De ce au nevoie marcile M&E pentru a naviga intr-o lume multi-ecran

„Oamenii cheltuiesc bani cand si unde se simt bine.”

Acest citat din Walt Disney, poate una dintre cele mai mari minti de marketing si publicitate din secolul al XX-lea, este la fel de adevarat acum in epoca realitatii virtuale, a telefoanelor mobile / a dispozitivelor si a laptopurilor, asa cum a fost in lumea ziarelor, radio si Disney. jurnale de stiri.

Consumatorii pot alege acum unde si cum sa interactioneze cu continutul si marcile. Dar mai multe ecrane prezinta o provocare clara pentru agentii de publicitate: cum ajung acestia la clienti si isi fac mesajul consecvent? Tehnologii precum o platforma de gestionare a datelor (DMP), gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) si platforme pe mai multe dispozitive, precum si alte instrumente de automatizare a marketingului ofera marcilor media mai multa vizibilitate asupra datelor lor si le permit sa formeze strategii mai eficiente de directionare catre public. Dar cu mai mult de 5.000 de furnizori de tehnologie de marketing, companiile pot fi dificil sa stie de unde sa inceapa si cum sa inceapa sa isi transforme datele in rezultate actionabile pentru a stimula achizitia, implicarea si generarea de bani.

Expertii spun ca cea mai buna cale catre formularea unei strategii de analiza si date multi-ecran este un proces in doi pasi: In primul rand, implementarea stivei de tehnologie de marketing potrivita. In al doilea rand, dezvoltarea unei strategii de date clare pentru a ghida experiente publicitare mai atractive si personalizate. Tehnologia potrivita si combinatia potrivita de date primare, secundare si terte vor ajuta brandurile M&E sa imbunatateasca directionarea catre public si sa transforme browserele ocazionale in fani loiali.

Construirea tehnologiei si a infrastructurii de date.

In ecosistemul de publicitate fragmentat de astazi, marcile pot avea succes numai daca dezvolta un set de strategii de livrare cross-channel care ofera consumatorilor o experienta consistenta si personalizata pe ecrane si platforme.

Dar acest lucru necesita o viziune la 360 de grade a clientului si, din pacate, tehnologia pe care se bazeaza marketerii pentru a obtine aceasta viziune este la fel de fragmentata ca peisajul media in care acestia opereaza. Majoritatea companiilor folosesc furnizori diferiti pentru diferite parti ale stivei de marketing, indiferent daca este vorba de un DMP pentru a ingera date despre clienti din diferite puncte de contact, o platforma de gestionare a identitatii pentru identificarea si segmentarea publicurilor sau un instrument de executie si optimizare a campaniei, cum ar fi Demand Side Platform (DSP) .

Adesea, aceste tehnologii nu sunt integrate si nu vorbesc intre ele, ceea ce face mai dificila aplicarea lor eficienta pe parcursul calatoriei cumparatorului. Majoritatea marcilor stiu ca au nevoie de o tehnologie fundamentala, cum ar fi un DMP pentru masurare si un DSP pentru implementare, dar tot ceea ce exista intre ele provoaca o provocare pentru marci atunci cand vine vorba de obtinerea unei adevarate informatii despre clienti si vizibilitate a datelor.

Expertii spun ca marcile de M&E trebuie sa-si ia in considerare obiectivele de afaceri inainte de a solicita ajutorul oricarui furnizor de tehnologie. Cu gradini zidite precum Facebook si Google, care stocheaza cantitati masive de date despre clienti, proprietatea datelor – si portabilitatea datelor in special – vor fi esentiale pentru marcile de M&E, in timp ce incearca sa preia mai mult control asupra relatiilor lor cu clientii. Datele primelor parti vor conduce o mare parte din acest efort, dar marcile trebuie sa se bazeze si pe datele de interactiune si tranzactii dintr-o varietate de surse.

