Confidentialitate prin design: GDPR si experienta dvs.

La 25 mai 2018, a intrat in vigoare Regulamentul general privind protectia datelor (GDPR) al Uniunii Europene. Adobe considera ca aceasta reprezinta o noua oportunitate pentru specialistii in marketing pentru a-si consolida loialitatea fata de marca, concentrandu-se pe confidentialitatea utilizatorilor, oferind in acelasi timp experiente captivante si contextuale. In calitate de procesor de date de incredere, Adobe se angajeaza sa respecte si sa va ajute in calatoria dvs. de conformitate si GDPR. Cu toate acestea, disponibilitatea GDPR este o responsabilitate comuna.

GDPR armonizeaza si modernizeaza cerintele de protectie a datelor. Companiile au o responsabilitate importanta de a comunica in mod eficient si de a-si demonstra angajamentul fata de confidentialitatea datelor. Intelegem ca increderea este o parte esentiala a oricarei relatii de afaceri. Un brand poate oferi cel mai bun produs sau serviciu de pe piata – totusi, daca utilizatorii nu au incredere in marca dvs., nu se vor angaja.

Daca organizatia dvs. utilizeaza Adobe Analytics pentru a urmari persoanele din Uniunea Europeana, GDPR poate solicita modificari in modul in care obtineti consimtamantul si modul in care prelucrati datele personale ale utilizatorilor. Prin urmare, este posibil ca organizatia dvs. sa fie nevoita sa regandeasca modul in care interactionati cu utilizatorii dvs.

„GDPR ofera oportunitatea perfecta pentru marci de a se inclina in centrarea pe utilizator, de a construi incredere prin transparenta si de a imbunatati experienta utilizatorului avand in vedere confidentialitatea”, spune Alisa Bergman, directorul confidentialitatii Adobe.

Adobe Analytics accepta GDPR ca o oportunitate de a asigura un angajament optim intre marci si utilizatori – in ceea ce priveste asteptarile de confidentialitate a datelor utilizatorului. Marcile se pot diferentia si prospera in epoca GDPR, onorandu-si angajamentul fata de confidentialitatea datelor utilizatorilor.

In timp ce ne angajam in aceasta calatorie de conformitate GDPR comuna cu dvs., clientul nostru, este timpul sa incepeti sa va puneti intrebari cheie despre practicile dvs. de informatii despre clienti:

• Cum putem, in calitate de controlor de date si de marca, sa facem confidentialitatea datelor controlata de utilizator esentiala pentru strategia noastra de informatii pentru clienti?
• Cum intentionam sa facem procesul de obtinere a consimtamantului simplu si de incredere?
• Care va fi impactul asupra afacerii noastre daca oferim experiente transparente, concentrandu-ne pe confidentialitatea utilizatorilor, oferind in acelasi timp experiente relevante personalizate?

Confidentialitate prin design

Adobe Analytics se angajeaza sa imputerniceasca operatorii de date, alias clientii nostri, cu instrumentele necesare pentru a sprijini pregatirea GDPR si eforturile de conformitate. Mai mult, echipele de ingineri Adobe Analytics au o practica indelungata de a incorpora confidentialitatea in proiectarea si dezvoltarea produselor, denumita „confidentialitate prin design”. Instrumentele de confidentialitate sunt incorporate in cadrul Adobe Analytics (pe langa, bineinteles, practicile comerciale Adobe), ceea ce face din confidentialitate unul dintre principiile sale principale de proiectare.

Managementul consimtamantului: schimbarea modului de obtinere a consimtamantului

Multe site-uri web se concentreaza astazi mai mult pe oferirea unei cai de renuntare. Aceasta practica nu va fi probabil o optiune conform GDPR, care necesita consimtamantul afirmativ, fara ambiguitati pentru multe activitati. In acele cazuri in care va fi necesar consimtamantul pentru anumite activitati de marketing, consimtamantul utilizatorului va trebui sa fie activ (de exemplu, fara liniste ca consimtamant sau casete verificate in prealabil), separate, iar ofertele de servicii nu pot fi conditionate de acordarea de catre persoana vizata a datelor consimtamant.

Va sugeram sa proiectati procesul de consimtamant intr-un mod atent si transparent. Aceasta se aliniaza la GDPR si ii ajuta pe utilizatori sa stie exact la ce sunt de acord atunci cand furnizeaza informatii despre ei insisi. Adobe va incurajeaza cu tarie sa solicitati consiliere juridica de la un furnizor specializat de guvernare a datelor in timp ce va evaluati optiunile.

Luati in considerare implementarea logicii de renuntare Adobe Analytics pentru a preveni colectarea si prelucrarea datelor sau pur si simplu alegeti sa nu trimiteti Adobe Analytics apelul serverului daca consimtamantul nu este colectat in mod explicit de la persoana vizata.

