Gestionarea identitatii pe mai multe dispozitive – Strategii pentru directionarea pe ecrane

La inceputul erei digitale, numarul de vizitatori unici pe un site web reprezenta date importante. Astazi, recunoastem ca un vizitator unic este doar un dispozitiv. Studiile agregate din ultimii ani ne-au invatat lucruri precum:

• O treime din utilizatori utilizeaza simultan un televizor si un dispozitiv digital si
• Patruzeci la suta dintre oameni isi incep calatoriile pe un dispozitiv si il finalizeaza pe altul si
• Saizeci la suta dintre adulti folosesc cel putin doua ecrane pe zi.

Persoana tipica detine oriunde de la 2 la 7 dispozitive. Datorita acestor constatari, cred ca putem concluziona ca – nu mai putem comercializa pe dispozitive sau ecrane; trebuie sa comercializam persoanele care utilizeaza aceste dispozitive.

Modul in care o platforma de gestionare a datelor poate ajuta

Marketerii au, in general, acces la doua forme generale de date: date autentificate de prima parte si date anonime. Datele autentificate de prima parte – de exemplu, datele de pe o platforma de gestionare a relatiei cu clientii (CRM) – contin fapte pe care le puteti lega de o anumita persoana care a facut afaceri cu dvs. Al doilea formular, date anonime – fie date primare de pe un site web, fie date secundare si terte – este legat de dispozitive.

O platforma de gestionare a datelor (DMP) face conexiuni intre aceste doua grupuri, conectand fiecare persoana la mai multe dintre dispozitivele sale. Am descris anterior doua modalitati de a face acest lucru: metodele deterministe si probabilistice. Metodele probabilistice sunt usor de implementat si de realizat la scara, dar conexiunile rezultate sunt incerte. Metodele deterministe se bazeaza pe evenimente de autentificare si sunt exacte, dar nu scalabile. Adobe DMP, Audience Manager, a adaugat tehnologia Profile Link, care poate extinde metodele deterministe pentru a le face scalabile, conectand oamenii la mai multe dispozitive si chiar identificand cand dispozitivele sunt partajate.

Cei doi piloni ai relatiei de identitate: incredere si timp

Pe masura ce construiti o imagine mai buna a identitatii unui client, construiti o relatie foarte stransa cu el sau ea. Trebuie sa fii transparent si direct in fata clientilor cu privire la modul in care vei folosi identitatile lor. Pastrati-l simplu, usor de inteles si intr-un pachet mic pe care il pot citi de fapt. Asigurati-va ca proiectati pentru controlul clientilor inca de la inceput. Permiteti clientilor sa vada si sa inteleaga la ce spun „nu”. Pe backend, asigurati-va ca utilizati informatiile lor in mod corespunzator si ca nu puteti sa va alunecati si sa trimiteti brusc date sensibile undeva sau sa nu renuntati la cineva dupa ce el sau ea spune „nu” din aplicatie.

Oamenii sunt intotdeauna stresati pentru timp si il apreciaza atunci cand tu nu-i pierzi al lor. Cand utilizati un DMP pentru a conecta mai multe dispozitive la acelasi consumator, evitati probleme, cum ar fi afisarea unei oferte de descarcare a aplicatiei cuiva care deja o are. Iti castigi loialitatea pentru ca nu pierzi timpul si acum poti folosi acel spatiu valoros pe ecran pentru mesaje mai relevante, conducand probabil mai aproape de noi evenimente de conversie.

DMP Obtineti rezultate

Iata cateva dintre beneficiile vazute de clientii care folosesc DMP-ul nostru:

• Capacitate sporita, de la an la an, de a diferentia clientii existenti de cei noi si de a oferi atat experiente complet diferite, atat pe site, cat si in afara acestuia.
• Posibilitatea de a conecta vizitele desktop sau mobile pe web la persoanele care utilizeaza o aplicatie, precum si de a vedea aceste date in timp real si de a lua masuri pe baza acestei vizualizari.
• O crestere dubla a construirii identitatilor care pot fi actionate pe toate dispozitivele, permitand o directionare mai buna – care experiente ar trebui sa fie oferite catre ce clienti pe care (sau toate) dispozitivele lor.

Un DMP bun va permite sa purtati conversatii cu oameni reali – si nu doar sa aruncati mesaje pe ecrane, in speranta ca ceva ramane. Nivelul de detaliu pe care il puteti atinge va va asigura ca sunteti capabil sa demonstrati rentabilitatea investitiei si sa construiti proiecte care fac diferenta pentru afacere. Si cel mai bun dintre toate – clientii dvs. vor fi fericiti in timp ce o faceti.