De ce multe programe de experienta pentru clienti nu reusesc inca sa se livreze

Multe companii si-au petrecut ultimii ani facand eforturi si investitii concertate in programele lor de experienta pentru clienti, dar clientii inca nu sunt foarte multumiti. dame de companie buvuresti In ciuda timpului, a resurselor si a banilor investiti in programele lor, multi inca nu reusesc sa livreze. escorte xxx Un nou raport al lui Gartner a constatat ca motivul deconectarii este ca liderii nu isi exprima pe deplin importanta CX pentru organizatie. porno curve bune Daca directorii si alti angajati nu vad valoarea si importanta experientei clientilor, nicio suma de bani nu poate rezolva problema si crea rezultate durabile. numar de telefon curve

Marcile cu cele mai puternice experiente ale clientilor nu lasa doar acest lucru sa se intample – sunt proactive si inovatoare pentru a crea solutii orientate catre clienti. escorte titan

Experienta moderna a clientilor este o piramida inversata care se sprijina pe o baza subreda in loc de o baza solida. situri de matrimoniale Liderii sunt adesea atrasi intre asteptarile afacerii lor si cerintele clientilor. escorte giurgiu Marea majoritate (81%) a liderilor CX afirma ca companiile lor vor concura aproape exclusiv pe experienta in urmatorii cativa ani, dar procentul companiilor care au o relatie stabilita intre CX si rezultatele afacerii este semnificativ mai mic. escorte lux iasi Piramida inversata continua sa se micsoreze pana cand se bazeaza pe doar 22% dintre lideri spunand ca eforturile lor au depasit asteptarile clientilor. matrimoniale sectorul 4

Pentru ca eforturile experientei clientilor sa faca cu adevarat diferenta, trebuie sa inceapa cu o baza solida. curve de la tara Intoarceti piramida inversa pe dos si incepeti prin furnizarea de informatii pe care clientii le pot folosi. curve timis Furnizarea informatiilor corecte in canalele corecte creste fluxul de marketing si scade volumul apelurilor, deoarece clientii primesc raspunsuri pe cont propriu. escorte cra De acolo, nivelul urmator al piramidei rezolva problema marcii atunci cand clientul intreaba prin cresterea eficientei si imbunatatirea marcii companiei. curve in romania

Experienta continua sa se imbunatateasca pe masura ce marca se ridica in piramida pentru a rezolva problemele clientilor atunci cand cer. skype curve Pentru a face acest lucru, marcile trebuie sa fie constiente de nevoile clientilor si sa arate ca le pasa cu adevarat. curve bucuresti anal Urmatorul nivel al piramidei este atunci cand un brand ofera ceea ce are nevoie un client, fara ca acesta sa intrebe. jurnalul unei dame de companie Gartner citeaza exemplul Nest, care a creat termostate inteligente care se ajusteaza automat la temperaturile in schimb si la preferintele utilizatorului. escorte 40 ani Clientii nu cereau produsul, dar rezolva o nevoie pe care nu stiau ca o au si creeaza o experienta extraordinara. curve sug pula

Cel mai inalt nivel al piramidei pentru varful experientei clientilor este atunci cand un brand ii face pe clienti mai siguri, mai buni sau mai puternici. curve .ro

Atunci cand un client interactioneaza cu aceste tipuri de marci, devin o versiune mai buna a lor insisi si viata lor este mult imbunatatita. publi24 bacau matrimoniale

Fiecare nivel al piramidei imbunatateste experienta clientilor, dar necesita, de asemenea, ca marcile sa depuna mai mult efort pentru a intelege cu adevarat nevoile clientilor. Marcile pot trece prin piramida lui Gartner pentru a vedea unde cad clientii lor in fiecare etapa a calatoriei de cumparare. Un client poate incepe sa cerceteze online pentru a vedea ce tip de aspirator doreste sa cumpere. Marcile care au atins primul nivel al piramidei au furnizat informatii utile. Un brand care a atins al treilea nivel este disponibil pentru a raspunde la intrebarile clientilor, iar un brand care a atins varful ii ajuta pe clienti sa se simta mai in siguranta si mai puternici, creand un vid si o experienta care le transforma viata.

Marcile nu ar trebui sa se astepte sa poata urca piramida experientei clientilor peste noapte.

Este nevoie de un efort constient pentru a alinia obiectivele de afaceri cu experienta pentru a imbunatati modul in care clientii interactioneaza si se conecteaza cu marca la diferite niveluri. Primul pas este sa obtineti mai multe date si informatii despre clienti, preferinte si tendinte. Fara aceste informatii, experienta clientului nu poate incepe sa ofere solutii reale. Nu poti rezolva probleme daca nu stii ca exista.

De asemenea, companiile trebuie sa-si extinda viziunea pentru a include intreaga calatorie a clientilor.

Experienta clientului nu incepe atunci cand clientul face o achizitie – interactiunile si perceptia asupra marcii incep de indata ce aud despre un produs sau incep sa cerceteze.

Folositi viziunea pentru a construi initiative strategice si apoi testati-le si adaptati-le dupa cum este necesar pentru a satisface cerintele in schimbare ale clientilor.

Deci, multe dintre cele mai bine planificate planuri CX raman scurte, deoarece marcile folosesc o piramida inversata in loc sa stimuleze initiativele de crestere si experienta strategica cu gandirea corecta a piramidei. Urmand pasii si urcand piramida, marcile pot prezenta importanta experientei pentru lideri si pentru clientii implicati si loiali creati pe viata.

Blake Morgan este un futurist al experientei clientilor, vorbitor principal si autor al „Mai mult este mai mult”. Inscrieti-va aici pentru buletinul informativ saptamanal.