IBM AI BrandVoice: Viitorul AI conversationale

Publicat: 18 iunie 2019

Ne apropiem de o epoca de aur a inteligentei artificiale conversationale (AI). De la startup-uri tehnologice pana la servicii guvernamentale, organizatiile profita de puterea IA conversationala pentru a-si imbunatati experienta clientilor. escorte bals

IA conversationala este un tip de inteligenta artificiala care permite software-ului sa inteleaga si sa interactioneze cu oamenii in mod natural, utilizand limbajul vorbit sau scris. Intreprinderile au adoptat IA conversationala in mai multe moduri:

• Asistenti AI orientati catre clienti. matrimoniale alba Acestea actioneaza ca o prima linie de aparare pentru intrebarile clientilor, adresand intrebari simple si transmitand probleme complexe agentilor umani care sunt mai potriviti sa le gestioneze. La Generali, cea de-a treia cea mai mare companie de asigurari din lume, un asistent cognitiv orientat spre client foloseste procesarea limbajului natural pentru a converti interogarile vocale ale clientilor in interogari de text si este capabil sa gestioneze intrebarile initiale ale clientilor cu privire la politele si creantele de asigurare auto si la domiciliu. matrimoniale fete ploiesti Tehnologia conversationala a ajutat compania sa economiseasca 1 milion de dolari in primul sau an de implementare.
• Asistenti AI care sprijina agentul. curve in cluj Agentii umani de servicii pentru clienti le folosesc pentru a-i sustine in timp ce interactioneaza cu clientii. La Generali, de exemplu, unde un asistent cognitiv separat ajuta agentii sa gestioneze cererile clientilor, tehnologia a ajutat peste 8. curve pascani 000 de agenti sa creasca productivitatea cu 5%.
• Asistenti interni pentru angajati. matrimoniale galati femeie  Acestea ajuta angajatii sa desfasoare activitati care nu implica interactiunea cu clientii, cum ar fi gasirea de informatii despre politicile companiei, solutionarea cererilor de baza privind resursele umane si chiar trimiterea de cereri de bilete IT.

Pe masura ce IA conversationala continua sa evolueze, iata ce urmeaza. curve romance care se fut

Puncte multiple de atingere

Multi dintre asistentii automatizati de astazi opereaza in sisteme inchise. Interactiunile unui client cu un asistent AI sunt limitate la o singura platforma. escorte bucuresti forum Acest lucru poate duce la faptul ca clientii trebuie sa se repete la mai multi agenti.

Ca rezultat, companiile vor putea oferi fluxuri cuprinzatoare de hranire care se alimenteaza intr-un nivel fara precedent de servicii pentru clienti individualizate. escorte bucuresti sector 2

Pentru ca aceasta schimbare catre omnicanal adevarat sa aiba loc, companiile vor trebui sa faca presiuni pentru standardizarea protocoalelor intre diferite canale. Cu alte cuvinte, toate aceste sisteme trebuie sa joace bine impreuna. curve batrane in bucuresti

Daca un client primeste un anunt video, serverul publicitar respectiv va trebui sa poata vorbi cu platforma de gestionare a relatiei cu clientii a companiei, care va trebui sa semnaleze aplicatiei mobile pentru a genera o notificare push. Web-ul, aplicatiile mobile, dispozitivele Internet of Things, centrele de apeluri – toate aceste platforme (unele interne, unele operate de furnizori terti) vor fi integrate si vor functiona impreuna, directionand cu succes interactiunile clientilor de la o platforma la alta, fiecare nod conectat si vorbind continuu cu celelalte noduri. publi24 matrimoniale braila

Intelegere mai profunda

Conversatiile reale au intorsaturi – nu urmeaza intotdeauna un flux logic. Acestia se pot referi la o remarca neobisnuita facuta mai devreme in conversatie, cu putin sau deloc context. curve cehia Ele serpuiesc pe tangente. Aceste tipuri de comportamente lingvistice complexe ne vin atat de natural, incat nici macar nu ne gandim la ele cand vorbim, dar mecanic vorbind, vorbirea umana intamplatoare este extrem de complexa. matrimoniale casatorii constanta Asistentii automatizati tind sa exceleze atunci cand conversatiile sunt limitate si liniare, dar acest lucru incepe sa se schimbe, datorita progreselor in intelegerea limbajului natural.

