Shruti Shukla, autor la blogul Microsoft Dynamics 365

Sr. Manager de marketing produs, Microsoft Dynamics 365

In ciuda vanturilor semnificative in 2020 – o pandemie globala, declin economic si bugete tehnologice taiate – cresterea platformei de date pentru clienti (CDP) este in plina expansiune. Intreprinderile pleaca din plin in eforturile de transformare digitala, deoarece clientii lor s-au indreptat dramatic catre canalele online. Potrivit unui studiu global McKinsey realizat de directori, organizatiile din sectoare si zone geografice sunt susceptibile de a raporta … Cititi mai multe

Cu adevarat angajat, intotdeauna conectat Evenimentele din 2020 au lasat un impact de durata asupra industriei de vanzare cu amanuntul, iar comerciantii cu amanuntul alimenteaza inovatia rapida prin dezvoltarea si lansarea de noi tehnologii. Pandemia globala a schimbat modul in care cumpara clientii, precum si recunoasterea valorii critice a tehnologiei pentru clienti. Confort, flexibilitate si personalizare … Cititi mai multe

In economia digitala de astazi, oferirea unei experiente exceptionale pentru clienti in fiecare punct de contact a devenit rapid un diferentiator competitiv. Majoritatea organizatiilor isi dau seama ca, daca spera sa ramana de succes, trebuie sa valorifice in mod eficient cantitatile mari de date disponibile pentru a sprijini angajamentul personalizat pe care il asteapta clientii. Potrivit lui McKinsey, organizatiile care valorifica … Cititi mai multe

Platformele de date pentru clienti (CDP) vizeaza imbunatatirea rezultatelor afacerii in multe industrii – de la livrarea unor experiente de marca mai bune in bunurile de vanzare cu amanuntul si de consum pana la optimizarea angajamentului si a strangerii de fonduri pentru organizatii non-profit. In spatiul medical, obtinerea unei vederi la 360 de grade a pacientului si o vizualizare unificata a dosarelor de sanatate, a interactiunilor anterioare si a preferintelor de comunicare confera asistenta de prima linie … Citeste mai mult

Daca sunteti familiarizat cu platformele de date ale clientilor (CDP), este posibil sa stiti ca acestea ofera o vizualizare unificata a inregistrarilor individuale ale clientilor. Este un instrument de care are nevoie orice agent de marketing, dar ce rol ar trebui sa joace CDP-ul dvs. pentru a ajuta la imbunatatirea experientelor clientilor? Ne-am asezat cu Sheryl Kingstone de la 451 Research, o parte a S&P Global Market … Cititi mai multe

Experienta clientilor este acum mai importanta ca niciodata. Pandemia de coronavirus i-a obligat pe consumatori sa adopte noi obiceiuri, sa reevalueze prioritatile si sa schimbe consumul. Din ce in ce mai mult, tranzactiile s-au mutat online, iar companiile se limiteaza la implicarea virtuala. Tendintele de cumparare se schimba rapid, deoarece consumatorii se confrunta cu multe incertitudini si, in acelasi timp, se asteapta ca marcile sa reactioneze … Citeste mai mult

Potrivit analistilor din industrie, 2020 va aduce inovatii interesante care promit sa remodeleze industria de retail. Sa aruncam o privire asupra oportunitatilor si sa exploram provocarile de date care rezulta din aceste tendinte. Realitatea augmentata (RA) urca pe scena Tehnologia este din urma cu asteptarile, cu instrumente de a doua generatie de realitate augmentata care fac tehnologia mai … Citeste mai mult

Organizatiile nonprofit se bazeaza pe donatori si voluntari pentru a-si sustine si extinde misiunile. Dar trebuie sa concureze cu alte organizatii non-profit pentru contributiile acestor valorosi sustinatori. Pentru a asigura si retine fondurile si resursele necesare, organizatiile nonprofit trebuie sa apeleze la interesele sustinatorilor lor. Unii sunt interesati de imbunatatirea sanatatii copiilor, in timp ce altii vor sa … Citeste mai mult

Inteligenta artificiala (AI) exista de ceva timp. Ceea ce a fost odata o tehnologie evaziva accesibila doar celor cu resurse si buget vaste este acum democratizata si realizabila pentru fiecare organizatie. Cu capabilitatile de AI prefabricate incorporate in solutiile de intreprindere, organizatiile pot beneficia acum de AI. Organizatiile pot procesa si interpreta volume enorme … Cititi mai multe

Pentru industria ospitalitatii, bazata pe premisa de a oferi experiente primitoare si placute oaspetilor si clientilor, este vitala nevoia de a continua sa evolueze pentru a satisface cerintele in schimbare ale clientilor de astazi. In timp ce progresele tehnologice au condus la functii mai automate si de autoservire intre organizatiile de ospitalitate, cum ar fi rezervarea online si rezervarile, ea a … Citeste mai mult

Cele mai recente cercetari ale Institutului CDP indica faptul ca 34% dintre companiile B2B intentioneaza sa lanseze o platforma de date pentru clienti (CDP) in anul urmator, comparativ cu doar 19% din companiile B2C. B2B-urile au cicluri de vanzari semnificativ mai lungi si mai complexe, care creeaza volume imense de date si natura bazata pe relatii a afacerilor B2B … Citeste mai mult

Organizatiile trebuie sa adapteze experientele consumatorilor la nevoile si dorintele individuale ale clientilor actuali si potentiali. Personalizarea calatoriei clientilor, totusi, poate fi costisitoare si costisitoare. Din fericire, tehnologia de gestionare a relatiilor cu clientii (CRM), cum ar fi Microsoft Dynamics 365 Sales, face acest proces eficient si accesibil. O organizatie dependenta de experiente personalizate este AAA Northeast. Lor … Citeste mai mult