii, folosind date mobile sau WiFi. Descarcarea aplicatiei si chat-ul marcii este de obicei gratuita pentru utilizator, dar necesita conectarea acestuia la internet, cu exceptia cazului in care aplicatia dvs. de chat accepta mesageria offline. Cu toate acestea, odata cu cresterea unui internet mai ieftin si mai rapid, aceasta consideratie nu este atat de limitativa pe cat ar putea parea.
Exemple populare in acest sens includ clientii care discuta cu furnizorul de livrare de alimente in cadrul unei aplicatii de livrare, doua persoane care vorbesc pentru a se cunoaste reciproc intr-o aplicatie de intalnire sau o discutie intre un medic si un pacient pentru a efectua un diagnostic la distanta intr-o aplicatie de asistenta medicala. Constructorii de aplicatii moderne aleg sa pastreze utilizatorii in interiorul aplicatiei pe cat posibil, inclusiv pentru conversatii, mai degraba decat sa ii deschideti intr-un thread SMS sau chiar pe un WhatsApp.
Beneficiile si limitarile SMS-urilor
Avantajele SMS-urilor
- Avantajul major al SMS-urilor este ca puteti ajunge la utilizator oricand, chiar si atunci cand nu sunt conectati la aplicatia dvs. sau chiar conectati la internet, atata timp cat aveti numarul si permisiunea lor mobila. Unul dintre aceste caracteristici este faptul ca permisiunile sunt din ce in ce mai stricte, iar legile care reglementeaza optiunile prin SMS sunt diferite in functie de tara si se schimba deseori.
- Potrivit Gartner, tarifele SMS deschise sunt in crestere cu 90%.
- Multi consumatori dispun de mesaje nelimitate, ceea ce face ca SMS-urile sa se simta ieftine, deoarece costurile sunt incluse intr-o taxa lunara mai mare de servicii.
Provocarile si limitarile SMS-urilor
- Utilizatorii trebuie sa paraseasca aplicatia pentru a deschide SMS-uri, reducand timpul petrecut in utilizarea aplicatiei dvs. si perturband experienta utilizatorului. Mai important, prin SMS, pierdeti controlul asupra experientei utilizatorului.
De exemplu, daca sunteti o aplicatie de piata si doriti sa le oferiti utilizatorilor un carusel de produs si un buton de cumparare in chat, acest lucru pur si simplu nu este posibil cu SMS. Sau daca sunteti o aplicatie comunitara care doreste sa ofere raspunsuri sugerate care sa contribuie la mentinerea conversatiei, acesta este un alt tip de functii pentru care SMS nu este creat. Daca experienta utilizatorului si directia si integrarea sa cu propriile fluxuri de lucru ale aplicatiei sunt importante pentru dvs., SMS-urile ar putea fi prea limitante.
- Raspunsul la un SMS costa bani de utilizator in cazul in care nu au mesaje text nelimitate, ca parte a planului lor mobil. In multe tari, consumatorii (cu venituri mai mici) achizitioneaza date in direct si / sau date mobile pe baza de plata si pot avea cateva texte sau deloc, bazandu-se pe WiFi in schimb, impiedicandu-i sa raspunda.
In timp ce afacerea dvs. ar putea fi destul de SUA-centrica astazi in cazul in care SMS-ul este planurile de ieftine si nelimitat sunt comune, ia in considerare ceea ce se intampla pe masura ce se extinde la nivel international si va sunt acum se confrunta cu trecerea la tarife SMS – la fel de mare ca ZAR 0.52 in Africa de Sud sau MXN $ la 1.09 in Mexic – pentru utilizatorii dvs. Acest lucru nu poate parea mult in comparatie cu costurile SUA (in jur de 0,20 USD per SMS fara pachet), dar este considerabil pentru consumatorii din aceste tari, in special atunci cand luati in considerare veniturile medii si ratele de schimb.
- SMS-urile sunt destul de scurte si de natura tranzactionala. Sunt supuse limitelor de 160 de caractere si fiecare SMS costa banii platformei – iar aceste costuri variaza foarte mult de la o tara la alta. Rezultatul este o comunicare scurta, care este functionala, dar impersonala si, de obicei, nu are capacitatea de a injecta personalitate in conversatie. Potrivit informatiilor, aproximativ 33% dintre consumatori au incercat sa raspunda la mesajele automate cu coduri scurte cu altceva decat un cuvant cheie. Acest lucru ar sugera ca consumatorii se asteapta mai mult la o conversatie, dar nu o primesc.
- Cu SMS, similar cu pierderea controlului asupra experientei utilizatorului, pierdeti controlul informatiilor, deoarece nu mai detineti datele si va aflati la mila furnizorilor precum Apple pentru iMessage sau furnizorii de telecomunicatii pentru acces la analizele despre conversatiile pe care utilizatorii dvs. le au. .
