Seria de seminarii web: ramaneti conectat si implicati cu clientii – Blogul Microsoft Dynamics 365

Distantarea sociala ne-a fortat pe toti sa regandim modul in care interactionam cu clientii. La fiecare punct de contact al clientilor – de la marketing la vanzari, servicii si asistenta pana la canalele de finantare si distributie – companiile ar trebui sa profite de ocazia de a revigora relatiile prin comunicari personale si empatice. COVID-19 a pus presiune pe companii sa inceapa sa profite de tehnologie pentru a reduce complicatiile. Linia de argint a provocarilor noastre actuale este ca valorificarea informatiilor din experientele dvs. digitale recent optimizate poate duce la imbunatatirea semnificativa a serviciului pentru clienti pe termen lung.

Ca parte a angajamentului Microsoft Business Applications de a va sprijini compania in acest moment tumultuos, am dezvoltat o serie de trei seminare web in mai multe parti pentru a va ajuta sa intelegeti starea in schimbare a clientului si sa va arat cum sa utilizati cel mai bine tehnologia care poate optimiza clientul experienta in prezent si pana in viitor. Explorati fiecare serie de seminarii web de mai jos si asigurati-va ca ramaneti la curent cu blogul nostru pentru mai multe sfaturi de experti despre cum sa ramaneti conectat la clienti intr-o lume in schimbare.

Pastrati consumatorii conectati cu afacerea dvs.

Fiecare organizatie trebuie sa isi adapteze si sa isi adapteze operatiunile la peisajul actual al afacerii. In aceasta serie de seminare web in trei parti, impartasim sfaturi pentru a mentine continuitatea afacerii si a construi un angajament continuu, de inalta calitate, pentru un succes pe termen lung. Toate cele trei episoade sunt disponibile la cerere acum.

Episodul 1: Castiga increderea clientilor printr-o informare personalizata si la timp

Conform datelor de la Episolon, 80% dintre clienti sunt mai predispusi sa cumpere un produs sau un serviciu de la un brand care ofera experiente personalizate. Dar cum arata si functioneaza exact CX personalizat? Pentru acest prim episod, vom raspunde la aceasta intrebare impartasind cum sa personalizam experientele clientilor cu campanii multicanal si sa folosim statistici bazate pe date pentru a genera venituri.

Episodul 2: Oferiti experiente clientilor fara probleme

AI va permite afacerilor sa obtina sau sa sustina un avantaj competitiv, iar acest lucru nu ar putea fi mai adevarat decat in ​​timpul acestei pandemii globale. In acest episod, vom explora cum sa actionam pe baza recomandarilor bazate pe AI, sa cream interactiuni virtuale care sa reflecte experientele in persoana, sa optimizeze livrarea si sa elimine barierele de cumparare cu solutii de date end-to-end.

Episodul 3: Identificati si acordati prioritate nevoilor clientilor la scara   

Experienta clientilor se refera atat la reinnoiri si retinere, cat si la implicare. In acest episod, descoperiti cum sa utilizati informatii inteligente pentru a raspunde rapid la feedback-ul clientilor, pentru a oferi asistenta personalizata la fiecare interactiune cu clientii si pentru a imbunatati loialitatea acestora.

Urmariti serialul in trei parti.

Cum sa incurajam relatiile cu clientii intr-un moment critic

Experienta clientilor este mai mult decat a le oferi ceea ce au nevoie intr-o singura situatie, este vorba de a incuraja o relatie de sustinere cu ei pe termen lung. In timpul COVID, este absolut vital sa preveniti orice perturbare potentiala pentru clientii dvs., sa mentineti calitatea produselor sau serviciilor dvs. si sa continuati sa construiti relatii puternice cu clientii.

Avand in vedere acest lucru, am creat aceasta serie de seminarii web pentru a va ajuta organizatia sa raspunda la schimbari in timp real si sa obtina succesul pe termen lung al clientilor. Toate cele trei episoade sunt disponibile la cerere acum.

