Ne dati ori nu ne dati? O privire asupra Dark UX si implicatiile sale asupra utilizatorilor

Exista UX bun si apoi exista UX intunecat sau anti-tipare. Departe de adevaratele principii de proiectare centrate pe utilizator, Dark UX sau anti-pattern-urile sunt utilizate in produsele digitale pentru a face utilizatorii sa se inscrie si sa cumpere ceva fara sa stie sau pentru a obtine informatiile personale ale utilizatorilor prin inselaciune sau directie gresita. Utilizarea anti-tipare poate avea unele beneficii initiale pentru creatori si companii, cu toate acestea, efectul pe termen lung este ca aceste practici creeaza un nor de neincredere. Utilizatorii vor examina paginile si vor pune la indoiala deciziile lor, ducand la mai putine conversii. Unele modele intunecate, spre deosebire de numele lor, pot fi stralucitoare si de-a dreptul neplacute.

Modelele intunecate valorifica stiinta cognitiva pentru a juca inselaciunea. Acestea pot include utilizarea unor elemente de interfata identificabile similare de pe site-uri cunoscute, utilizarea etichetelor confuze sau a linkurilor atragatoare de atentie si pot profita de obiceiurile utilizatorilor folosind continut emotional. Unele site-uri care utilizeaza interfata de utilizare intunecata vor oferi utilizatorilor optiuni sau vanzari suplimentare care pot preda indecizia, nesiguranta sau uitarea utilizatorilor.

Redirectionare / eroare

Recent, parintii mei au intampinat o problema cu computerul si, in timp ce incercau sa rezolve problema lor simpla de tehnologie printr-o serie de solicitari, au aterizat pe o pagina care semana cu software-ul antivirus pe care il rulau. Undeva intre cautarea unei solutii si rezolvarea problemei computerului, parintii mei s-au inscris pentru asistenta la nivel de intreprindere, iar cardul lor de credit a primit un abonament de 750 USD pe luna. Din fericire, dupa ce au petrecut cateva ore la telefon cu compania si banca acestora, taxele au fost anulate. Cu toate acestea, parintii mei sunt acum ezitanti atunci cand fac orice fel de tranzactie pe web.

Cum s-a intamplat asta? S-a intamplat prin redirectionare si directionare gresita ca toate au inceput cu un simplu buton etichetat Asistenta fata de linkul adecvat pentru asistenta tehnica care se afla mai jos pe pagina.

Continuitate fortata

Cati dintre noi s-au inscris pentru o perioada de incercare gratuita doar pentru a gasi taxe pe cardul de credit luni mai tarziu? Modelul intunecat de continuitate fortata necesita un numar de card de credit de la un utilizator pentru a accesa o perioada de incercare gratuita. Fara nicio notificare sau memento, cardul de credit al utilizatorului este debitat automat. Continuitatea fortata (perioade de incercare gratuite) se bazeaza pe faptul ca majoritatea oamenilor vor uita sa se conecteze pentru a anula inainte de expirarea perioadei de incercare. Netflix si-a dezvoltat noul abonat la bord cu un mesaj ca un memento va fi trimis inainte de incheierea perioadei de incercare.

Similar continuitatii fortate este ciclurile de facturare cu optiuni negative, in care utilizatorul este taxat automat pentru cel mai inalt pachet sau nivel de serviciu si este obligat sa aleaga un nivel de serviciu mai putin costisitor. Aceasta poate lua forma unor cosuri de cumparaturi care aleg cel mai scump mijloc de livrare a unui colet, chiar daca comanda se califica pentru transport gratuit.

Motelul Roach

Modelul intunecat al motelului roach este unul care este folosit pentru a pune utilizatorul intr-o situatie din care nu poate iesi cu usurinta. O abordare obisnuita a motelului roach este aceea de a strecura ceva in cosul de cumparaturi online al utilizatorului la plata. Includerile suplimentare in cosul de cumparaturi pot fi un abonament platit la un serviciu suplimentar sau vanzare suplimentara. Singura modalitate de a nu plati pentru adaugiri este sa renuntati la checkout. Renuntarile vor folosi o formulare complicata sau confuza pentru a adauga ceata cognitiva la procesul decizional. De cele mai multe ori, utilizatorii nu realizeaza ca au achizitionat sau au autorizat extras pana la finalizarea tranzactiei.

Odata ce utilizatorul a intrat in situatia motelului roach, renuntarea si dezabonarea devin dificile. Din nou, abonamentele pot fi anulate numai intr-o perioada scurta de timp inainte de urmatoarea data de reinnoire. Unele servicii nu vor permite unui utilizator sa stearga sau sa modifice informatiile despre cardul de credit sau informatiile financiare nu fac parte din profilul lor online.

Un alt exemplu este renuntarea la buletine informative. Nu faceti procesul complicat si nu solicitati o autentificare pe site. Permiteti utilizatorului sa faca o alegere si sa nu trebuiasca sa-si ghiceasca e-mailul cu ofuscare, „Eliminati a********@g*******.com”, pastrati-l simplu.

Modelele intunecate nu dau roade pe termen lung

Modelele intunecate au aparut ca o modalitate de a creste conversiile pe termen scurt, dar pot avea efecte pe termen lung asupra satisfactiei si increderii clientilor. Modelele intunecate devin mai degraba un joc de numere decat un mijloc de a stabili o relatie pe termen lung cu baza de utilizatori. Nu faceti utilizatorii sa simta ca au fost profitati sau pacaliti. Utilizarea euristicilor de utilizare poate ajuta la orientarea deciziilor de proiectare adecvate si a modelelor UX pozitive pentru utilizatorii dvs.

Urmati hashtagurile #darkpattern si #darkpatterns de pe Twitter oferind o lista continua de exemple UX intunecate.