Daca sunteti o piata si doriti sa corelati sentimentul si cuvintele cheie din firul chatului cu probabilitatea ca un produs sa fie vandut, nu sunteti de noroc. Sau daca doriti sa va uitati la transcrierea chatului daca primiti o reclamatie ca un utilizator a fost nepoliticos, va bazati pe capturi de ecran sau a spus ea.
- SMS-urile trimise de la numere de telefon anonime se pot asemana cu spam-ul.
- De asemenea, consumatorii pot percepe primirea unui SMS de la o marca ca o intrerupere nedorita. Multi consumatori vad SMS-urile ca facand parte din viata lor personala, la fel ca apelurile telefonice. Si la fel cum nimeni nu vrea sa-si ridice telefonul si sa vorbeasca cu un avocat, este posibil sa nu doreasca ca firmele sa le trimita mesaje pe un canal unde vorbesc de obicei cu cei dragi.
Chat-ul in aplicatie ca alternativa la SMS
Deoarece consumatorii se asteapta din ce in ce mai mult la o experienta perfecta pentru clienti, mesageria in aplicatie capata tractiune ca o alternativa atractiva la alte mijloace de comunicare, inclusiv e-mail si text.
Unul dintre avantajele cheie ale chat-ului in aplicatie este faptul ca conduce traficul catre aplicatia dvs. si stimuleaza pastrarea, ceea ce reprezinta una dintre provocarile cheie ale aplicatiilor pe piata de aplicatii saturate de astazi. Indiferent daca construiti o aplicatie noua sau revantati una existenta, este crucial sa tineti cont de experienta utilizatorului (UX) si sa faceti tot ce va sta la dispozitie pentru a mentine utilizatorii sa revina pentru mai mult.
Chatul in aplicatie poate fi utilizat pentru a trimite mesaje private unu-la-unu sau pentru a comunica in grupuri de la doua la cateva mii, creand legaturi si un sentiment de comunitate intre utilizatorii aplicatiei si oferindu-le motive sa se intoarca.
Chat-ul in aplicatie are un avantaj UX prin faptul ca utilizatorul nu trebuie sa paraseasca aplicatia, in timp ce parasirea aplicatiei pentru a deschide un SMS va intrerupe experienta utilizatorului. Mai mult decat atat, in absenta unei caracteristici de chat, utilizatorul va trebui sa localizeze datele de contact in cazul in care doreste sa contacteze compania, apoi sa paraseasca aplicatia pentru a lua contact, ceea ce duce la o experienta de utilizator disociata.
Imperecheat cu notificari push, chat-ul in aplicatie poate stimula implicarea si pastrarea utilizatorilor si poate imbunatati ratele de conversie.
porno amateur http://istemspan.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/
filme porno gra http://johnmanus.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/
porno noi 2019 http://modspain.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/
cea mai frumoasa actrita porno http://rumsondivorcelawyer.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/amatori
filme porno romanesti cu eleve http://itesppcos.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/anal
filme porno cu mame futute de fii http://nbcweatherplus.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/asiatice
big booty porno http://rinaju.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/beeg
filme porno cu amatoare http://schmidtoceaninstitute.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/blonde
porno cu nylon http://pilotgrovefo.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/brazzers
porno xxxn http://hagertysradio.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/brunete
filme porno online gratis http://jarvie.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/filme-porno/chaturbate
amator porno filmek http://teacherusa.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/asa-pula-monstroasa-nimeni-nu-o-poate-suge
filme porno xxx cu animale http://haband.info/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/pizda-menajerei-este-inecata-in-sperma
paris porno movies http://solarionprojectsgroup.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/tineri-amatori-se-fut-pe-plaja-de-nudisti
prendi porno http://squillace.mobi/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/cele-mai-perverse-orgii-se-intampla-in-familie
galerii porno http://pantteri.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/orgie-cu-lezbiene-si-o-sigura-pula-mare
porno rominia http://sharingherstory.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/sotia-nerabdatoare-ii-suge-scula-prin-chiloti
dog porno http://auto-loan-4u.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/barbatii-mexicani-stiu-cum-sa-si-futa-fiicele
filme porno mature bune http://btfeedback.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/se-vrea-atinsa-de-o-scula-batrana
bucuresti porno http://checksprint.biz/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult69.ro/tanara-creativa-obtine-orgasme-fara-o-pula-si-fara-vibrator
Notificarile push servesc pentru a avertiza utilizatorul ca a primit un mesaj integrat in aplicatie, fie de la marca, fie de la un alt utilizator si pentru a indemna utilizatorul sa deschida aplicatia. Notificarile push pot afisa chiar elemente bogate, cum ar fi imaginile chiar pe ecranul de pornire al utilizatorului.
