Cum vor influenta marketingul AI, recunoasterea vorbirii si asistentii digitali pana in 2020

Aceasta postare de invitat a fost contribuita de Steve Sirich , sef de marketing la Bing Ads, Microsoft.    

Nu exista nicio indoiala ca tehnologia remodeleaza modul in care marcile se angajeaza cu consumatorii. Inteligenta artificiala (AI) si tehnologiile de invatare automata, cum ar fi Cortana Microsoft si Alexa Amazon, avanseaza rapid si au devenit din ce in ce mai omniprezente in viata noastra de zi cu zi, transformand modul in care interactionam cu lumea din jurul nostru. In calitate de consumatori, tindem sa imbratisam aceste tehnologii, deoarece satisfac dorinta noastra de confort si personalizare.

Pe masura ce AI si invatarea automata devin mai capabile si mai incorporate in experientele noastre digitale, marcile vor trebui, de asemenea, sa regandeasca modul in care se angajeaza cu consumatorii. De asemenea, marcile trebuie sa utilizeze AI, invatarea automata si automatizarea avansata pentru a deveni mai vizate si relevante. Marcile vor trebui sa gaseasca noi modalitati de a implica consumatorii, mai ales daca acestia nu sunt titulari.

Recent, colegii mei de la Microsoft au colaborat cu Econsultancy pentru a lansa un studiu intitulat „Urmatoarea Revolutie a Cautarii”. Acest studiu combina ideile de la mai mult de 25 de experti si un sondaj la 2.681 de adulti din America de Nord. Descoperirile au consecinte semnificative asupra modului in care marcile trebuie sa comercializeze si sa faca publicitate in viitor.

Si viitorul vine rapid, cu multe schimbari in magazin pana in anul 2020. Mai jos am prezentat cateva tendinte cheie si oportunitati potentiale pentru marci de a se remarca in urmatorii cativa ani.

Tendinta 1: cresterea asistentului digital

Asistentii digitali precum Alexa si Cortana nu vor disparea. De fapt, dobandesc noi abilitati zilnic, iar consumatorii tineri si batrani accepta din ce in ce mai mult si se bazeaza pe acesti asistenti digitali. Si se asteapta ca tendinta sa continue.

In cercetarea Microsoft, am constatat ca consumatorii accepta ideea de a avea o relatie intima cu asistentii lor digitali. Cand au fost intrebati cum isi imagineaza interactiunea cu asistentii lor digitali in viitor, aproape 60% au spus ca seamana cu o relatie reala, asistentul fiind capabil sa puna intrebari adecvate despre nevoile lor pentru a finaliza o sarcina sau chiar sa actioneze in numele lor cu cunostintele sale existente.

„Una dintre cele mai izbitoare schimbari pe care le vedem este in sofisticarea jucatorilor de comert electronic in jurul cautarii de cumparaturi”, spune Laetitia Kieffer de la MediaCom. un avantaj competitiv. ”

Oportunitate

Marcile care doresc sa aiba succes vor trebui sa se bazeze mai putin pe publicitate si mai mult pe construirea de relatii cu consumatorii si rezolvarea problemelor acestora. Marcile vor trebui, de asemenea, sa investeasca in functie de relatia lor cu asistentii digitali, deoarece acestia vor fi portarii catre consumator. Acest lucru inseamna ca alimentarea asistentilor digitali cu date detaliate si utile despre produse si furnizarea de actualizari ultra-relevante si in timp util este esentiala.

Tendinta 2: cautari mai inteligente si semnale implicite

Cautarea va fi centrala pentru marketingul marcii, deoarece utilitatea sa pentru consumator continua sa se extinda. Cautarea devine mai inteligenta si, datorita invatarii automate, incepe sa personalizeze rezultatele pe baza intentiei consumatorului. Si pe masura ce tehnologia devine mai sofisticata (si pe masura ce ecranele se micsoreaza sau dispar), focalizarea cautarii va trece de la o lista de linkuri la raspunsuri specifice.

Oportunitate

In primul rand, in timp ce marcile vor obtine mai putin trafic, deoarece rezultatele care sunt afisate sunt extrem de personalizate pentru consumator, vor vedea o calitate a traficului sporita si o rentabilitate mai mare din investitiile lor de marketing. Dar numai daca au continut extrem de relevant si valoros.

In al doilea rand, marcile care imbratiseaza AI, invatarea automata si automatizarea vor avea acces la informatii personalizate extrem de personalizate de la asistentii digitali. Aceste informatii vor permite marcilor sa genereze continut mai relevant si sa le pozitioneze mai bine pentru a rezolva problemele specifice ale consumatorilor.

Tendinta 3: dependenta sporita de recunoasterea vorbirii

Cand a fost lansat pentru prima data, tehnologia de recunoastere a vorbirii era mai multa noutate decat utilitara. Dar pe masura ce tehnologia si acuratetea s-au imbunatatit, la fel si utilitatea sa. De fapt, 80% dintre adultii cu smartphone-uri au folosit cautarea vocala pe dispozitivele lor. Si cu dispozitive precum Amazon Echo pe piata, oamenii se obisnuiesc din ce in ce mai mult sa foloseasca vocea. In timp ce rezultatele vocale nu vor inlocui textul in intregime, pana in anul 2020, Gartner se asteapta ca aproape o treime din rezultatele cautarii sa fie fara ecran, iar comScore estimeaza ca jumatate din toate cautarile vor fi vocale.

Oportunitate

Recunoasterea vorbirii ofera noi oportunitati (precum si provocari) pentru marci de a interactiona cu clientii lor. Din nou, cuvantul cheie aici este relevanta. Consumatorii nu au toleranta pentru reclame sa apara atunci cand efectueaza o cautare vocala. In schimb, marcile trebuie sa prezinte continut extrem de relevant si sa fie creative in ceea ce priveste rezolvarea unei probleme specifice pentru consumator, cum ar fi adaugarea unui produs la lista de cumparaturi (sau chiar la serviciul de abonament).

Marcile care doresc sa ramana competitive trebuie sa investeasca in noi tehnologii si sa caute modalitati creative de a rezolva problemele consumatorilor. Pentru a afla mai multe despre evolutia cautarii, asigurati-va ca cititi studiul complet, Urmatoarea revolutie a cautarii.

Pentru a tine pasul cu ultimele noutati in domeniul marketingului digital, abonati-va astazi la LinkedIn Marketing Blog.