Accesati si stergeti cererile GDPR: definiti canalele si fluxurile de lucru

Persoanele fizice au dreptul de a solicita accesul la datele lor personale, de a retrage consimtamantul in orice moment si de a solicita stergerea. Organizatia dvs. ar trebui sa defineasca si sa implementeze canale si fluxuri de lucru pentru ca clientii dvs. sa indeplineasca cu usurinta solicitarile utilizatorilor dvs. Canalele bazate pe web pentru colectarea cererilor utilizatorilor dvs. pentru a-si exercita drepturile pot fi o metoda eficienta pentru colectarea si gestionarea acestor solicitari.

Clientii Adobe Analytics pot trimite solicitari GDPR individuale de acces si stergere prin API-urile Adobe Experience Cloud GDPR sau UI. API-ul GDPR Adobe va ajuta sa facilitati si sa scalati procesarea drepturilor individuale (de exemplu, accesarea si stergerea cererilor) pentru datele dvs. stocate in anumite solutii Adobe Experience Cloud.

Guvernarea datelor: Regandirea proceselor pentru a va gestiona datele

Guvernarea datelor ajuta la stabilirea cadrului pentru definirea strategiilor, proceselor, politicilor si tehnologiilor utilizate pentru gestionarea datelor. Va recomandam sa fiti proactivi atunci cand vine vorba de guvernarea datelor. Printre numeroasele avantaje, aceasta abordare ajuta la facilitarea accesului persoanelor vizate sau la stergerea cererilor, iar utilizatorii dvs. vor avea o experienta pozitiva si diferentiata cu marca dvs.

Luati in considerare ca administratorii de confidentialitate, cum ar fi responsabilul dvs. cu confidentialitatea, sa se conecteze cu partile interesate de marketing si analize pentru a va asigura ca guvernarea datelor dvs. respecta drepturile utilizatorilor dvs. si diferentiaza marca dvs. cu incredere.

Un aspect critic al guvernantei datelor este clasificarea datelor. Adobe Analytics ofera etichete de identitate, sensibilitate si GDPR in noua noastra functie numita Guvernare a datelor. Etichetele sunt importante si utile pentru a ajuta la functii precum: (1) determinarea datelor care trebuie returnate ca parte a unei cereri de acces si (2) identificarea campurilor de date care trebuie sterse ca parte a unei cereri de stergere. Incurajam clientii nostri sa aplice controale si clasificari ale datelor pentru toate datele dvs. Google Analytics.

Instrumentul de guvernare a datelor din Adobe Analytics contine urmatoarele etichete de date:

• Date de identitate: utilizate pentru clasificarea datelor care pot identifica o persoana fie direct, fie in combinatie cu alte date (niciuna, I1, I2).
• Date sensibile: utilizate pentru clasificarea datelor ca date care pot fi definite ca sensibile conform legislatiei aplicabile (niciuna, S1, S2). Retineti ca, in prezent, utilizarea datelor sensibile in Adobe Analytics este in general interzisa, cu exceptia datelor precise de geolocalizare obtinute in mod corespunzator conform legislatiei aplicabile, care pot fi considerate date sensibile in unele jurisdictii.
• Date GDPR: utilizate pentru a defini campurile care pot contine identificatori personali pentru a fi utilizati in cererile GDPR sau care ar trebui sa fie eliminate ca parte a unei cereri de stergere GDPR. Aceste etichete pot suprapune etichetele de identitate si datele sensibile in unele cazuri.

Administratorii dvs. de confidentialitate – impreuna cu partile interesate de analiza – ar trebui sa eticheteze proactiv datele in Adobe Analytics. Setarea etichetelor si integrarea API-urilor Adobe GDPR va vor ajuta compania sa functionalizeze in indeplinirea cererilor GDPR. Practicile adecvate de guvernare a datelor vor ajuta la oferirea de experiente transparente clientilor dvs.

Puterea de a oferi experienta potrivita

Aplicand practici adecvate de guvernare a datelor si implementand fluxuri de lucru pentru a gestiona datele utilizatorilor dvs. cu niveluri adecvate de confidentialitate, veti fi mai bine pozitionat pentru a oferi experiente transparente utilizatorilor care va ajuta marca sa castige increderea utilizatorilor dvs. Prin incredere, marca dvs. va putea stabili un nou nivel de comunicare si colaborare cu utilizatorii dvs. Adobe considera ca increderea ar trebui sa fie un element esential pentru a face afaceri, iar GDPR ofera o oportunitate de a oferi experiente sigure si incantatoare, avand in vedere confidentialitatea. Adobe Analytics va ofera instrumente pentru a sprijini bune practici de guvernare a datelor si acest lucru va ajuta organizatia in calatoria dvs. de pregatire GDPR. Intelegerea modului si momentului in care utilizatorul dvs. doreste sa se angajeze in termenii lor le va castiga inima.

Multumim lui John Bates pentru contributiile sale la acest articol.