Transformati potentialii in clienti implicati cu vanzari si marketing inteligent – Blogul Microsoft Dynamics 365

Peisajul de vanzare sufera modificari fundamentale, multe dintre ele fiind determinate de efectele experientei clientilor B2B ca consumatori obisnuiti. Multi comercianti cu amanuntul au creat experiente online personalizate, aproape captivante, pentru fiecare client. Consumatorii care cumpara bunuri si servicii experimenteaza continuu interactiuni proaspete si incantatoare, de la oferte si recomandari foarte personalizate la canale fara frecare pana la interactiuni 24/7.

Impactul B2C asupra B2B

Cumparatorii B2B de astazi au asteptari mari, iar aceste asteptari nu vor fi indeplinite daca cumparatorii B2B sunt obisnuiti cu interactiunile sofisticate ale consumatorilor in viata lor personala. Cumparatorii executivi B2B nu sunt impresionati de marketing, determinat de o analiza de date relativ impersonala, care duce la interactiuni inconsistente si conflictuale sau la difuzarea vanzarilor care nu raspund in mod specific nevoilor lor la momentul potrivit.

Sursa problemei poate fi in mare parte invizibila pentru companiile care perpetueaza aceasta problema. Multe organizatii cred ca sunt centrate pe client, in timp ce cumparatorii lor nu pot fi de acord. Aceasta este o deconectare semnificativa. In mod clar, B2B are multe de invatat de la companiile B2C.

Experienta clientilor – recompensele pentru a le face corect

Multe organizatii B2C au imbratisat strategic tehnologii moderne, cum ar fi platformele de date ale clientilor (CDP) si inteligenta artificiala (AI), pentru a obtine o viziune la 360 de grade a clientilor lor si pentru a urmari aceste informatii pentru a optimiza implicarea clientilor.

Recompensele pentru obtinerea corecta a acestui angajament sunt substantiale. Multi cumparatori sunt dispusi sa plateasca mai mult pentru o experienta mai buna a clientilor. In ceea ce priveste beneficiile potentiale pe care o experienta extraordinara le poate avea asupra succesului vanzarilor, un studiu McKinsey a raportat ca organizatiile se pot astepta:

• Churn cu 10-15 la suta mai scazut al clientilor
• Cresterea cu 20-40 la suta a ratei de castig a ofertelor
• Costuri de service cu pana la 50% mai mici

Luati o noua abordare

Companiile B2B trebuie sa se indeparteze de abordarile lor vechi bazate pe analize de date mari, relativ impersonale si sa treaca la solutii care unifica datele relatiei pe parcursul intregului ciclu de viata al clientilor. In acest fel, ei pot obtine informatii care va ajuta sa creati credibilitate si incredere in fata cumparatorilor. Acestia pot desfasura campanii multi-canal pentru a creste clientii potentiali pregatiti pentru vanzari, pentru a crea experiente personale si pentru a utiliza procesele ghidate si AI pentru a anticipa si a raspunde mai rapid nevoilor clientilor. Ei pot construi relatii continue, de inalta calitate, care sunt necesare pentru succesul pe termen lung.

Patru obiective principale

Transformarea prospectilor in clienti implicati este un proces. Pentru a atinge aceste obiective, organizatiile trebuie sa se concentreze pe 4 prioritati cheie:

• Hraneste mai multa cerere
• Personalizati experientele cumparatorului
• Construieste relatii la scara
• Luati decizii bazate pe perspicacitate

Fiecare dintre aceste rezultate rezulta prin utilizarea unor rezervoare adanci de date pentru a face tehnologia sa se simta mai umana.

Hraneste mai multa cerere

Bazandu-se doar pe marketingul e-mail conventional de baza ca sursa principala de clienti potentiali, pur si simplu nu este suficient de eficient. De fapt, cu cat universul clientului este mai concentrat si mai exigent, cu atat este mai esential sa obtineti informatii detaliate despre ceea ce acesti clienti asteapta. Northrop & Johnson, un brokeraj de iahturi la nivel mondial, concureaza pentru clientii de milioane de dolari care utilizeaza tehnologia pe care industria sa a adoptat-o ​​incet. Utilizarea Dynamics 365 for Marketing a creat un avantaj competitiv decis: perspectivele vitale ale bazei lor de clienti au contribuit la cresterea cu 70% a vanzarilor charter.

