Mergeti cu ceea ce stiti: valoarea clientilor pe termen lung – Microsoft Partner Network

In calitate de comercianti si vanzatori, suntem incantati sa aterizam acea balena mare a unui client. Sunam clopotul si iesim sa sarbatorim, apoi trecem la urmarirea urmatoarei mari victorii. Dar aceasta este o gandire pe termen scurt, iar cresterea relatiei cu clientii pe termen lung nu a fost niciodata mai critica.

Industria noastra a trecut la un model de afaceri cu abonament cloud cu multe avantaje, dar acest model faciliteaza trecerea cu usurinta a clientilor la un alt furnizor de solutii cloud. De aceea, este esential sa pastrati contactul cu clientii dvs. pentru a le reaminti valoarea pe care o oferiti si pentru a va asigura ca raman fericiti. Oferirea consecventa a experientelor remarcabile ale clientilor va poate oferi, de asemenea, oportunitati de a va mari amprenta cu clientii existenti, extinzand sfera si amploarea muncii pe care o faceti pentru ei.

Nu este un secret ca urmarirea clientilor noi este mult mai scumpa decat cresterea muncii pe care o faceti deja, in medie. Dupa cum am mentionat intr-un blog recent Microsoft Partner, „… achizitionarea unui client nou va poate costa de cinci ori mai mult decat pastrarea unui client existent. Si probabilitatea de conversie intre cele doua este suficienta pentru a oferi oricui o pauza: clientii noi convertesc cu o rata de 5-20%, in timp ce clientii existenti cumpara cu o rata de 60-70%. ”

In aceasta postare, va voi impartasi cateva sfaturi si resurse pentru a va ajuta sa va conectati in mod eficient cu clientii dvs. pentru a construi si a mentine relatii pe termen lung.

Intelegeti publicul

In primul rand, este important sa recunoastem ca nu exista doua organizatii identice. Crearea de conexiuni reale cu clientii dvs. necesita cunoasterea acestora. Chiar inainte de a inchide o vanzare, este util sa identificati tipul de client pe care il urmariti si sa va angajati pe platformele sociale si digitale pe care le frecventeaza. Cand este posibil, folositi datele pentru a va aprofunda intelegerea locului si modului in care prefera sa fie contactate si sa rafinati in permanenta modul in care interactionati.

In afara de a afla despre contactele dvs. si despre marca companiei si ofertele de produse, lucrati pentru a intelege cum functioneaza si interactioneaza alte departamente in cadrul organizatiei lor. Acest lucru va descoperi oportunitati de identificare si satisfacere a unor nevoi suplimentare, care va pot creste amprenta in mod organic cu acesti clienti. De asemenea, puteti comunica strategic cu persoanele de contact care va cunosc si au incredere in dvs., astfel incat sa aiba mai multe sanse sa impartaseasca informatii despre oferte care ar putea ajuta departamentele lor.

Obtineti punctele de contact corecte

Intelegerea autentica a clientilor va permite sa va optimizati punctele de atingere. Acesta este un beneficiu puternic. De exemplu, daca imi place un anumit buletin informativ, dar incep sa primesc trei e-mailuri noi in fiecare saptamana, s-ar putea sa ma enervez si sa aleg sa ma dezabonez. Este important sa folositi datele pe care le aveti pentru a crea angajamente ganditoare care sa ofere valoare – fara a le exagera. Cand aveti dubii, este intotdeauna mai bine sa incepeti lent si sa utilizati instrumente digitale inteligente pentru a analiza ceea ce functioneaza, apoi sa urcati de acolo.

In calitate de partener Microsoft, aveti si acces la cele mai bune continuturi si programe de vanzare si marketing pentru a va ajuta sa va intretineti cu atentie relatiile cu clientii. Veti obtine resurse care va vor ajuta sa creati bloguri si articole de leadership, sa personalizati continut digital si campanii de generare de clienti potentiali cu instrumente inteligente, sa auditati eficienta eforturilor dvs. si multe altele. Si ne-am angajat sa actualizam periodic aceste materiale, astfel incat sa fiti echipat pentru a satisface nevoile in continua evolutie ale clientilor dvs.

De asemenea, este benefic sa investesti in stabilirea si consolidarea relatiilor cu Microsoft si alti parteneri – in special cei care completeaza ofertele tale. Aceste conexiuni pot duce la oportunitati de co-vanzare, care va pot ajuta sa atingeti noi grupuri de clienti si sa va extindeti domeniul de aplicare cu clientii existenti. Pe masura ce stabiliti incredere si oferte de pachete cu parteneri de incredere, clientii sunt mai predispusi sa fie multumiti de experienta lor generala si dispusi sa continue sa faca afaceri cu organizatia dvs.

Suntem aici pentru a va ajuta sa construiti relatii satisfacatoare cu clientii dvs. care pot oferi o viata de valoare. Toti partenerii nostri au acces la o multitudine de resurse de marketing care va pot ajuta sa va consolidati conexiunile cu alte organizatii si chiar si mai multe materiale devin disponibile pe masura ce va dezvoltati parteneriatul cu Microsoft. Pentru a incepe, consultati resursele disponibile pe site-ul partenerului Microsoft.

Sunt ferm credincios ca intelegerea si prioritizarea nevoilor clientilor nostri este esentiala pentru deblocarea succesului pentru organizatia dvs. si pentru reteaua colectiva de parteneri. Pe masura ce ne straduim cu totii sa ne intelegem mai bine publicul si sa oferim puncte de contact personalizate si eficiente, sunt increzator ca vom continua sa crestem si sa prosperam impreuna pe tot parcursul anului 2020 si nu numai.

Tineti pasul cu ceea ce fac alti parteneri cu Microsoft Go-to-Market la @MicrosoftGTM