Astazi, de obicei mergem online pentru a rezerva un zbor. escorte mm Site-urile aeriene si de calatorie prezinta de obicei o interfata vizuala a utilizatorului cu meniuri derulante, glisante pentru buget, widget-uri pentru calendar si aparent nenumarate casete de selectare. Suntem atat de obisnuiti cu aceasta interfata incat stim exact ce sa facem cand o vedem. dame de companie timisoara

Imaginati-va ca incercati sa faceti asta cu un asistent vocal: 

Bine, vreau sa zbor cu avionul pe 25 .. dame de companie onesti .

dar trebuie sa fie inainte de pranz, pentru ca trebuie sa-mi cresc ciobanul german. escorte bune Vreau sa zbor direct. Stii ce? De fapt, acum ca ma gandesc la asta . escorte hunedoara .. curve futaciose probabil ca ar trebui sa plec inainte de ora 11 pentru a fi in siguranta. Hmm, 512 dolari este cel mai bun lucru pe care il poti face? Ar exista o modalitate de a zbura a doua zi pentru mai putin? Nu vreau sa cheltuiesc atat de mult . escorte liverpool .. si cu siguranta nu pe Acme Airlines daca o pot evita .. . 

Aceasta conversatie este detaliata si imprecisa. Va puteti imagina scantei si fum iesind din sarmanul asistent digital care a incercat sa lanseze aceasta serie de interogari. Cadrele de asistent automatizate de astazi au seturi inguste de raspunsuri care ofera raspunsuri simple la intrebari simple. AI de conversatie de maine va fi capabil sa raspunda la intrebari complexe si sa poarte conversatii cu mai multe fatete, precum acest exemplu.

Pe masura ce tehnologia progreseaza, am putea vedea asistenti AI care pot recunoaste si raspunde la indicii umane, cum ar fi limbajul facial si corporal, modulatia vocala si alte semnale emotionale.

IA conversationala va permite companiilor sa gestioneze in mod eficient toate interactiunile cu clientii – si, si mai important, se va asigura ca clientii primesc experienta perfecta si de inalta atingere pe care o doresc.

De ce conteaza 

Aceste intalniri fara probleme sunt extrem de importante in servicii precum serviciile bancare, unde experienta clientilor este primordiala si este adesea inutila precara. Intr-un sondaj recent realizat de firma de cercetare a clientilor CCW Digital, 62% dintre clientii bancari au spus ca ar lua in considerare trecerea la un concurent dupa una sau doua experiente proaste. Si cuvantul din gura rau se invarte usor. Peste 90% dintre clienti au declarat ca impartasesc cu altii detalii despre experientele lor proaste.

Companii precum Regions Bank, care furnizeaza servicii bancare de consum si comerciale, gestionarea patrimoniului si produse si servicii ipotecare din Sud, Midwest si Texas, au imbratisat IA conversationala aici si acum. Compania foloseste asistentul Watson IBM pentru a ajuta bancherii cu intrebarile clientilor, permitandu-le sa rezolve mai repede nevoile de servicii pentru clienti.

In plus, atunci cand clientii suna la regiuni, multi vorbesc direct cu Watson Assistant, primind raspunsuri rapide la intrebarile lor. Acestia pot primi ajutor cu privire la lucruri precum actualizarea informatiilor personale si navigarea pe site-ul web al bancii. Lasarea lui Watson sa accepte intrebari de rutina permite angajatilor serviciilor sa abordeze intrebari mai dificile din punct de vedere intelectual, sa petreaca mai mult timp interactionand cu clientii si sa fie mai bine informati pentru rezolvarea problemelor. De-a lungul timpului, Watson va fi instruit cu privire la alte sarcini, inclusiv analizarea tonului clientilor pentru a ajuta la stabilirea momentului in care un client ar trebui sa fie transferat unui agent live.

Desigur, nu fiecare companie va folosi aceste instrumente sau le va folosi in noua paradigma. Companiile care nu reusesc sa plaseze prima experienta clientilor isi vor vedea instrumentele de conversatie AI rupandu-se si se ofilesc pe vita de vie. Cei care imagineaza cel mai exact modul in care clientii lor vor dori sa interactioneze cu asistentii lor cognitivi vor vedea instrumentele lor de conversatie AI inflorind, permitandu-le sa capteze mai multe date si sa construiasca ecosisteme mai mari si mai complexe de experiente ale clientilor. Pe parcurs, ei vor ajuta sa deschida o noua lume cu posibilitati exaltante.