Microsoft la NRF Big Show: Nu exista nimic artificial in inteligenta reala care transforma retailul | Transforma

Iata un mic adevar pe care il putem recunoaste cu totii: cu cat o experienta mai buna ne ofera un comerciant, cu atat mai mult ne dorim astfel de experiente oriunde cumparam. Daca nu primim din nou acel tratament minunat, suntem un pic dezamagiti, poate chiar nebuni. Am fost rasfatati – si dorim mai multe rasfatare.

Cel mai important factor in incantarea cumparatorului este datele – si mai precis, ceea ce fac comerciantii cu amanuntul cu volumele de date pe care le au la indemana.

De exemplu, ne-am asteptat ca un comerciant cu amanuntul online sa le spuna unui cumparator ce au ajuns in cele din urma sa cumpere persoanele care au privit aceleasi ultimele trei articole – o informatie utila si convingatoare. Dar comerciantii cu amanuntul inteligenti de astazi folosesc date nu doar pentru acele recomandari anticipate, ci si in moduri noi si surprinzatoare in mediile fizice.

Un agent de vanzari intelept dintr-un magazin de caramida ar putea sa ia act de ceea ce un cumparator a lasat in cosul sau online si, atunci cand respectivul cumparator viziteaza magazinul, sa aiba acele articole – precum si altele recomandate pe baza achizitiei sale anterioare istorie – gata de incercare intr-un dressing.

In aceasta saptamana, la spectacolul anual al Federatiei Nationale de Retail (NRF) din New York, accentul Microsoft este pus pe date: de ce au nevoie comerciantii cu amanuntul de date si cum sa le colecteze si sa le analizeze cel mai bine. Din fericire, datorita partial Microsoft Azure, precum si serviciilor cloud AI si Internet of Things (IoT), datele de lupta devin din ce in ce mai usoare si mai ieftine pentru comerciantii cu amanuntul de toate dimensiunile.

Inarmate cu datele corecte, magazinele de caramida si mortar pot oferi mai usor servicii de clasa mondiala, care se intind perfect si online si personal. Controlul bazat pe date asupra lantului de aprovizionare poate ajuta la mentinerea nivelurilor corecte de inventar. Datele pot ajuta un magazin sa stocheze rapid articole care se vor vinde bine din cauza vremii sau a evenimentelor locale. Cunoasterea istoricelor de cumparare si navigare ale unui client permite sugestii utile de cumparare si creste oportunitatile de vanzare.

Iata cateva exemple de comercianti cu amanuntul care inoveaza cu tehnologia Microsoft pentru a face uz creativ de date, castigand astfel inimile, mintile si dolarii clientilor. Toate sunt expuse in standul Microsoft de la NRF.

Oferind experiente noi si personalizate

Lantul alimentar Kroger colaboreaza cu Microsoft si altii pentru a crea EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment), un raft de magazin alimentar cu o suprafata frontala inalta verticala, care este un ecran video care afiseaza preturi, informatii nutritionale si alergice, videoclipuri sau alte imagini sau date care ar putea spori vanzarile. EDGE se bazeaza pe Azure pentru a stoca si a procesa volume de date.

Conectat atat la managementul magazinului, cat si la clienti prin Zigbee, Bluetooth sau Wi-Fi, EDGE monitorizeaza cantitatile pentru a se asigura ca stocul nu se reduce. Preturile pot fi stabilite sistematic si modificate rapid pentru promotiile flash. EDGE poate fi chiar programat pentru a oferi preturi de vanzare clientilor pe masura ce trec, daca au indicat ca sunt interesati de un anumit produs si au descarcat o aplicatie asociata. In prezent testat in aproximativ 20 de magazine Kroger, EDGE este pregatit pentru lansare mai larga in 2018.

Asigurarea unui lant de aprovizionare agil si imputernicirea angajatilor cu informatii omnicanale

Ce este cald, neclar si sustinut de tehnologia Microsoft ascunsa? Un cerb, urs, maimuta sau iepure umplut la comanda de la Build-A-Bear Workshop.

Pana de curand, compania globala folosea sisteme siled care necesitau eforturi IT pentru a oferi vizualizari la nivelul intregii companii a valorilor cheie. Acum, Dynamics 365 ajuta compania sa construiasca o fundatie IT solida, unificata, care va permite inovatia viitoare.

