Cresterea experientei consumatorului: o saptamana de invatare, conectare si vedere a posibilului

La Adobe Summit din acest an, Drew Brees, quarterback pentru New Orleans Saints, a urcat pe scena pentru a-si impartasi ideile despre „transformarea” in cariera si viata. Cand a construit o mostenire, el a spus: „Mi-ar placea mult ca oamenii sa spuna ca am facut asta corect si ca am lasat-o mai bine decat am gasit-o”. A fost o perspectiva puternica si care a dat tonul pentru restul saptamanii.

Aceasta tema generala in jurul transformarii a rezonat intre note cheie, demonstratii si conversatii. Indiferent de afacerea dvs., marca dvs. sau industria dvs., transformarea are loc intotdeauna si aveti ocazia sa dictati ritmul si tonul transformarii.

M-am indepartat cu o mana de meditatii care se schimba in industrie si vorbesc despre puterea schimbarii scalabile.

1. Cum determina Adobe schimbarile din industrie

Mesajul CEO-ului Adobe Shantanu Narayen din prezentarea principala a fost clar: avem o responsabilitate inerenta de a face consumatorii de date – datele noastre – corecte, sigure si accesibile pentru partenerii Adobe. Narayen a abordat importanta si sensibilitatea colectarii datelor umane, afirmand: „Desi personalizarea nu poate avea loc fara date si informatii, nu ar trebui sa se intample fara incredere si transparenta”. El a discutat despre modul in care The Open Data Initiative (ODI), care este conceput pentru a ajuta clientii sa isi gestioneze datele intre servicii, va continua sa se extinda la parteneri suplimentari. Triangularea dintre Adobe, Microsoft si SAP va ajuta clientii sa conecteze date intre organizatiile lor si sa ofere o noua generatie de experiente pentru consumatori. Mai mult, aceste companii masive sunt cu adevarat inradacinate in aproape toate fatetele vietii noastre. Desktopurile noastre, dispozitivele noastre mobile, stocare in cloud, plata cu amanuntul si punct de vanzare si asa mai departe. Pur si simplu, au o amprenta pentru a colecta, curata si partaja date in mod deschis cu partenerii lor, imputernicindu-i pe acesti parteneri sa fie comercianti mai buni si sa creeze experiente mai bogate.

2. Stabilirea fundatiei cu Adobe’s Experience Platform (AEP)

Cand am fost invitat la un briefing de parteneri in ianuarie, am plecat cu ideea ca Adobe’s Experience Platform (AEP) este cel mai bun produs Adobe pana in prezent si, daca ar fi fost prima lor, conversatiile despre Transformarea digitala ar avea mai mult sens. Progresele impartasite la Summit mi-au consolidat sentimentul initial. Ganditi-va la AEP ca la fundatia unei case. Fiecare element este construit pe deasupra. Cu cat fundatia este mai stabila, cu atat puteti construi o casa mai expansiva. AEP este fundamentul construirii unor adevarate experiente digitale. Sigur, parteneriatul Adobe cu Microsoft Azure face ca sintetizarea a miliarde de puncte de date prin intermediul platformei lor de date pentru clienti (CDP) in timp real aproape impresionanta, dar mai impresionant este ceea ce se poate face cu aceste date. Vad AEP transformand retailul si CPG-ul. Imaginati-va un brand CPG care nu detine check-out la un partener de retail.

3. Transformarea digitala este in mintea tuturor

Dar la Summit, becul a continuat. Transformarea este cu adevarat scalabila. Sigur, aveti nevoie de elementele de baza pentru a incepe, dar cu o perspectiva adecvata, strategie si indrumare, aproape fiecare companie si / sau marca isi poate incepe calatoria. Nu ar fi putut fi mai evident in conversatiile atat cu marci mari, cat si cu marci mai putin cunoscute, pe masura ce am inceput sa le despachetam provocarile specifice. Adobe Experience Manager, Adobe Target si Adobe Analytics impreuna sunt un loc bun pentru a incepe pentru companiile aflate inca in etapele initiale ale transformarii digitale. Echipa noastra de la VMLY & R este un partener Adobe cel mai bun din clasa, in ceea ce priveste sustinerea acestor oferte si initierea partenerilor pe drumul lor de transformare adevarata.

Cea mai mare solutie pentru mine a fost ca transformarea digitala evolueaza, iar organizatiile devin mai mature. Pentru o vreme, a aparut ca si cum clientii la nivel de intreprindere cumparau tehnologie doar pentru a avea cel mai sofisticat stack. Acum, se pare ca cursa inarmarii a incetinit, pe masura ce companiile se instaleaza in noua lor tehnologie si incep sa inteleaga cum sa profite din plin de ea. Imperativul de astazi este o abordare strategica pentru a construi experiente reale pentru clienti – managementul experientei clientilor (CXM). Acest lucru lasa companiilor de tehnologie o oportunitate de a gasi partenerii de experienta potriviti si de a aduce la viata seturile de instrumente pentru clienti. Toate acestea fac ca marcile mai inteligente si mai bine echipate sa construiasca mai bine experiente centrate pe consumatori, care merg mai departe.