Toata lumea ar trebui sa iubeasca serviciul clienti. De-aceea.

Wall Street Journal a publicat un articol in weekendul trecut, care a pictat o imagine dezgustatoare a starii serviciului pentru clienti. escorte budapest Dupa cum subliniaza articolul, mult prea multe companii privesc serviciul pentru clienti doar ca o modalitate de a evalua cat de departe este prea departe inainte ca un client sa plece. curve de futut Sunt 6 apeluri catre furnizorul dvs. escorte tulcea de telefonie? Este un apel suparat catre o companie aeriana, caz in care sunteti directionat catre echipa A de agenti pentru a va discuta. anunturi 66 matrimoniale

Nu este de mirare ca functia este aruncata intr-o lumina atat de negativa atunci cand unele industrii continua sa valorifice tehnologia serviciilor pentru clienti doar ca mijloc de a atenua riscul cu consumatorii in loc sa-i angajeze efectiv. dame de companie bucuresti la domiciliu Dar nu ar trebui sa fie asa. curve bătrâne la brașov Mi-am petrecut intreaga viata de adult in construirea tehnologiei cu misiunea de a ajuta marcile sa ofere experiente de serviciu pe care clientii si agentii lor le iubesc. escorte urziceni Tehnologia este disponibila pentru a oferi aceste experiente personalizate, eficiente si fara efort. escorte drumul taberei

Nerespectarea acestui lucru este o oportunitate ratata care are un cost semnificativ. dame de companie din chisinau  

Potrivit Barometrului de servicii pentru clienti American Express 2017, mai mult de jumatate dintre americani au anulat o achizitie sau o tranzactie planificata din cauza serviciului defectuos si 33% dintre americani spun ca vor lua in considerare schimbarea companiilor dupa doar o singura instanta de servicii slabe. matrimoniale buzau barbati Numerele nu mint; Companiile americane pierd anual peste 75 de miliarde de dolari din cauza unui serviciu slab pentru clienti. informatia zilei satu mare matrimoniale

Drept urmare, vad ca cele mai avansate companii si industrii adopta o abordare diferita a serviciului pentru clienti. escorte goale Folosesc solutii si tehnologii de servicii pentru clienti ca un mijloc de a construi o legatura mai stransa cu consumatorii lor. matrimoniale slobozia Acestia schimba vechea mentalitate conform careia serviciul pentru clienti este un centru de costuri si, in schimb, il considera o oportunitate de a-si consolida loialitatea si de a creste veniturile prin experiente deosebite. escorte pantelimon   

De exemplu, cand vine vorba de efectuarea unei achizitii, Gartner raporteaza ca 64% dintre oameni considera ca experienta clientilor este mai importanta decat pretul. escorte navodari Firma de cercetare prezice chiar ca peste 50% dintre organizatii isi vor redirectiona investitiile catre inovatiile din experienta clientilor in 2019. escorte bucuresti lux Mai mult, Grupul Temkin a constatat ca o crestere moderata a experientei clientilor va genera o crestere medie a veniturilor de 823 milioane dolari pe parcursul a trei ani pentru companie cu venituri anuale de 1 miliard de dolari. public24 dame de companie  

Cum se joaca asta? Printre cele mai iubite companii de acolo, am vazut totul, de la companii care se angajeaza la un program de servicii pentru clienti 365 de zile pe an, in care fiecare persoana, inclusiv directorul executiv, ia schimburi de vacanta si weekend in efortul de a intelege mai bine tipurile a problemelor care apar. escorte cluj floresti   

Am vazut companii luand decizia de a trimite inlocuiri noi pentru produse deteriorate de clienti, mai degraba decat sa aiba experienta clientului un moment de nemultumire sau ingrijorare cu privire la nevoia de a face o reparatie. publi24 matrimoniale buzau

• matrimoniale publi 24 satu mare
• matrimoniale transexuale
• dame de companie sighisoara
• babe curve
• matrimoniale craiova
• curve mature bucuresti
• escorte pitesti forum
• dame de companie bucuresti sector 4
• curve ieftine colentina
• matrimoniale vaslui
• dame de companie drobeta
• escorte de lux sibiu
• escorte.
• anuntul telefonic matrimoniale casatorii
• anunturi gratuite matrimoniale romania
• gay matrimoniale
• publi24 dame de companie
• publi24 matrimoniale sibiu
• matrimoniale iasi femei cu poze
• porno curve romania

Am vazut companiile care valorifica inteligent datele clientilor, astfel incat agentii de servicii sa poata intra in conversatii cu o idee clara asupra directiei in care se indreapta, ducand la o crestere dramatica a rezolutiei mai rapide si de succes la prima incercare. dame de companie ieftine sibiu  

Si, in cele din urma, am vazut din ce in ce mai multe companii luand decizia de a rezolva problemele de servicii pe toate platformele sociale pentru a intalni clientii acolo unde se afla si, in cele din urma, pentru a avea un dialog mai autentic si onest.

Deci, cum ar trebui companiile sa inceapa sa se gandeasca la serviciul pentru clienti atunci cand il indeparteaza de la o protectie dezavantajata la un avantaj de sus? De la un cost la un centru de profit? Iata trei moduri de a incepe.  

1. Utilizati datele clientilor pentru a adauga valoare experientei:  avand mai multe date despre clienti disponibile ca oricand si puterea AI de a le procesa rapid, companiile pot gasi mai multe modalitati de a rezolva problemele clientilor si de a adauga valoare relatiei generale pentru ambele parti. A lua o abordare centrata pe client a serviciului inseamna a scapa de vechea paradigma conform careia contactul clientului cu o companie este o problema care trebuie rezolvata rapid, mai degraba decat o oportunitate de a lua tot ce stii despre acel client si de a va imbunatati relatia cu acesta.  
2. Personalizati serviciul pentru toti clientii : nu cautati doar sa faceti brusc dreptul de clientii dvs. cei mai suparati, tratand in acelasi timp doar VIP-urile dvs. cu cursuri. Toate aceste date despre clienti pot oferi companiilor si agentilor o viziune holistica asupra clientilor lor si posibilitatea de a personaliza fiecare interactiune in loc sa o foloseasca pentru a apasa butoanele. Cu clientii care au mai multa putere si alegere decat oricand, se asteapta ca marcile pe care le prefera sa isi personalizeze interactiunile in orice moment si sa inteleaga si chiar sa anticipeze nevoile lor. Furnizarea unei experiente extrem de personalizate care pune relatia cu clientii pe primul loc este cheia modernizarii experientei clientului.   
3. Deveniti situatii proaste: nu asteptati si repet, nu asteptati ca clientii suparati sa va depaseasca. Daca o pizza va intarzia, anuntati-va clientul. Daca o comanda va fi epuizata, nu doar actualizati-va clientul, ci oferiti alternative. Cu acces la date si instrumentele si procesele potrivite, o mare parte din acestea pot fi automatizate din timp.

Este timpul pentru o reimaginare a ceea ce poate fi serviciul pentru clienti. Facut corect, serviciul pentru clienti personalizat, eficient si fara efort determina implicarea, comunitatea intre utilizatori si loialitatea fata de marci. Uitati de centrul de cost al serviciului pentru clienti din secolul trecut si cautati sa construiti un centru de experienta pentru clienti care sa va diferentieze in anii urmatori.