A trecut mult timp de cand am lucrat in call center pentru SlyUK, dar citirea acestui subreddit imi aminteste de un apel clasic pe care l-am luat odata.
Am primit o multime de apeluri de facturare, astfel incat am fost folosit pentru a irate clientii care solicita taxe neasteptate si / sau mai mari decat facturile normale.
Pentru clientii care sunt alaturi de noi pentru serviciul de telefon la domiciliu, am aplica automat un bloc la apelurile efectuate daca au depasit o anumita suma intr-un ciclu de facturare. Cand clientii au venit la noi, a trebuit sa sfatuim suma care trebuie platita integral inainte de a putea actiona un deblocare. Desi s-a dovedit ca exista o lacuna care va permite sa deblocati cu o plata a unei parti, a trebuit sa sfatuim sa o reblocheze in orice moment. De exemplu, daca ati platit factura in data de 24 a lunii, dar ati efectuat 100 de lire sterline de apeluri telefonice intre 1 si 6, serviciul dvs. de telefonie ar fi blocat, chiar daca factura nu a fost datorata. In mod evident, acest lucru a fost sa protejeze clientii de facturile neasteptat de mari ale telefonului, dar, de obicei, ne-a provocat mai multa dificultate agentilor de facturare decat orice altceva.
O multime de timp clientii nu au fost nici macar constienti de bloc pana cand nu s-au trezit ca vorbesc cu noi. Singurul dezavantaj a fost faptul ca nu a trebuit sa ne ridicam in siguranta la acest tip de apel.
De cele mai multe ori am putut vedea tipul de apel aparut pe ecranul nostru inainte de detaliile clientului care ne-a pregatit. Destul de sigur, acest apel a trecut la mine pentru un bloc de telefon.
Me – Me
C – Client
H – Sotul clientului
C: Buna ziua?
Eu: SlyUK CS, cum pot sa ajut?
C: Nu par sa pot efectua apeluri efectuate pe telefonul meu
: OK, permiteti-ma sa ma uit la asta
(din cauza tipului de apel, am deja detaliile contului ei si trebuie doar sa confirm parola cu ea. Dupa ce confirma parola, ii verific starea contului si suficient de sigur, linia ei de telefon arata interzisa pentru facturare)
Eu: Am restrictionat linia telefonica de a efectua apeluri efectuate din cauza unui volum mare de taxe de apel.
C: O factura mare la telefon? Poti sa imi spui de ce?
(Ii scot factura telefonica viitoare detaliata. Exista o lista uriasa la rubrica de apeluri cu tarife premium)
Eu: Conform facturii telefonice actuale, au fost efectuate o multime de apeluri tarifare premium.
C: Apeluri cu tarif premium? Nu efectuam apeluri cu tarife premium.
Eu: computerul dvs. este conectat la linia telefonica? (Nu ne-au luat serviciul de internet DSL)
C: Nu, avem banda larga. Ce numere au fost apelate?
Eu: (Citeste lista numerelor). Apeluri in valoare de aproximativ 150 GBP in total
C: Imi pare rau, dar nu recunosc niciunul dintre aceste numere. Imi poti spune ce sunt?
(Fac o cautare online. Toate numerele revin ca linii de chat sexual)
Eu: sunt toate numere de chat sexual.
C: numere de chat sexual? Nu am facut aceste apeluri si trebuie sa sun la sora mea! Puteti, va rugam, sa deblocati contul meu?
Eu: am nevoie de aceasta factura de telefon platind integral inainte de a va putea reinstala serviciul de telefon.
C: CE ?! Asta este ridicol, factura noastra nu este datorata decat saptamana viitoare! Nu poti doar sa lovesti comutatorul sau orice altceva?
Eu: Imi pare rau, am nevoie de o plata astazi pentru factura completa inainte de a putea debloca linia de telefon.
C: Nu puteti face o exceptie, avand in vedere ca este prima data cand se intampla?
Eu: Mi-e teama ca nu.
C: Va spun, nu am facut aceste apeluri!
(Ridic factura de telefon a lunii anterioare. Exista o lista mai scurta, dar totusi semnificativa, in cadrul apelurilor cu tarife premium)
Ma: Au existat si un numar de aceleasi apeluri facute luna trecuta.
C: Ce ?! Aceleasi numere?
Eu: Da, majoritatea sunt la fel.
C: Vreau sa vad. Imi poti trimite aceste facturi acum?
Eu: Da, pot face.
C: Ma urc doar pe computer
(AHT-ul meu pentru acest apel este afectat de acest punct, asa ca nu vad niciun motiv sa renunt la apel sau sa incerc sa-l infasor. In timp ce o astept, ma intorc inapoi inca o luna pe ecranul de factura. Destul de sigur, mai multe apeluri premium la aceleasi numere.