„Pentru a furniza informatii consistente pe mai multe canale, trebuie sa amestecam date din toate sursele de date interne, externe, sociale si terte. Trebuie sa aducem toate interactiunile si tranzactiile si sa descoperim relatiile clientilor cu alte persoane si produse pentru a crea adevarate vizualizari la 360 de grade ”, spune Ajay Khanna, vicepresedinte de marketing la Reltio, care creeaza aplicatii bazate pe date si instrumente de gestionare a datelor.

„Odata ce aceasta baza de date fiabila este gata, devine o singura sursa de adevar pe toate canalele. Si atunci cand clientul sare canalele in mijlocul calatoriei, va primi in continuare un serviciu consecvent. ”

Folosirea tehnologiei pentru a stimula personalizarea.

Pentru marcile M&E, coerenta echivaleaza si cu personalizarea.

Marcile de M&E au nevoie de capacitatea de a-si intelege publicul la un nivel comportamental si demografic foarte profund, astfel incat sa puna in mod eficient publicitatea potrivita in fata lor, potrivit Kevin Lindsay, seful marketingului produselor pentru Adobe Target.

Intelegerea locului in care se afla clientul in calatoria lor poate ajuta aceste marci sa livreze mesaje directionate care ii muta pe clienti mai departe de palnie. Prin urmare, este esential ca marcile sa isi alinieze prioritatile tehnologice cu calatoria cumparatorului pentru a realiza personalizarea, spune Lindsay.

„Aspectul de gestionare a ciclului de viata al stivei de tehnologie este, de asemenea, destul de important pentru aceasta verticala”, spune el. „Cu o intelegere a calatoriei si a ciclului de viata al fiecarui client, marcile isi pot da seama ce oportunitati pot genera bani.”

O suita completa de software de marketing poate ajuta marcile sa castige aceasta vizibilitate. Solutia tehnologica potrivita ar trebui sa furnizeze analize in timp real, care sa le permita specialistilor in marketing sa identifice si sa implice audiente de mare valoare si sa genereze bani de pe aceste segmente pe desktop, social, mobil si orice alt canal sau platforma. De asemenea, ar trebui sa le permita specialistilor in marketing sa gestioneze cu usurinta campaniile cross-channel de pe o singura platforma unificata si sa le permita sa testeze ce elemente ale unei campanii sunt cele mai susceptibile de a atrage si de a converti consumatorii si de a face cu usurinta modificari pentru a imbunatati performanta campaniei si a-si personaliza mesageria pentru un public diferit. segmente.

Utilizarea instrumentelor de marketing pentru automatizarea procesului de luare a deciziilor va fi esentiala pe masura ce marcile incearca sa urmareasca consumatorii pe platforme si sa inteleaga preferintele acestora. Majoritatea marcilor de M&E recunosc simultan ca tehnologia este raspunsul la realizarea personalizarii la scara, dar este si principala lor provocare. Intr-un sondaj Adobe realizat anul acesta, 51% dintre directorii de marketing M&E au declarat ca tehnologia de marketing este un obstacol in formularea unei strategii eficiente bazate pe date, iar 49% dintre ei au spus ca organizatiile lor nu au tehnologia necesara pentru a valorifica oportunitatile digitale.

Pe masura ce marcile M&E realizeaza mai multe investitii in tehnologie, vor trebui sa urmareasca cu atentie rentabilitatea investitiei pe care o primesc pentru banii cheltuiti. Daca o tehnologie duce la o mai mare fragmentare, nu ofera mai multa vizibilitate in datele lor sau o mai buna intelegere a calatoriei clientilor, atunci va ingreuna eforturile acestor companii de a genera experiente mai personalizate ale clientilor si, in cele din urma, capacitatea lor de a-si monetiza publicul.

Cititi mai multe povesti din seria noastra de bloguri despre publicitate avansata sau aflati mai multe despre solutiile Adobe pentru mass-media si divertisment aici.