De exemplu, mergand mai departe – si cu capacitatile de gestionare a relatiei cu clientii din Dynamics 365 ca baza – Build-A-Bear cauta sa-si imputerniceasca angajatii din magazin cu Microsoft 365, ceea ce le va oferi acces mai usor la instruire, metrici de vanzari si informatii pentru a va oferi cea mai buna experienta posibila pentru clienti. Toate acestea ii vor ajuta sa se concentreze pe a face ceea ce Build-A-Bear face cel mai bine: a face fericiti copiii (si parintii lor).

Compania de imbunatatire a locuintei Lowe a lucrat cu Fellow Robots, bazata pe Silicon Valley, pentru a implementa LoweBots, roboti autonomi inalti de cinci metri, alimentati de Microsoft Azure, care scaneaza inventarul rafturilor si ajuta personalul magazinului cu date de inventar, valori si informatii de raft.

Serviciile cloud Microsoft Azure intra in joc atunci cand proceseaza cantitatile mari de date pe care le genereaza un LoweBot in timp ce scaneaza inventarul de pe rafturi. Botul preia imagini de inalta rezolutie si identifica articolele care nu mai sunt stocate, nu sunt amplasate sau sunt etichetate gresit. Prin pastrarea constanta a inventarului, robotul elibereaza angajatii magazinului pentru a asista clientii si le permite angajatilor corporativi sa ia decizii mai bune si mai rapide atunci cand vine vorba de inventar.

In prezent, LoweBots sunt desfasurate in magazinele Lowe’s si BevMo Bay Area, dar intr-o utilizare mai larga, abilitatile sale de inventar ar putea reduce in 70 de miliarde de dolari pe care companiile americane le cheltuiesc in fiecare an pentru sarcini de gestionare a stocurilor.

Imputernicirea angajatilor cu tehnologie

Gigantul de retail Macy’s se bazeaza pe echipa sa de tehnologie Macy’s pentru a oferi sisteme din magazin, site-uri de comert electronic, aplicatii mobile si instrumente interne care incurajeaza inovatia si implicarea angajatilor pentru a atrage talente de top si a creste productivitatea. Macy’s foloseste informatii de la Microsoft Workplace Analytics si MyAnalytics pentru a ajuta la construirea unei culturi care se concentreaza pe modul in care angajatii aleg sa-si petreaca timpul.

Aceasta intelegere imbunatatita a comportamentelor la locul de munca permite managerilor si angajatilor sa elibereze timp pentru creativitate si inovatie, cu practici precum blocarea timpului de concentrare si optimizarea timpului in cadrul intalnirilor.

Inovand pentru a re-imagina experienta de cumparaturi

Intr-o inovatie majora, dezvoltatorul de software Xenia Retail a facut echipa cu gigantul electronic Philips, intr-o experienta de cumparaturi de tip showroom / depozit conceputa pentru a elimina cosurile de cumparaturi si a accelera rapid check-out-ul, permitand in acelasi timp comerciantilor cu amanuntul sa reimagineze cum arata amprenta lor fizica pentru clienti .

In loc sa scoata un articol de pe raft si sa-l introduca in cos, cumparatorul semnaleaza intentia de a cumpara tinand telefonul pana la un produs pentru a dezvalui valoarea digitala – cum ar fi recenzii publicitare si produse gratuite – si selecteaza cantitatea, culoarea sau dimensiunea dorita. Check-out-ul este practic instantaneu si poate fi finalizat in aplicatie sau prin auto-checkout pe un terminal de plata securizat.

Pe masura ce carutele sunt construite si tranzactionate in domeniul digital, comenzile sunt preluate si ambalate in timp real de catre membrii echipei din depozitul din spate si sunt indeplinite in functie de preferintele cumparatorului. Procedand astfel, comerciantii cu amanuntul pot optimiza si reduce operatiunile din fata casei pentru a se concentra mai bine pe depozitare si indepliniri online, pe masura ce comertul electronic continua sa creasca.

Xenia se bazeaza pe Windows si ruleaza pe Azure. Compania integreaza Power BI, Dynamics 365 si Outlook in ofertele sale.

Pentru a vedea si a interactiona cu aceste inovatii, vizitati standul Microsoft (# 2803) de la NRF Big Show si planificati sa participati la sesiunea noastra pentru a asculta direct de la acesti clienti si de la alti clienti care isi transforma experientele clientilor, operatiunile, angajamentul angajatilor si produse cu tehnologii inteligente.

Pentru a afla mai multe despre participarea Microsoft la NRF Big Show, vizitati site-ul Intelligent Retail.