Indiferent daca afacerea dvs. este o operatiune mama si pop (sau „pop si pop” sau „mama si mama”) doar cu dvs. olx curve si partenerul dvs. care manipuleaza telefoanele, sau este o operatiune mai mare cu sute de agenti gata, centrul de contact ( call center) este un element cheie in construirea si sustinerea relatiei companiei dvs. xxx curve din romania cu clientii.
Getty
Deci, este intotdeauna util sa aruncati o privire noua asupra modului in care gestionati aceste relatii cu clientii, pe telefoane si prin celelalte canale. ecupidon ro matrimoniale Luati in considerare, de exemplu, aceste intrebari pe care vi le puteti pune:
• Modul in care functioneaza agentii centrului dvs. de contact – modul in care isi petrec ziua, modul in care interactioneaza cu clientii la fiecare apel – sprijina de fapt scopul companiei dvs. escorte pit sau a iesit din cale, poate devenind prea tranzactional?
• Folositi indicatorii potriviti: va concentrati asupra a ceea ce conteaza, masuratorile care va pot oferi cea mai clara viziune a modului in care va descurcati si sansele pe care le aveti de imbunatatit?
• Oferiti agentilor dvs. oportunitati de avansare si specializare?
• Exista modalitati prin care agentii centrului dvs. lissajous curve de contact isi pot extinde cunostintele pentru a imbunatati ceea ce eu numesc „empatia lor situationala”, care este atat de importanta atunci cand vorbesc cu clientii?
In timp ce provocarile centrului de contact ale unei organizatii masive precum Hyatt sunt probabil amplificate dincolo de ceea ce va confruntati, modul in care compania a trecut recent la revizuirea centrelor sale de contact este neobisnuit de instructiv. Mai jos este o discutie pe care am avut-o cu Jessica White, care este vicepresedintele Hyatt pentru centre de contact globale si experienta pentru oaspeti. matrimoniale monitorul
Micah Solomon, Senior Contributor, Forbes.com: Care a fost o provocare cheie pe care ai identificat-o cand ai inceput la Hyatt?
Jessica White, vicepresedinta pentru Global Contact Centers si Guest Experience, Hyatt: Stiam ca echipa mea GCC (Global Contact Center) credea in scopul organizational al Hyatt: „sa aiba grija de oameni, astfel incat sa poata fi cei mai buni”. matrimoniale bucuresti gratuit Cu toate acestea, modul in care lucrurile erau structurate cand am venit la bord nu ne-a sprijinit in totalitate pe colegii nostri sa fie cat mai buni la locul de munca. Structura de la acea vreme a incurajat mai degraba generalisti decat specialisti. phillips curve Acest lucru nu a fost optim pentru performanta afacerii si nici nu a fost satisfacator pentru colegi.
Solomon: Spune-mi despre schimbarea pe care ai facut-o pentru a aborda acest lucru. publi24 brasov escorte
Alb : Am restructurat organizatia pentru a permite multiple cariere. In vechiul sistem, ziua unui coleg ar putea fi impartita intre telefoane si Twitter, sau e-mailuri si Facebook. dame de companie satu mare Dar acest lucru a venit cu un dezavantaj: nu a existat nicio optiune de specializare in social media sau de gestionare exclusiva a apelurilor telefonice.
- dame de companie japoneze
- matrimoniale slatina olt
- the bell curve
- matrimoniale herculane
- matrimoniale pentru casatorie
- escorte shemale
- matrimoniale crestine ortodoxe
- curve cu nr telefon
- curve moreni
- dame de companie acasa
- matrimoniale femei romania
- matrimoniale brasov femei
- curve pe net
- escorte husi
- escorte universitate
- bancuri cu curve
- escorte targoviste
- curve de la noi
- cheat cu curve
- top dame de companie bucuresti
Nu a existat nicio sansa sa se concentreze doar pe vanzari sau sa se ocupe doar de cazuri. curve barlad Trecerea de la un model generalist la un model de specialitate le-a permis colegilor nostri sa decida ce tip de munca ii interesa cel mai mult. Colegii isi pot alege acum aria de specialitate si pot avansa in acea zona; daca cineva este mai putin entuziasmat de apelurile telefonice, se poate concentra exclusiv pe e-mail sau invers. matrimoniale ploiesti 2018
Solomon: Care este o alta schimbare cheie pe care ai facut-o?
Alb: Fara indoiala este noul nostru efort de a avea colegii din centrul de contact sa experimenteze hotelul ca un oaspete. Incercarea de a descrie un loc in care nu ai fost niciodata este o provocare. escorte in iasi Incercarea de a explica un hotel intr-o locatie pe care nu ati vizitat-o niciodata este o provocare si mai mare. Calatoriile de familiarizare au permis ca aproape 100 de colegi de prima linie sa experimenteze brandurile Hyatt si locatiile cheie din SUA pana acum. babe curve porno
Solomon: Spune-mi mai multe despre motivatia din spatele acestui lucru si despre modul in care functioneaza.
Alb: Cand oamenii planuiesc o vacanta, vor sa stie la ce se pot astepta dincolo de camera de hotel si ce fel de experiente le sunt disponibile la destinatie. matrimoniale cluj napoca Asadar, pentru a intelege cu adevarat ce are de oferit un hotel, este logic ca colegii nostri sa-l experimenteze direct. Aceste calatorii de familiarizare ofera agentilor de asistenta clienti posibilitatea de a vizita hotelul, de a manca la restaurante, de a se intalni cu colegii la fata locului si de a obtine informatii semnificative, iar atunci cand acesti colegi se intorc din calatorii, impartasesc informatii prin intermediul intranetului companiei, astfel incat sa putem invata cu totii de asemenea de la ei. telegraf constanta matrimoniale
Oferirea clientilor cu anecdote si recomandari personale imbunatateste procesul de planificare si ne umanizeaza echipa: clientul simte ca agentul cu care vorbeste intelege cu adevarat experienta si nu citeste dintr-un script. A putea spune unui client: „Acest hotel are un bar excelent pe acoperis, cu o bautura uimitoare de ananas”, este aproape sigur ca va crea o conexiune personala mai profunda decat aproape orice altceva. escorte mature bacau
Solomon: Cum masurati succesul in centrul de contact?
Alb: Aceasta este o alta schimbare pe care am facut-o. Acum ne concentram asupra a ceea ce as numi „metrici calitative”. curve de vanzare Echipa nu se mai concentreaza pe cifre specifice si se masoara in schimb pe comportamentele care determina performanta. Acum ne intrebam „o facem corect?” sau „cream experienta potrivita?” vs. matrimoniale calarasi „am atins un anumit procent sau o anumita valoare?” Serviciul si ingrijirea sunt mai importante decat numerele de vanzari. Daca ne concentram pe comportamentele corecte, rezultatele vor urma. escorte corabia
_____
Micah Solomon este consultant in servicii pentru clienti, expert in schimbarea experientei clientilor, vorbitor principal, instructor si autor; Simtiti-va liber sa ii trimiteti un e-mail direct lui Micah, sa vizitati site-ul sau web sau sa descarcati trei capitole gratuite din noua sa carte: Ignorati-va clientii (si vor pleca): Manualul simplu de joc pentru livrarea experientei finale a serviciilor pentru clienti, publicat recent de HarperCollins Leadership.