Eu: Au existat si apeluri cu o luna inainte
C: La ce ora au fost facute aceste apeluri?
(verific datele si orele. Exista un model care Cred ca a corespuns cand sotul era acasa singur)
C: Vad. Va rugam sa imi trimiteti facturile cu aceste apeluri?
Eu: Cu siguranta
(confirm adresa de e-mail si ii trimit copii ale facturilor. Apelurile premium ruleaza la 3 facturi anterioare.)
Eu: Aceste facturi ar trebui sa va vina acum
C: Cum de am fost blocati doar acum?
(Verific totalul facturilor)
Mie: Se pare ca ai fost sub pragul acestor facturi anterioare.
C: Vad. Am facturile in fata mea acum. Ai spus ca sunt linii sexuale?
Eu: Da
C: Nu stiu ce voi face. Nu-mi permit sa platesc asta acum
(aud o deschidere a usii si o voce a unui barbat in fundal)
C: Imi pare rau ca sotul meu tocmai a ajuns acasa. Poti tine linia te rog?
Eu: Nicio problema
(Da telefonul jos si cred ca ar fi vrut sa-l loveasca, dar a apasat altceva, in timp ce primesc un ton in ureche, dar inca o pot auzi sfarsitul.
filme porno tushy http://federalgovernmentparking.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/
porno polonez http://truecoursecapital.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/
porno cur mare http://americanahottubs.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/
film porno romania http://strategyn.ch/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/amatori
porno categorii http://aveainternetaski.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/anal
porno inocente http://timothyyurek.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/asiatice
porno xxnx http://modernova.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/beeg
porno baia mare http://ufcfightnights.tv/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/blonde
adolescente porno http://scanpwr.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/brazzers
fi porno http://tradicionmagc.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/brunete
porno star hd http://elitestarwarscostumes.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/filme-porno/chaturbate
porno cu grasi http://dairy-master.info/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/partida-de-sex-rapida-in-masina-cu-o-pustoaica-si-iubit
actrita porno http://thespookytree.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/futai-pervers-in-dormitor-cu-o-femeie-experimentata
salma hayek porno http://hillbillycentral.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/fata-grasa-penetrata-adanc-in-pizda-de-o-pula-mare
filme porno cu andreea mantea http://lendedge.mobi/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/futai-pe-canapea-cu-sex-oral-si-limbi-in-pizda
porno grstis http://coralreefimages.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/doi-amatori-infierbantati-fac-sex-anal-la-domiciliu
filme porno cu barbati http://clevideoondemand.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/curva-calareste-un-client-pana-ejaculeaza-in-pizda-ei
porno blonde mature http://nancyjbuzzetta.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/tanara-fututa-animalic-pe-la-spate-pe-podea
best porno sites http://okcfacts.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/un-barbat-matur-fute-o-blonda-adolescenta-intr-o-camera-de-hotel
porno matures http://customballetbar.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=filmeporno2.com/latina-cu-tate-perfecte-se-joaca-cu-un-dildo-in-pizda
Nu pot face conversatia, dar devine brusc foarte incalzit.Dupa cateva minute, telefonul este ridicat)
H: Buna ziua?
Eu: Buna ziua.
H: Ah, tanar, va multumesc ca ati fost atat de rabdator. Inteleg ca exista o factura care trebuie platita inainte de a putea restabili linia?
Eu: Da, domnule, este corect.
H: Puteti lua o plata de pe cardul meu?
Eu: pot face. (Merg pe ecranul de plata cu cardul)
H: Ma tem ca nu pot plati decat jumatate acum.
Eu: Este in regula, dar nu pot garanta ca serviciul dvs. va fi reinstalat.
(Procedez sa iau plata. Suma este suficienta pentru a declansa reactivarea. Dau o observatie standard)
H: O sa-i inapoiez sotiei mele
C: Serviciul meu de telefon este reinstalat?
Eu da. Cu toate acestea, va rugam sa va informati ca, deoarece ati efectuat doar o plata partiala, serviciul dvs. poate fi din nou blocat.
C: Exista o modalitate prin care puteti impiedica apelarea acestor linii premium de la aceasta linie?
Eu: Da, putem interzice numerele premium si internationale de la apelare.
C: As dori asta, va rog.
(Eu aplic bara si dau observatia standard)
Ma: Exista altceva cu care va pot ajuta astazi?
C: Nu multumesc.
TL; DR: Dependenta de linia sexuala a lui Hubby este afectata atunci cand blocheaza telefonul pentru ca a trecut factura pe contul sotiei sale.
