Cum sa imbunatatiti implicarea clientilor: lista de verificare CRM – Microsoft Industry Blogs – Marea Britanie

In cultura mediatica mereu activa de astazi, este mai important ca oricand sa poti gestiona eficient relatiile cu clientii. Clientii asteapta acum un raspuns prompt si personalizat pe o varietate de platforme. Pentru a face acest lucru eficient, este esential sa aveti la indemana datele de care aveti nevoie.

Un sistem de gestionare a relatiei cu clientii (CRM) va permite sa treceti la instrumente mai eficiente si de colaborare, care sa ofere un acces mai mare la informatiile despre clienti exact unde si cand aveti nevoie de acestea. Acest lucru este crucial in special pentru intreprinderile mici, care nu au echipe uriase pe care sa le sustina cu datele clientilor.

Cunoaste-ti clientii

A avea datele corecte despre clienti joaca un rol crucial in mentinerea nivelurilor pozitive de implicare. Construirea unor relatii excelente cu clientii dvs. este exact ca si construirea oricarei alte relatii – trebuie sa le cunoasteti. Documentati-va tot contactul cu clientii de pe toate canalele dvs. Apoi, puteti consulta inapoi aceste informatii in viitor si le puteti utiliza pentru a va imbunatati serviciile.

Prin utilizarea unui sistem CRM, va puteti asigura ca nu numai ca tineti evidenta achizitiilor clientilor, dar creati urmariti clientilor – fie pentru a monitoriza satisfactia clientilor, fie pentru a va aminti o ocazie speciala, cum ar fi ziua lor de nastere, tratandu-i cu un cod de reducere sau un cadou .

Un alt motiv major pentru a implementa un sistem CRM in afacerea dvs. este sa construiti increderea clientilor si sa respectati GDPR. Nu mai este posibil sa va pastrati contactele pe o foaie de calcul nesigura, sau chiar intr-un notebook. Trebuie sa va asigurati ca este tinut intr-un loc sigur, astfel incat sa nu poata ajunge in mainile gresite. Desi acest lucru poate parea amenintator – este de fapt un castig-castig. Asigurandu-va ca gestionati profesional si in siguranta datele despre clienti, va veti imbunatati relatiile cu clientii, precum si va veti proteja afacerea si reputatia.

Selectati sistemul CRM potrivit pentru afacerea dvs.

Cu atat de multe sisteme CRM disponibile, poate fi dificil sa-l gasesti pe cel potrivit pentru nevoile afacerii tale. Iata cinci intrebari pentru a va ajuta sa gasiti cel mai potrivit sistem pentru dvs.:

1. De ce date aveti nevoie?

Inainte de a va alege sistemul, ganditi-va exact la ce trebuie sa faceti. Trebuie sa captati vanzari, precum si informatii de contact? Unii proprietari de afaceri vor doar sa capteze datele de contact ale unui client, sa urmareasca si sa noteze intalniri sau apeluri telefonice. Altii au nevoie de informatii mai extinse, cum ar fi timpul petrecut intr-un loc de munca si toate informatiile despre vanzari. Ganditi-va bine la ce aveti nevoie, atat acum, cat si in viitor, inainte de a va selecta sistemul.

2. Cum va clasificati clientii?

Datele din sistemul dvs. se pot referi la clienti potentiali, actuali si anteriori, precum si la cativa pe care ati putea dori sa-i tratati ca „VIP-uri”. Un sistem CRM bun va va permite sa va clasificati clientii, astfel incat sa puteti comunica cu fiecare grup in cel mai potrivit mod. De asemenea, va avea un management al ciclului de viata integrat prin proiectare, astfel incat sa le puteti arata clientilor ca va pasa de drepturile lor asupra datelor lor.

3. Cat de sigur este sistemul?

Uitati-va daca CRM va permite sa alocati anumiti membri ai personalului anumitor clienti. Daca sunteti o organizatie mai mare, veti avea mai multi utilizatori si mai multi clienti, asa ca doriti sa va asigurati ca personalul potrivit are accesul corect. De asemenea, doriti sa va asigurati ca puteti actualiza sau revoca rapid accesul utilizatorului, dupa cum este necesar.

GDPR inseamna ca trebuie sa respectati si sa protejati datele cu caracter personal indiferent unde sunt trimise, prelucrate sau stocate. Trebuie sa va asigurati ca sistemul CRM indeplineste acest lucru. Asigurati-va ca are confidentialitate prin design si confidentialitate implicita si ca poate gestiona, stoca si transmite datele in siguranta.

4. Care este bugetul dvs.?

Pretul este evident un factor in alegerea unui sistem CRM, asa ca veti dori sa aflati daca exista o taxa lunara, anuala sau una. Merita, de asemenea, sa ne uitam daca sistemul pe care il alegeti se taxeaza pe utilizator. Unele sisteme ofera abonamente gratuite pentru un anumit numar de contacte, deci ar trebui sa aflati si cati clienti doriti sa poata deservi si ce va costa. Este o idee buna sa va asigurati ca se poate extinde si creste odata cu afacerea dvs., fara a sparge banca.

5. Aveti nevoie de sprijin continuu?

Pe langa instrumentul in sine, luati in considerare cum este asistenta continua a serviciului cu furnizorul dvs. de CRM. Veti putea gasi cu usurinta un raspuns la o intrebare pe care o aveti atunci cand lucrati la CRM dupa 19:00, de exemplu? Acest lucru poate fi gestionat cu usurinta, vazand daca site-ul are o intrebare buna sau o sectiune tutorial. O modalitate buna de a testa acest lucru este sa trimiti un mesaj de ancheta generala dupa ore si sa vezi cat dureaza inainte ca cineva sa iti raspunda.

Inainte de a lua in considerare investitiile intr-un sistem CRM, ar trebui sa incepeti cu nevoile clientilor dvs. Aveti un loc unde stocati informatii precum interesele clientilor dvs., datele importante si achizitiile anterioare? Daca nu o faci deja, atunci ar trebui. Este sigur si conform? Daca nu este, atunci ar trebui sa fie.

Daca aveti aceste informatii la indemana, va asigura ca aveti conversatii relevante atunci cand discutati cu clientii. Acest lucru va permite sa partajati mesaje directionate care sunt relevante pentru nevoile lor si care le intereseaza – rezultand clienti mai fericiti si mai implicati. Microsoft ajuta companiile de toate dimensiunile sa depaseasca aceasta provocare.

Afla mai multe

Exploreaza Dynamics 365 Business Central

Descoperiti mai multe despre arta angajamentelor clientilor