Mai multe caracteristici, interfata simpla de utilizator: informatii de la directorul de design Uber Didier Hilhorst

Didier Hilhorst este o rasa rara in design: a inceput ca economist si s-a indragostit de design prin „accident fericit”. Acidentul s-a transformat intr-o cariera foarte reusita, lucrand ca designer de interactiuni senior pentru IDEO, conducatorul de design pentru Flipboard si acum, ca director de design Uber. El a condus o reproiectare substantiala a aplicatiei de partajare, care se confrunta cu provocarea dificila de proiectare de a adauga caracteristici, pastrand in acelasi timp o interfata de utilizator usor de utilizat. L-am rugat pe Hilhorst sa impartaseasca unele dintre cele mai bune sfaturi ale sale pentru extinderea unui produs, fara a va opri utilizatorii.

Care este cel mai bun sfat al tau pentru designerii care doresc sa adauge functii, dar care isi pastreaza totusi produsul usor de utilizat?

Adaugarea caracteristicilor este usoara, eliminarea caracteristicilor este dificila. Ar trebui sa existe un proces riguros pentru a evalua daca o caracteristica este cu adevarat necesara sau nu. Designerii (si intr-adevar oricine lucreaza la produse digitale) ar trebui sa fie sceptic sanatos cu privire la orice caracteristica noua. In calitate de lideri de produse si design, avem la dispozitie instrumente excelente pentru a ajuta la orientarea unei decizii: de la informatii si cercetare, la date, la testare.

Uneori, adaugarea unei noi functii inseamna, de fapt, regandirea completa a unui flux (sau functionalitate). Da, poate fi mai mult de lucru, dar doar adaugarea unei noi functii are un pret, care de obicei se agraveaza in timp. Nimeni nu vrea sa mearga pe calea suprasolicitarii caracteristicilor.

In multe privinte, proiectarea este asemanatoare gradinaritului: scapati de buruieni. Daca datele arata o caracteristica care are o utilizare slaba sau consecinte neintentionate, ucideti-o.

Cum ai facut asta la Uber?

Nu ne este frica sa aruncam o privire buna asupra fluxurilor existente si sa decidem sa regandim aspecte ale produsului, asa cum am facut cu cea mai recenta reproiectare a experientei „Rider”. Aceasta nu este doar pentru a evita adaugarea de noi caracteristici deasupra unui produs, ci si pentru a se adapta la un mediu in schimbare rapida. Schimbarea poate fi infricosatoare, dar costul adaugarii de noi functii poate incetini lucrurile pana la accesarea cu crawlere (sau chiar mai rau) la fel de rapid pe cat le-ati adaugat in primul rand.

Un ajutor imens in evaluarea noilor caracteristici este claritatea. Claritatea poate lua mai multe forme: dintr-o perspectiva puternica asupra principiilor si cadrelor pana la intelegerea comportamentelor clientilor dvs., dar in cele din urma este o combinatie de multe lucruri. In mod obisnuit, caracteristicile aleatorii tind sa functioneze necorespunzator atunci cand cerintele de produs si de proiectare sunt vagi sau cand exista o intelegere mica sau deloc a spatiului problematic. La Uber, cercetarea si datele sunt instrumente de nepretuit pentru a ajuta la ghidarea conversatiilor si pentru a crea claritate prin design.

Care sunt unele dintre marile provocari pe care le puteti intalni atunci cand adaugati caracteristici?

Orice functie noua are o eticheta de pret asociata. La inceput, aceasta eticheta de pret pare sa fie exprimata doar in termeni de costuri pentru organizatie: managementul produsului, proiectare, inginerie etc. Cu toate acestea, in timp, costul produsului in sine si al clientilor poate fi mult mai mare. O noua caracteristica necesita mult mai mult decat simpla construire a acesteia. De asemenea, creste sarcina cognitiva si poate afecta negativ alte caracteristici (de obicei o consecinta neintentionata).

Adaugarea de noi functii va reduce in mod invariabil accentul pe functionalitatea de baza, atat intern cat si extern. La un moment dat, poate deveni atat de rau incat afecteaza intelegerea interfetei dvs. si, in cele din urma, va raneste linia de jos.

O alta provocare pe care o vad este aceea de a lua timpul necesar pentru a introduce o noua functie. Calitatea nu trebuie sacrificata niciodata pentru viteza de executie. Daca doua pana la patru saptamani nu este suficient timp pentru a obtine un rezultat bun, nu respectati calendarele. Fii sincer si asigura-te ca produsul nu sufera (si speram sa planifici mai bine data viitoare).

Cum va arata interfata de utilizare a viitorului?

Incerc sa evit predictiile, ci mai degraba observ cum se schimba comportamentul si relatia oamenilor cu tehnologia in timp. Am gasit ca acesta este un mod mai eficient de a gandi la noi paradigme de interactiune si de a dezvolta o interfata cu utilizatorul. Acestea fiind spuse, din cand in cand nu este nimic in neregula cu publicarea completa a Minority Report pentru a va distra si a va inspira.

IPhone-ul a fost lansat acum 10 ani, care este atat de ras de recent, dar totusi un deceniu in tehnologie este mult timp. In acest timp, interfetele au evoluat foarte mult, in special pentru Uber si modul in care interactiunile de pe dispozitiv afecteaza lumea fizica. Din ce in ce mai mult, vom vedea ca limitele se estompeaza intre digital si fizic. La randul sau, aceasta va necesita noi interfete si o evolutie a modurilor in care interactionam.

Puteti citi mai multe despre modul in care Didier Hilhorst si Uber isi reproiecteaza aplicatia pe Medium aici .