Toata lumea are o parere despre Tinder. Indiferent daca sunteti fericit singur, cautati activ un partener sau intr-o relatie angajata, ceva despre conceptul de „alunecare” da sau nu pe imaginile strainilor pare sa garanteze opinii puternice. Exista articole interminabile despre ceea ce spun Tinder (si aplicatii similare) despre intalnirile moderne, dragostea in secolul XXI si, mai pe larg, despre o profunditate milenara. Si, intrucat cineva care nu se poate impotrivi rasucirii unui subiect de cina bun intr-o postare pe blogul de marketing, am inceput sa ma gandesc la modul in care stim despre Tinder si modul in care oamenii il folosesc ne poate oferi cunostinte despre cum cumpara oamenii. La urma urmei, unii dintre prietenii mei se refera la utilizarea Tinder ca „cumparaturi pentru baieti”.

[credit de imagine: http://www.techinsider.io/married-after-meeting-on-tinder-2015-8]

Deci, ce ne spune abordarea moderna a singletonului pentru intalnirile online despre comportamentul lor de cumparaturi? Si ce ar trebui sa facem in acest sens? Raspunsul poate fi gasit intr-o privire asupra istoriei sociale si tehnologice si a conceptului de individ cu sentiment de identitate personala.

In calitate de marketer care incearca sa se conecteze cu „Tinder Generation”, obiectivul tau este sa atingeti valorile clientilor dvs. la un nivel foarte personal, sa va conectati cu acestia prin reteaua personala sau „trib”, si sa ii ajutati sa evite paralizia de alegere, in timp ce oferindu-le un sentiment de a avea o multime de optiuni personalizate.

Cresterea individului si conceptul de identitate personala

Istoric, in societatea occidentala, familia ar putea fi considerata unitatea de baza a societatii. Casatoria ca concept a fost puternic legata de factorii economici, impreuna cu un aspect diplomatic la nivelurile mai inalte de statut social si proximitatea la capatul inferior al acestei scari. Comunitatea locala era o unitate destul de statica, indivizii fiind nascuti, casatoriti, crescand o familie si ingropati toti in acelasi sat. Casatoria pentru dragoste este o tema de varsta intalnita in literatura, dar nu este experienta tipica pentru majoritatea oamenilor pana in secolul XX.

In urma Revolutiei industriale, a fost o migratie in masa in orase. De-a lungul timpului, deoarece orasele au fost din ce in ce mai incapabile sa-si gazduiasca toti locuitorii, conceptul de „a trai in suburbi” a devenit mai comun, dar totusi ca unitate familiala. Exista un simt puternic al rolurilor sexuale ale barbatilor si femeilor din aceasta perioada, care alcatuiesc o unitate familiala (in special cu nasterea copiilor).

Diviziunea pe sexe a muncii se reflecta in comportamentul de intalnire din aceasta perioada. Stereotipul „baiatul intalneste fata, baiatul cumpara fetei un milkshake, baiatul se casatoreste cu fetita” este un produs al acestui accent pus pe familie ca unitate de baza, unde barbatul este furnizorul si femeia este casa de casa. Aceasta este o societate in care un barbat intreaba tatal unei fete pentru mana ei in casatorie si, in mod obisnuit, te casatoresti cu baiatul sau fata „alaturi” (o revenire la factorii economici si de proximitate traditionali).

Din perspectiva de marketing, aceasta este societatea care a produs acele reclame retro fermecatoare de genul acesta:

[credit de imagine: http://all-that-is-interesting.com/20-bizarre-vintage-ads]

In urma Revolutiei sexuale din anii 1960, si a zeitgeistului care a produs opere feministe precum The Feminine Mystique de Betty Friedan , acest accent pe diviziunea de gen a muncii si vizualizarea individului doar in timp ce el sau ea contribuie la unitatea familiala, au inceput sa se schimbe. Individul devine unitatea sociala de baza , mai degraba decat familia. Exista, de asemenea, mult mai putin accent pe casatorie si crearea unei familii ca markeri primari ai atingerii varstei adulte si a respectabilitatii.

