De ce fiecare organizatie are nevoie de o politica standard privind timpul de raspuns

Cat de repede raspundeti la intrebarile primite ale clientilor? Cat de repede ar trebui? Dar raspunsurile la retelele sociale? Sau reclamatiile clientilor online?

Cand vine vorba de a raspunde la reclamatii pe retelele de socializare, am vorbit saptamana trecuta despre intelepciunea stabilirii unei ferestre standard de timp pentru raspuns, cum ar fi in termen de 4-24 de ore, si respectarea acesteia in mod constant. Daca sariti in mod arbitrar asupra intrebarilor sau reclamatiilor instantaneu in unele cazuri si mai tarziu (sau niciodata) in altele, clientii pot presupune ca intarzierea dvs. dame de companie petrila este o incercare de a bloca sau de a evita raspunsul, indiferent de modul in care raspundeti.

Cu toate acestea, care ar trebui sa fie politica companiei dvs. matrimoniale romania iasi pentru a raspunde la intrebarile web primite? E-mailuri de la clienti existenti? E-mailuri de la sef?

Iata comentariile prietenului si colaboratorului meu, Russ Warner, CEO ContentWatch. ( Dezvaluire: ContentWatch nu are in prezent nicio relatie de afaceri cu agentia mea; cu toate acestea, am reprezentat anterior firma in mare parte din ultimii 9+ ani. matrimoniale constanta casatorie barbati )

Warner subliniaza ca culturile si sensibilitatile companiei variaza, dar lasarea biroului oricarei companii in totalitate la sfarsitul zilei de lucru este aproape imposibila in aceste zile. Desi este posibil sa faceti bagajele si sa parasiti cladirea in care lucrati, pentru majoritatea dintre noi, datorita dispozitivelor noastre mobile, suntem totusi accesibile si cel putin partial, daca nu in totalitate, verificat. escorte cluj

Nimeni credibil nu mai poate oferi scuza de a fi „afara”, deoarece practic toti avem smartphone-uri cu e-mail si mesaje text. La fel, nimeni credibil nu mai poate folosi scuza ca fisierele sunt pe computer la serviciu, deoarece putem pune orice lucru de care avem nevoie in cloud sau ne putem transporta accesul pe o tableta sau dispozitiv mobil. anunturi matrimoniale braila

In unele privinte, este un Catch-22: daca nu permiteti angajatilor sa-si foloseasca propriile dispozitive mobile pentru lucru, va trebui fie sa ramaneti cu computerele desktop, fie sa cheltuiti banii pentru a le oferi dispozitive platite de companie. Cu toate acestea, daca organizatia dvs. pornhub curve se bazeaza pe desktop-uri la locul de munca, angajatii dvs. vor efectua putine lucruri in miscare, ceea ce va pune in pericol sa ramaneti in urma concurentilor dvs. escorte cj care sunt mobili.

Avand toate aceste conditii in vigoare, este important sa le indicati in mod clar angajatilor ca va asteptati la anumite „timpi de raspuns standard”. curve constanta publi 24 Adica, trebuie sa fiti clar cat poate dura un angajat pentru a raspunde la o intrebare sau intrebare, fie prin e-mail sau text, de catre altii din organizatie.

Cu totii primim e-mailuri si mesaje text non-stop despre proiecte urgente sau intrebari sau rezultate placute pe care seful dvs. escorte gay ar dori sa le faca. Dar generati o cultura a indivizilor care raspund la miezul noptii pentru ca nimeni nu vrea sa fie cunoscut ca persoana care nu a raspuns?

In plus, timpul suplimentar lucrat are consecinte juridice pentru angajatii neexentati. escorte mall vitan Daca un angajat neexentat lucreaza ore suplimentare, de exemplu, are dreptul la plata orelor suplimentare. Dar este dificil sa urmariti si sa documentati timpul necesar pentru a raspunde la e-mailuri suplimentare sau mesaje text in serile si weekendurile. curve berceni

Lucratorii care isi dezvolta obiceiul de a face lucruri la ore ciudate ale zilei sau ale noptii pot fi, de asemenea, problematici, deoarece limiteaza contactul dintre colegi si elimina posibilitatile de rezolutie rapida, la birou.