Beneficiile si limitarile chatului in aplicatie
Avantajele chatului in aplicatie:
- Chat va permite sa interactionati cu utilizatorii intr-un mod mai uman. Semnalele de conversatie precum prezenta si starea de tastare fac conversatia sa se simta mai sincrona si ajuta la crearea de implicare. 70% dintre respondenti intr-un sondaj recent acordat clientilor considera ca mesageria si chat-ul in aplicatie le-ar imbunatati experienta de asistenta pentru clienti.
- Chat-ul in aplicatie ofera constructorilor de aplicatii mult mai multa flexibilitate si control asupra experientei. Puteti trimite mesaje multimedia bogate, inclusiv text (lung), imagini, clipuri video, GIF-uri, emoji, inregistrari audio sau chiar mesaje structurate sau sablonate, cupoane si coduri de bare.
- Cu chatul, puteti marca experienta de mesagerie a utilizatorului dvs. exact asa cum doriti.
- Chat ofera date bogate si va permite sa conectati sistemele si procesele companiilor dvs. la fluxul de lucru pentru chat. De exemplu, un cumparator de pe un thread de chat din piata de piata poate privi imaginea unui produs, vizioneaza un videoclip, faceti clic pe un cod cupon, initiaza o achizitie, urmareste starea comenzii si completeaza o recenzie – toate din chat. Companii precum WeChat au condus calea in a face chat-ul centrul de comanda al unei tranzactii.
- Cu chat-ul in aplicatie, nu este nevoie ca utilizatorii sa predea numarul lor de telefon, pe care multi utilizatori sunt reticenti sa-l faca.
- Notificari impinge care avertizeaza utilizatorii sa discute mesaje de la alti utilizatori atrage utilizatorii inapoi in aplicatie
- Unele platforme de chat ofera mesagerie offline, memorarea in cache a mesajelor trimise si trimiterea acestora atunci cand utilizatorul revine online, astfel incat nu trebuie sa va faceti griji cu privire la problemele de livrare.
Provocarile si limitarile chatului in aplicatie:
- Chat-ul in aplicatie necesita utilizatorilor sa descarce aplicatia si sa o instaleze pe dispozitivul lor mobil.
- Utilizatorii trebuie sa aiba o conexiune la internet pentru a trimite si primi mesaje.
- Utilizatorii pot renunta la notificarile push, caz in care nu vor vedea niciun mesaj primit prin chat-ul in aplicatie, cu exceptia cazului in care sunt deja in aplicatia dvs. sau il deschid.
In incheiere
Aplicatiile de mesagerie instantanee precum WhatsApp, Messenger si WeChat au deschis calea pentru chat-ul in aplicatie, facand chat-ul mobil obisnuit si creand norme si asteptari, precum indicatori de prezenta si dactilografiere, chat-uri de grup si functii multimedia bogate.
Desi SMS-urile pot fi mai bune in scopuri precum livrarea de mesaje functionale scurte si mesaje de autentificare in doi factori, iar valoarea sa ca parte a unei strategii holistice de comunicatii digitale nu ar trebui ignorata, chat-ul in aplicatie este mai aplicabil pentru constructorii de aplicatii moderne si proprietarii de produse. cautand sa ofere experiente bogate, contextuale pentru utilizatori.
Pentru multe aplicatii, chat-ul de un fel este esential pentru a ajuta aplicatia sa isi indeplineasca scopul. Pentru aplicatii precum livrarea si pietele de piata, chat-ul in aplicatie este crucial pentru a permite utilizatorilor sa comunice eficient in contextul unei tranzactii, mai degraba decat in afara acesteia. In timp ce pentru alte aplicatii, cum ar fi dating si jocuri, constructorii de aplicatii vor dori sa ofere o experienta de utilizator mai bogata decat poate oferi SMS-urile, eliminand in acelasi timp necesitatea utilizatorilor de a schimba numere de telefon sau de a deveni prieteni WhatsApp. In cele din urma, in aplicatiile pentru educatie si asistenta medicala, constructorii de aplicatii ar putea dori sa ofere o experienta mai bogata decat ceea ce poate oferi un fir de text, chiar extindand perfect experienta la videoclip, toate din cadrul aplicatiei.
Indiferent daca protejeaza confidentialitatea, are o integrare stransa in propria aplicatie sau ofera doar o experienta de brand mai umana, chat-ul in aplicatie ofera mai multe optiuni si flexibilitate pentru constructorii de aplicatii moderne decat SMS-urile.