Acest lucru duce la un accent mult mai mare in cadrul societatii moderne pe identitatea personala si autenticitatea („fiti adevarat pentru cine sunteti”).

In cadrul acestui model, abordarea intalnirii este despre „mine”: identitatea mea personala, ceea ce spune alegerea mea de partener despre mine si ce imi doresc dintr-o relatie in acest moment. Exista mai multe optiuni ca niciodata si vrem sa fim vazuti ca fiinte unice si autonome.

In ciuda acestui fapt, oamenii sunt creaturi sociale. Ne place sa ne conectam. Ne place sa impartasim o identitate cu un grup, sa ne simtim ca facand parte dintr-un trib. Acesta este motivul pentru care imprumutam aspecte ale diferitelor grupuri sociale pentru a explica acea identitate personala unica.

Acest lucru explica, de asemenea, de ce, pe masura ce oamenii se detaseaza de locatia lor initiala si de comunitatile bazate pe familie, totusi gasesc (si creeaza) noi triburi si comunitati care nu se bazeaza pe structuri traditionale. Ceea ce era o relatie bazata pe rudenie pana la nastere se bazeaza acum pe locul alegerii personale si gasirea altor persoane „ca noi” in termeni de identitate, mai degraba decat in ​​genetica. De exemplu, conceptul de „familie urbana” sau legaturile stranse reprezentate in emisiunile populare de televiziune precum Friends si Buffy the Vampire Slayer.

[credit de imagine: http://img2.tvtome.com/i/u/28c79aac89f44f2dcf865ab8c03a4201.png]

Si acesta este motivul pentru care marketerii au vazut in mod constant puterea probei sociale – ceea ce se refera la consolidarea identitatii tribale („alte 1000 de persoane ca tine au cumparat acest produs!”).

Inovatii tehnologice si ascensiunea personalizarii

Intre timp, tehnologia s-a dezvoltat (in paralel cu aceste schimbari ale societatii), care sustine libertatea individuala si alegerile interminabile. Ne-am trecut de la dispozitivele din trecut mai orientate spre familie si comunitate (radio, tv, chiar si computere casnice) la dispozitive individuale (smartphone-uri, tablete, ceasuri inteligente) care contin toate aspectele vietii noastre si identitatile noastre individuale.

Popularitatea acestor dispozitive hiper-personale, combinata cu puterea Internetului de a conecta oamenii la nivel global, a permis colectarea si analiza de date mari. La randul sau, aceasta conduce la personalizarea granulara si la invatarea masinii la scara minunata. Si aceasta explozie de tehnologie personalizata si de mare viteza a contribuit la asteptarile pe care noi, in calitate de consumatori le avem de la intreprinderi si produsele sau serviciile lor:

  • Asteptam multe optiuni care „functioneaza pentru mine”
  • Ne asteptam la comoditate si usurinta in utilizare
  • Ne asteptam sa avem totul intr-un singur loc
  • Ne asteptam la multumiri instantanee si vom face aproape orice pentru a evita plictiseala
  • Ne asteptam sa ramanem conectat digital cu alte persoane

Cand combinam toate acestea cu fenomenul social al identitatii personale a individului fiind cel mai important lucru, obtinem ascensiunea bloggerului, celebritatii Youtube, activistului Twitter – toate aceste persoane care doresc sa-si exprime propria voce unica si impartaseste-o cu lumea. Si pentru restul dintre noi, obtinem social media in general, ceea ce se refera la prezentarea unei identitati particulare, curate si a ramane conectat la familie, prieteni si fani digital si in timp real.

Cresterea social media duce la conceptul de continut „viral”, care este o bucata de continut pe care o multime de oameni o impartasesc, adesea din cauza ceea ce le permite sa spuna despre ei insisi. Buzzfeed sunt maestrii crearii acestui tip de continut, deoarece inteleg valoarea de a atinge acele loialitati personale si alte elemente care duc la crearea sentimentului propriei identitati in timp ce raman conectat la ceilalti.

