Gasirea echilibrului perfect intre frecare si recompensa

In acest episod, ni se alatura Richard Hammond, CEO si cofondator al Uncrowd si autor al „Smart Retail” si „Friction / Reward”. Uncrowd este un start-up de tehnologie din Marea Britanie axat pe intelegerea, prin intermediul datelor, cand si de ce consumatorii aleg un comerciant cu amanuntul in locul unui rival. Intelegerea echilibrului dintre frecare si recompensa este fundamentala pentru a stimula achizitia clientilor si pentru a sustine loialitatea fata de marca. Fiind cineva care a trait si a respirat retailul de peste 35 de ani, Richard impartaseste sfaturi pentru marcile care doresc sa-si sporeasca experienta clientilor atat online, cat si in magazin.

De ce cumparatorii aleg un comerciant cu amanuntul decat altul?

Pasiunea lui Richard pentru comert cu amanuntul l-a condus intr-o calatorie de descoperire pentru o metrica cuantificabila pentru a intelege ce determina luarea deciziilor consumatorilor? De ce Safeway in locul lui Kroger? De ce Tesco in loc de Co-Op? Pe scurt, nu a existat una, asa ca a creat „ Friction vs Reward”. Acest concept poate fi descris ca efort de cumparare vs castig de scop. 

De exemplu, cumparaturile online au frictiuni mai mici, dar nivelul recompensei este limitat, deoarece este adesea pur tranzactional. Este posibil sa nu declanseze simturile, emotiile unui cumparator sau sa alimenteze conexiunile personale si de marca, in comparatie cu experienta traditionala de cumparare a caramizilor si a mortarului. Dar cumparaturile online sunt rapide, eficiente si mai ales, avand in vedere riscurile asociate COVID-19, in conditii de siguranta. Richard indeamna brandurile sa ia in considerare fiecare efort si orice frecare de care au nevoie de la consumatorii lor. Luati in considerare propriile frictiuni, este un proces complex de returnare sau solicitati un sondaj sau o revizuire online? Fiecare cerere se ridica la o frecare, iar fiecare frecare trebuie compensata prin recompensa .   

Importanta increderii

Increderea este un element integral pe ambele parti ale ecuatiei „Frictiune impotriva recompensei”. Atunci cand increderea intr-un comerciant cu amanuntul este redusa, frecarea este mare; atunci cand increderea este mare, frictiunea este scazuta si fidelitatea clientilor este construita. Construirea increderii necesita timp, dar, potrivit lui Richard, echilibrarea „Friction vs Reward” este esentiala pentru restabilirea increderii si loialitatii clientilor.

Un exercitiu simplu pentru dvs.: luati un pix si hartie si aflati care sunt frictiunile si recompensele dvs.? Daca increderea dvs. este redusa, unde trebuie sa compensati? Va adaptati recompensele sau imbunatatiti frictiunile? Gasirea echilibrului dintre frecare si recompensa este cheia succesului.

Jurnalul „Marketing cu scop” al Microsoft Advertising a fost creat pentru a afla cum cel mai bine pentru a crea o relatie de incredere cu clientii . In acest manual, ideile de cercetare, strategiile si tacticile de actiune sunt impartasite pentru a permite tuturor marketerilor sa construiasca un brand mai de incredere.

Renasterea comertului cu amanuntul

COVID-19 a testat industria cu amanuntul si Richard indeamna comerciantii cu amanuntul sa ramana optimisti. Agilitatea si adaptabilitatea sunt esentiale, deoarece cumparaturile se deplaseaza in mare masura online. Oportunitatea asteapta ca acei comercianti cu amanuntul online care sa asigure echilibrul dintre „Friction vs Reward” raman in favoarea clientului. Acest lucru va permite acestor retaileri sa isi diferentieze marca de urmatorul, pe masura ce comportamentul consumatorilor online continua sa creasca. Richard impartaseste secretul crearii mai multor recompense online, a experientei mai bune a clientilor si, in cele din urma, a modului de reducere a frictiunilor online. Daca sunteti in cautarea unor informatii bazate pe date care sa va ajute sa navigati la reaparitia comertului cu amanuntul in 2021, consultati hubul de vanzare cu amanuntul Microsoft Advertising.

Obtineti o frecare cat mai mica posibil, aceasta este mantra de a fi un comerciant cu amanuntul online, frictiunea redusa este esentiala.

– Richard Hammond, Uncrowd

Alte episoade

Seria Microsoft Advertising Insights: 

Episodul 1: In marcile in care avem incredere | Episodul 2: Tendinte de recuperare Covid-19 | Episodul 3: Increderea clientului | Episodul 4: Valoarea parteneriatului in comertul cu amanuntul | Episodul 5: informatii despre eCommerce de la Wunderman | Episodul 6: Reimaginarea comertului cu amanuntul – durabilitate | 

Episodul 7: Lectii de blocare invatate de la Keyade

 | 

Episodul 8: Cum sa reusesti in economia captiva.

Pentru a primi actualizari de blog in mod automat, abonati-va la buletinul informativ Microsoft Advertising Insider

.

 Asigurati-va ca ne urmariti pe Instagram

,

 LinkedIn si Twitter pentru a tine pasul cu ultimele stiri si informatii.