Episodul 1:  Intelegeti si atrageti clientii in vremuri incerte 

In acest episod, aflati cum sa va intelegeti si sa va serviti mai bine clientii, sa trimiteti comunicari in timp util si sa folositi instrumentele digitale pentru a face usor, captivant si eficient lucrul impreuna si gazduirea de evenimente virtuale pe fondul protocolului de distantare sociala. Acest episod include, de asemenea, sfaturi cu privire la valorificarea informatiilor pentru a obtine o viziune la 360 de grade a clientului dvs. si pentru a ajuta clientii cu instrumente digitale pentru a sprijini mai bine colaborarea si planificarea evenimentelor. Lou Pelosi, vicepresedinte pentru dezvoltare de afaceri si parteneriate de la ON24, ni se alatura pentru perspectiva si sfaturi de partajare.

Episodul 2: Condu-ti echipa de vanzari printr-o criza astazi si in viitor  

Conducerea unei echipe de vanzari in timpul unei crize nu inseamna neaparat sa faci mai mult, ci sa faci lucrurile diferit. In acest episod, va vom arata cum poate arata exact conducerea „diferit”. Acest episod transmite conducere prin cele patru faze ale unei crize, provoaca liderii de afaceri sa imputerniceasca vanzatorii cu informatii utile. Vorbitor Gartner, Alastair Woolcock, Senior Analyst Director, impartaseste idei despre modul de transformare a formarii si operatiunilor pentru a completa aceste inovatii de management.

Episodul 3:  Adaptati-va la nevoile clientilor de a castiga loialitate si incredere  

La nivelul sau de baza, un agent virtual alimentat de AI poate face aproape tot ce poate face un agent live – iar in timpul COVID, utilizarea agentilor virtuali AI conversationali pentru a automatiza tipurile de apel de rutina si repetitive gestionate de agentii live poate duce afacerea dvs. de la supravietuire la prospera . In acest episod, auziti de la Microsoft si Ed Grant, director financiar, Solgari, deoarece va impartasim modul in care si dvs. puteti satisface cererea crescanda cu agentii virtuali, sa raspundeti la feedback-ul clientilor si sa oferiti asistenta de la distanta si sa utilizati comunicari personalizate pentru a creste loialitatea clientilor.

Urmariti serialul in trei parti.

Adaptati-va la un mediu in schimbare rapida

Dupa cum a spus odata Charles Darwin, „Nu cei mai puternici sau cei mai inteligenti vor supravietui, ci cei care pot gestiona cel mai bine schimbarea.” Prin urmare, abilitatea de a se adapta rapid in mediul incert de astazi – in special atunci cand vine vorba de schimbarea si consolidarea angajamentului cu angajati si clienti – este absolut esential pentru succesul afacerii dvs.

In aceasta serie de seminarii culturale pe trei episoade pe care am gazduit-o cu liderii Microsoft, Chris Weber, David Carmona si Mala Anand, au impartasit experienta directa pentru conducerea schimbarii cu rezultate pozitive.

Episodul 1: Vanzarea la distanta accelerata

Companiile se adapteaza rapid in timpul COVID-19, inclusiv trecerea la un model de vanzari de videoconferinta, telefon sau web, care poate duce la modele de vanzari la fel de eficiente utilizate inainte de COVID-19. Daca ati facut tranzitia si aveti nevoie de asistenta sau doriti sa treceti la un model de vanzari web – acest videoclip va va invata cum sa puneti nevoile clientilor in primul rand cu tehnici de vanzare colaborative, cum sa utilizati tehnologiile de colaborare si comunicare pentru a aborda provocarile de vanzare la distanta, si cum sa incurajati un mediu sigur si sigur pentru echipa dvs. de vanzari pentru a spori moralul si productivitatea.

Episodul 2: AI in noua normala

Capabilitatile AI ajuta atunci cand sunt necesare informatii rapide si luarea de decizii predictive intr-un mediu in schimbare rapida. In acest episod, aflati cum echipa dvs. poate integra AI pentru a aduna informatii rapide, pentru a spori raspunsurile in timp real non-stop si pentru a ajuta la luarea de decizii predictive pentru a spori eficienta si a genera noi venituri.

Episodul 3: De ce agilitatea si ingrijirea sunt esentiale pentru experientele excelente ale clientilor

Interactiunea virtuala reprezinta o provocare pentru industria serviciilor de a crea o conexiune umana reala. Aflati cum sa incurajati experiente de serviciu clienti receptive si empatice prin tranzitia si gestionarea fortei de munca la distanta cu empatie si crearea unei culturi pozitive, care sa stimuleze moralul, la distanta, pentru a inspira agenti.

Urmariti serialul in trei parti.