[credit de imagine: http://www.slate.com/features/2014/01/buzz_quiz/htdocs/graphics/130127_buzzfeedQuiz.jpg]

Dar ce are asta cu Tinder? Sau de marketing?

Aici intervine Tinder. Tinder reprezinta intersectia acestor doua tendinte istorice: cea sociologica si cea tehnologica. Intalnirea moderna, si mai ales intalnirea online, a fost intotdeauna despre curarea unei versiuni „autentice”, dar atractive a identitatii cuiva si vanzarea acestei identitati catre publicul tinta, si anume un partener potential. Tinder ia aceste elemente, le combina cu dorinta de alegeri, comoditate si cresterea smartphone-ului si il transforma pe toate intr-un joc distractiv pe care sa il joci atunci cand te plictisesti. Si ofera toate aceste beneficii intr-o singura actiune simpla: swipe.

[credit de imagine: http://blog.gotinder.com/post/115903239496/introducing-moments]

Utilizatorii Tinder sunt adesea acuzati ca sunt superficiali si judeca oamenii bazandu-se exclusiv pe externi. Dar, in realitate, Tinder este exemplul perfect al acestui fenomen al atingerii unor indicii sociale si semiotice pentru a spune o poveste despre persoana al carei profil il privesti. Este un exemplu clasic de fenomen scris in carti precum Blink, Thinking Fast and Slow si Predictably Irational. Pentru o explicatie mai detaliata a acestui lucru, cum se aplica Tinder, consultati acest articol Buzzfeed (meta, nu?).

In esenta, Tinder reflecta „comportamentul de achizitie” al unei generatii care a crescut in epoca internetului, a social media si a ascensiunii smartphone-ului. Tinder permite utilizatorilor sa curete si sa anunte o identitate personala, precum si sa reflecte afinitati tribale (sunt un calator, sunt un hipster, sunt un baiat frate, sunt artist … sau, sunt o combinatie de toate acestea). Apoi permite acestor utilizatori sa rasfoiasca prin nenumarate optiuni de „potrivire” care reflecta aceleasi afinitati si valori intr-o masura mai mare sau mai mica si ofera iluzia unei alegeri infinite. Si atenueaza plictiseala, oferind o optiune de divertisment pentru cand esti blocat la linie la magazin sau te plictisesti de naveta ta. Interfata se joaca in mod deliberat in aceasta „gamificare”, rasplatindu-va cu un ecran „Este o potrivire” cu doua optiuni: „Trimite un mesaj,

[credit de imagine: http://blog.gotinder.com/post/123460733076/introducing-verified-profiles]

Daca doriti ca cineva sa „converteasca” din profilul dvs. intr-o intalnire din lumea reala, va confruntati cu o provocare similara cu cea cu care se confrunta majoritatea marcilor: paradoxul alegerii. Cu atat de multe optiuni potential mai bune disponibile, cum creezi un profil care nu numai ca iti va castiga un swipe drept, ci si va continua sa-ti angajeze clientul tinta pe parcursul calatoriei utilizatorului de la ecranul de potrivire la conversatie pana la prima persoana in persoana?

Principiile raman aceleasi cu cele ale oricarei bune strategii de marketing din lumea de azi:

  • Reflectati valorile publicului tinta (de exemplu, daca doriti sa intalniti pe cineva care apreciaza inteligenta si educatia, puteti utiliza o fotografie universitara ca una dintre imaginile dvs.);
  • Conectati-va cu ei pe baza unor prieteni sau interese partajate (acesta este aspectul de dovada sociala al interfetei Tinder); si
  • Personalizati experienta pentru a le ghida spre punctul de conversie (de exemplu, nu incepeti o conversatie cu „heyyy” sau „ce se intampla” decat daca doriti sa fiti ignorati).

Deci cum ajung marketerii la generatia Tinder?