In timp ce majoritatea companiilor au o politica formala sau cel putin informala cu privire la angajatii care lucreaza in afara biroului, majoritatea dintre noi nu au inca o politica pentru timpii de raspuns standard. dame de companie anuntul Aceasta este o problema care trebuie schimbata daca companiile doresc sa incurajeze si sa obtina mai multa productivitate, o comunicare mai eficienta si un moral mai bun.

Companiile au asteptari foarte variate cu privire la timpii de raspuns la probleme urgente sau la cat timp dureaza pana cand se rezolva o problema sau o intrebare „placuta”. Aceste asteptari sunt de obicei nescrise; cu toate acestea, incalcarea acestor reguli „nescrise” poate fi grava. curve din barlad

Daca companiile nu stabilesc limite in ceea ce priveste cat poate dura un angajat pentru a raspunde cererilor legate de munca in afara locului de munca, atunci fiecare angajat constiincios va simti nevoia sa lucreze un nivel moderat pana la extrem de ore suplimentare neachitate in efortul lor de a satisface organizatia si sef. Cu toate acestea, lucratorii suprasolicitati devin mai putin productivi. escorte sex ro Organizatiile sufera atunci cand se bazeaza pe munca angajatilor epuizati cronic.

In plus, angajatii neexentati trebuie sa fie platiti pentru munca lor. dame de companie clij Apoi, exista si problema angajatilor care sunt atat de distrasi de materialele care nu au legatura cu munca pe dispozitivele lor mobile, incat, in general, realizeaza putin sau nimic in orice moment, ceea ce este un motiv de frustrare pentru cei mai inalti utilizatori ai companiei.

Care este raspunsul? Potrivit Warner, este timpul sa creati o politica formala si scrisa privind timpul de raspuns standard. curve futute de ciini si cai Politica dvs. ar trebui sa indeplineasca urmatoarele:

1. Pentru a clarifica asteptarile de lucru dupa program, mai degraba decat sa se bazeze pe politica nerostita. matrimoniale alesd
2. Pentru a ajuta un angajat in afara biroului in calatorii de afaceri pentru a sti cat de des se face check-in.
3. Pentru a usura angajatul care ia vacantele rare, astfel incat sa se poata relaxa cu adevarat (sau nu). curve tatuate
4. Pentru a sprijini organizatiile in gestionarea proiectelor, platile suplimentare si comunicarea inter-birouri.
5. Pentru a permite angajatilor care au tendinta de a depasi munca sa aiba grija cu adevarat atunci cand parasesc biroul fara teama pentru locul lor de munca, daca nu reusesc sa livreze imediat munca suplimentara sau risca sa fie etichetati si tratati ca un slabiciune sau o aspirare daca aleg a se conforma. escorte craiova gazeta de sud

Statistic, aceasta politica este, probabil, inca nerostita in organizatia dvs. astazi. Cu toate acestea, este timpul (si chiar scadent) sa va alocati timp pentru a va stabili propria politica, a o scrie si apoi a o distribui tuturor celor pe care ii angajati. Cei care reusesc sa o aprecieze foarte mult. Performantii slabi vor sti exact unde a fost trasata linia. Cel mai bine, managerii vor sti exact la ce sa se astepte – si cand – de la amandoi.

Care este politica organizatiei dvs. pentru timpul de raspuns atat in ​​timpul zilei, cat si in timpul serviciului? Este unul bun? Iti salut gandurile.

Rapoarte suplimentare pentru acest articol au fost furnizate de Russ Warner, expert in confidentialitate pe internet, autor si CEO al ContentWatch, Inc., producator al NetNanny.