In orice industrie, companiile trebuie sa genereze clienti potentiali pe mai multe canale, sa hraneasca un numar mare de clienti potentiali, acordand prioritate fiecaruia si sa utilizeze informatii bazate pe date pentru a livra clienti potentiali gata de vanzare. Cresterea cererii este esentiala.

Personalizati experientele cumparatorului

Este timpul sa punem capat frictiunilor, inconsecventelor si „stii cine sunt?” parte a experientei clientului. Companiile pot dobandi o imagine holistica a cumparatorilor, pot prezice intentia cumparatorului si pot organiza o calatorie conectata si personalizata pentru clienti.

Intr-o era in care oaspetii au mai multe optiuni ca oricand pentru agrement si divertisment, Tivoli isi incanta oaspetii folosind Dynamics 365 Customer Insights pentru a ramane cu un pas inaintea asteptarilor si a transforma experienta oaspetilor. Cu o intelegere mai profunda a oaspetilor, poate adauga noi capitole la lunga sa traditie de imaginatie si inovatie.

Construieste relatii la scara

Relatiile reciproc avantajoase nu se intampla pur si simplu cu mai multe date. Companiile trebuie sa isi construiasca credibilitatea pentru a stabili si dezvolta relatii cu clientii.

Pe masura ce HP se apropia de cea de-a 80-a aniversare, inovatorul tehnologic global a decis sa imbratiseze noi capabilitati care sa-l ajute sa creeze forta de munca de vanzari din viitor. HP are deja una dintre cele mai mari implementari din lume ale Microsoft Dynamics 365 for Sales. Pentru urmatorul pas al calatoriei sale, HP a decis sa foloseasca Microsoft Relationship Sales, care combina Dynamics 365 for Sales cu LinkedIn Sales Navigator.

In doar patru luni de la lansarea programului de instruire, HP a observat ca genereaza semnificativ mai multi clienti potentiali prin vanzarea de relatii.

Impreuna, Dynamics 365 si LinkedIn permit companiei sa aiba informatii sporite despre si impactul asupra relatiilor de vanzari care sunt adaugate la conducta de vanzari, chiar daca acea conducta experimenteaza o crestere exponentiala de la o luna la alta.

Luati decizii bazate pe perspicacitate

Aici se pot alinia cu adevarat vanzarile si marketingul: utilizarea datelor pentru a descoperi informatii care conduc la decizii mai bine informate pe tot parcursul procesului de vanzare. Acest lucru poate imbunatati performanta, imputernici angajatii si permite companiei sa obtina informatii strategice din ce in ce mai eficiente.

Cu peste 1.500 de pub-uri care deservesc oaspetii din intreaga Regiune, Marston a lansat o tranzitie de afaceri prin reunirea datelor despre clienti care au fost imprastiate pe mai multe sisteme in Dynamics 365. Cu datele de oaspeti ale locatiilor lor acum unificate, Marston’s va avea o viziune completa a oaspetilor, care pot fi valorificate pentru a genera satisfactia clientilor si informatii strategice. Aceasta abordare ajuta la imbunatatirea performantei in intreaga companie, inclusiv posibilitatea de a imputernici angajatii – un aspect adesea trecut cu vederea al succesului unei companii.

Alinierea vanzarilor si a marketingului: modalitatea inteligenta de a reusi

Este posibil sa creati experiente exceptionale, sa generati clienti potentiali mai calificati si sa cresteti veniturile daca o organizatie are viziunea, procesul si tehnologia de a valorifica toate datele disponibile. Acest lucru necesita tehnologie la nivel inalt, cu obiective de afaceri bine definite si aplicatii de vanzari si marketing alimentate de o inteligenta acerba. Avem o oferta convingatoare pentru a realiza exact asta cu Microsoft Dynamics 365.

Sunteti invitat sa aflati mai multe despre ce poate face vanzarile si marketingul inteligent pentru a aduce abordarea dvs. de vanzari si marketing la nivelul actual de concurenta. Va rugam sa ne contactati pentru a vorbi cu un expert Microsoft sau un partener Microsoft din apropiere.