Getty
Daca, asa cum a sugerat Peter Drucker, crearea de clienti este scopul unei afaceri, cat de realist este pentru marketeri sa lucreze la crearea de clienti fideli?
Loialitatea fata de marca poate parea un comportament ciudat al generatiilor anterioare atunci cand ne uitam la scaderea vanzarilor de marci vechi CPG. curve drumul taberei bucuresti Dar aceste situatii nu sunt doar oportunitati de marketing pentru concurentii parveniti. confesiunea unei curve Acestea sunt o reamintire a importantei strategice pe care o joaca loialitatea pentru practic fiecare marketer. matrimoniale fete singure cu poze
Recent l-am rugat pe Richard Jones, CMO la Cheetah Digital, sa analizeze realitatile crearii si sustinerii loialitatii semnificative a clientilor. dame de companie petrosani
Paul Talbot: La suprafata, crearea loialitatii clientilor pare a fi o propunere de neinteles, o propunere fara pierderi pentru specialistii in marketing. curve din bacau Dar, la o inspectie mai atenta, care sunt unele dintre dezavantaje?
Richard Jones: As argumenta ca nu exista dezavantaje in ceea ce priveste fidelizarea clientilor pentru marketing, cu exceptia cazului in care o marca nu este capabila sa indeplineasca cererea clientilor pentru produsele sau serviciile sale dupa ce a stabilit o piata pentru acestia. curve mature romania Apoi, brandul va avea probabil clienti nefericiti, o data fideli. dame de companie ungaria
Talbot: Cum ar trebui sa definim loialitatea clientilor? Ce presupune in mod ideal dincolo de achizitiile repetate?
Jones: Definitia de astazi a loialitatii clientilor a evoluat pentru a cuprinde toate angajamentele pe care le are un client cu o marca, fie prin intermediul retelelor sociale, in magazin sau vizitelor online. curve alexandria Aceste angajamente depasesc conducerea clientului pur si simplu de la o achizitie la alta. escorte dulci
Consumatorii de astazi cer mai mult de la marci. publi24 oradea matrimoniale Nu vor sa fie judecati numai dupa ce cumpara sau cat cheltuiesc. samsung curve Consumatorii doresc experiente personalizate. matrimoniale pt sex Sunt dispusi sa predea informatiile lor marcilor atunci cand stiu ca vor primi ceva in schimb: un schimb de valoare. curve filipestii de padure
Marketerii ar trebui sa se gandeasca la modul in care schimbul de valoare pe care il ofera consumatorilor favorizeaza loialitatea emotionala. matrimoniale femei cluj Forrester afirma ca loialitatea comportamentala reprezinta actiunile intreprinse de clienti pentru a mentine o relatie cu un brand, in timp ce loialitatea emotionala reprezinta modul in care clientii simt despre interactiunile si experientele lor cu un brand. escorte barbati
Pentru a obtine loialitate emotionala, marcile trebuie sa aiba cele trei componente ale afinitatii, atasamentului si increderii. dame de companie din baia mare
- escorte publitim
- curve cernavoda
- curve iasi telefon
- curve ieftine ploiesti
- escorte din timisoara
- la curve
- dame de companie severin
- matrimoniale baia mare mm
- curve din vaslui
- escorte hateg
- anunturi escorte brasov
- anunturi matrimoniale oradea
- matrimoniale brasov
- escorte neprotejat
- publi24 matrimoniale militari residence
- publi24 matrimoniale iasi
- dame de companie pret
- curve bune de pula
- curve olanda
- dame de companie cu sani mari
Aceasta inseamna comunicarea deschisa bidirectionala cu consumatorii si respectarea confidentialitatii acestora. curve din botosani Procedand astfel, specialistii in marketing pot merge dincolo de relatiile tranzactionale si pot crea cu adevarat loialitate emotionala. dame de companie dristor
Talbot: Cum evolueaza strategia de creare si mentinere a loialitatii?
Jones: In mod istoric, loialitatea clientilor a fost definita de trei valori, actualitate, frecventa si monetara (RFM). anunturi matrimoniale sighisoara Adica, cat de des a vizitat un client o marca (online sau personal), cat de des a facut o achizitie si cat a cheltuit in timpul interactiunii. escorte alexandria teleorman
Loialitatea evolueaza dincolo de scorurile RFM si ceea ce ar putea fi numit niveluri de personalizare „infioratoare” – informatii colectate din surse disparate de cookie-uri si trasee de clicuri – utilizate pentru reclame si alte comunicari nedorite.
Specialistii in marketing trebuie sa apeleze la date zero-party, date partajate intentionat si proactiv de catre client. Deoarece aceste date provin direct de la client, sunt fiabile si nu necesita un fel de algoritm pentru a produce mai multe recomandari de produse / servicii pentru clienti.
Acest lucru permite marcilor sa construiasca relatii directe cu clientii, personalizand mai bine eforturile de marketing, servicii, oferte si recomandari de produse.
Talbot: Clientii se asteapta la un schimb echitabil de valoare in schimbul loialitatii lor. Cum pot masura specialistii in marketing pentru a se asigura ca, din perspectiva clientului, propunerea de valoare este solida?
Jones: specialistii in marketing pot face acest lucru masurand implicarea diferitelor campanii de colectare a datelor zero-party, care pot lua forma in sondaje, chestionare, intrari de loterie, sondaje, provocari, castiguri instantanee si multe altele.
Recent am lucrat cu Air New Zealand pentru a ne promova destinatiile de zbor din SUA, utilizand un test interactiv cu clientii lor. Participand la test, participantii au primit o recomandare pentru o destinatie de calatorie pe baza raspunsurilor si preferintelor lor si a sansei de a castiga zboruri Air New Zealand pentru ei si pentru trei prieteni.
Pentru Air New Zealand, avionul a primit date bogate de la zero pentru a fi utilizate pentru retargeting personalizat. Schimbul de valori a avut ca rezultat un ROI 38: 1 si peste 100. 000 de inregistrari de date zero-party capturate.