In ceea ce priveste aplicarea acestor informatii strategiilor noastre de marketing, le putem imparti in trei domenii cheie:

  • Valori personale
  • Afinitati tribale
  • Personalizare

Pentru fiecare din aceste domenii, exista tactici care va pot permite sa accesati acesti factori sociologici si psihologici si sa va optimizati pentru publicul tinta. Am inclus cateva exemple mai jos, dar aceasta nu este in niciun caz o lista exhaustiva.

Valori personale

  • Recunoasteti ca partea de sus a palniei devine din ce in ce mai mica, pe masura ce oamenii se auto-califica in interior sau in afara palniei inainte de a intra chiar in calatoria clientului. Acest lucru este valabil in special cu modificarile aduse algoritmilor si interfetelor motorului de cautare, care permit motorului de cautare sa efectueze calificarea principala in numele dvs. Un sfat grozav pentru acest lucru este sa va ganditi in termeni de „actiuni” pe care utilizatorul le poate lua in paginile dvs. de destinatie si sa optimizati actiunile pe care doriti sa le intreprinda. Eu si Craig Bradford am vorbit despre acest lucru aici, ca parte a proiectului Distilat Cautare peisaj.
  • Distreaza-ti clientii si ofera distractie atunci cand se plictisesc. Acest lucru nu va functiona pentru fiecare marca, dar un exemplu excelent de marca de produs realizand acest lucru este filiala de continut a Red Bull. Dar chiar daca nu puteti construi un intreg grup de publicare a afacerii dvs., aceasta ar putea fi o modalitate buna de abordare a strategiei dvs. de social media. Cat de mult incurajeaza prezenta dvs. pe retelele de socializare utilizatorii sa va viziteze pagina specific? Strategia Pinterest a Sephora face exact asta.

Afinitati tribale

  • Intelegeti-va publicul ca grup social: cine ii influenteaza? Ce valoreaza ca grup? Puteti atinge acest lucru in continutul dvs.? Strategia dvs. sociala? Printr-o campanie de informare despre influencer? Nu uitati ca nu este intotdeauna influencerul cu cei mai multi adepti, care este cel mai influent din punct de vedere al unui anumit segment al publicului lor.
  • Folositi semnale sociale (limba, referinte, influentatori) pentru a indica afinitatea dvs. cu publicul tinta si dovada sociala legata de tribul / comunitatea specifica din care face parte publicul tinta („8 din 10 mame spun…”) .
  • Segmenteaza-ti publicul si directioneaza-ti campaniile la cel mai specific nivel posibil.

Personalizare

  • Personalizati experienta utilizatorului la nevoile individului. Fii cat mai granulara posibil. Qubit are cateva studii de caz grozave ale companiilor care fac acest lucru bine.
  • Oferiti iluzia alegerii, facand usoara alegerea optiunii „cele mai bune” (arhitectura de alegere). Aceasta poate implica un audit UX sau CRO. Pentru mai multe despre acest subiect, cititi Predictamente irational si Paradoxul alegerii.

Acestea sunt doar cateva dintre modalitatile prin care marketerii pot adopta unele dintre aceleasi strategii care functioneaza in lumea de intalnire si le pot aplica pentru afaceri. Dar chiar daca tactica specifica mentionata aici nu se aplica direct afacerii dvs., nu puteti gresi, acordand atentie publicului si comportamentului lor. Luati in considerare ce fac atunci cand se afla intr-un context care nu cumpara si vedeti daca puteti interactiona cu acestia la acel nivel (daca nu in acel context!). Si cu un pic de practica si cateva campanii bine orientate, clientii dvs. ar trebui sa descopere ca sunteti un meci facut in cer!

Acum e randul tau! Exista tactici pe care le-ai observat in aceste domenii care au functionat deosebit de bine pentru tine si clientii tai? Sunteti de acord cu teoriile mele despre intalnire? Lasa-ma sa-ti cunosc gandurile in comentarii.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR